随着政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。2008年初，河南洛阳市政府就提出了重新建设一套完善的12345市长热线，更好的为民提供服务。
河南洛阳市12345市长热线系统采用先进的基于J2EE架构的B/S（客户机/服务器）网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，通过人工座席、自动语音/传真、政府相关人员等为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务，为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。
本期建设系统平台采用接入集中、数据集中的建设方案。12345系统将提供稳定可靠、灵活开放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平台，提供30线中继接入，6方会议，30线语音资源，3线传真资源，4台人工座席。系统将配置有接入服务器和数据库/文件/应用服务器、WEB服务器等后台服务器，以有效的保证业务的开展。同时，为更有效利用原有信息资源，需要和原有的短信平台实现相关的接口功能。系统网络结构图如下：
12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成有效闭环。
51CallCenter网友
2012-05-30 20:39:02
市长你好：我是宜阳县上观乡人，我爱人的户口让乡派治所弄掉了，我多次找他们办立未果，后来他们说，让我交200元钱他们到县公安局请吃一顿饭，就能办立，没办法，我只好委屈求全，交了200元钱，可谁知钱交了2年，至今未果，你说他们拿着国家的工资，收着农民的贿赂，还不办事，我该怎么办，请你给我主持公道。谢谢。
51CallCenter网友
2012-05-11 13:28:21
樊村乡学校乱收费严重，希望狠查那些狗贪污。
51CallCenter网友
2011-10-01 20:17:49
2011年初 我们村发钱了，每人500元，那叫一个稀罕啊 ，还能每人分500元，你们还算有点良心啊 ，
据说修伊滨公园占地赔的钱有1亿多，
我们村不到6000人
每人发500元才300万，
试问剩下的钱呢，
裴村这几年很多地都被占了
赔的钱村民都只有那么一点点，
村长啊、书记啊 ，都他妈的贪污了。
就那样的贪污犯2008年奥运会还能被选上火炬手，
试问眼长在那了了？
柏军良是一个善于伪装的人
在外来人看他真是一个好官，
我单说我们家求他办事还送了不少礼，
他家房子还是一层的平房，今年才开始盖新房子，
说他没钱谁信就他亲戚们都帮他的福很有钱，
在村里也是很有名气的，上面的人可以来村里面调查，
凡是粘住“柏”这个姓的都是在村里里面出着名的有钱户。
我们村自从龙门石窟申报成功后先后捣毁了香山水泥厂、很多个白灰 窑，
自此以后我们村就没有好的项目，
村里就开始穷了，很多人都在家待业，
我们村的领导就知道贪污，
没给村里干一点实在的事情。
真崇拜了这些人，........
51CallCenter网友
2011-10-01 20:16:55
2011年初 我们村发钱了，每人500元，那叫一个稀罕啊 ，还能每人分500元，你们还算有点良心啊 ，
据说修伊滨公园占地赔的钱有1亿多，
我们村不到6000人
每人发500元才300万，
试问剩下的钱呢，
裴村这几年很多地都被占了
赔的钱村民都只有那么一点点，
村长啊、书记啊 ，都他妈的贪污了。
就那样的贪污犯2008年奥运会还能被选上火炬手，
试问眼长在那了了？
柏军良是一个善于伪装的人
在外来人看他真是一个好官，
我单说我们家求他办事还送了不少礼，
他家房子还是一层的平房，今年才开始盖新房子，
说他没钱谁信就他亲戚们都帮他的福很有钱，
在村里也是很有名气的，上面的人可以来村里面调查，
凡是粘住“柏”这个姓的都是在村里里面出着名的有钱户。
我们村自从龙门石窟申报成功后先后捣毁了香山水泥厂、很多个白灰 窑，
自此以后我们村就没有好的项目，
村里就开始穷了，很多人都在家待业，
我们村的领导就知道贪污，
没给村里干一点实在的事情。
真崇拜了这些人，........
51CallCenter网友
2011-07-03 23:17:21
领导到底都管不管事呀？去年普查户口不给报上，今年跑了半年了一直不给上，今年已经二十了父母都不在让我们怎么办，都没人重视，要什么文件都办了，还是推来推去，现在社会就这样？该怎么办？？是不是事情闹大了才有人重视？抱着最后一丝希望发的帖子，希望有人可以重视。。。。。。我家是洛阳市涧西区马营村的联系我打我电话：15251395683
51CallCenter网友
2011-07-03 23:16:59
领导到底都管不管事呀？去年普查户口不给报上，今年跑了半年了一直不给上，今年已经二十了父母都不在让我们怎么办，都没人重视，要什么文件都办了，还是推来推去，现在社会就这样？该怎么办？？是不是事情闹大了才有人重视？抱着最后一丝希望发的帖子，希望有人可以重视。。。。。。我家是洛阳市涧西区马营村的联系我打我电话：15251395683
51CallCenter网友
2011-07-03 23:15:15
领导到底都管不管事呀？去年普查户口不给报上，今年跑了半年了一直不给上，今年已经二十了父母都不在让我们怎么办，都没人重视，要什么文件都办了，还是推来推去，现在社会就这样？该怎么办？？是不是事情闹大了才有人重视？抱着最后一丝希望发的帖子，希望有人可以重视。。。。。。联系我打我电话：15010855716
51CallCenter网友
2011-07-03 23:14:37
领导到底都管不管事呀？去年普查户口不给报上，今年跑了半年了一直不给上，今年已经二十了父母都不在让我们怎么办，都没人重视，要什么文件都办了，还是推来推去，现在社会就这样？该怎么办？？是不是事情闹大了才有人重视？抱着最后一丝希望发的帖子，希望有人可以重视。。。。。。联系我打我电话：15010855716
51CallCenter网友
2011-07-01 15:39:49
尊敬的各位领导您们好：
我们是孟津县平乐镇的教师，我县小学教师业绩库建立与职称评定存在很多弊病：首先，小学教师业绩库只许录入本专业的相关证件，我们农村小学根本不分科，领导让教什么就叫什么，从没讲过条件。难道小学语文教师教数学就没有贡献、就没有工作吗？照这样下去今后我们学校就要取消思想品德、科学、劳动技术、信息技术、美术、英语、体育课了，因为这些科目没有专职教师啊！孩子们只能上语文和数学了。这样做严重打消了农村小学教师的工作积极性。第二、既然2008年就出台这样的文件，为什么没人给我们传达？难道我们一线教师没有知情权吗？领导们考虑过教师们的感受吗？领导们为老师们着想过吗？？存在弊病很大，在教师中引起了强烈的不满。严重影响了教师工作的积极性。此文件会让不正干的教师、投机取巧的教师评上职称，而老老实实、兢兢业业工作的教师却永远评不上职称。
希望市长来我们农村了解一下实际情况。
51CallCenter网友
2011-06-29 17:35:50
汝阳县环保局的工资咋就几个月没发了
51CallCenter网友
2011-06-21 11:01:14
市长你好我是伊川县半坡乡白窑村的村民，我村土地被非法破坏严重，请相关部门能制止这种非法行为。
51CallCenter网友
2011-06-17 11:11:12
我是伊川县高山镇郑村的 请卫生部门查查我村去年作废的合作医疗款哪里去了 今年的合作医疗款几百家都对不住帐 请领导明查 做出严肃处理 以平民愤 郑村全体村民期盼
