随着政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。2008年初，河南洛阳市政府就提出了重新建设一套完善的12345市长热线，更好的为民提供服务。
河南洛阳市12345市长热线系统采用先进的基于J2EE架构的B/S（客户机/服务器）网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，通过人工座席、自动语音/传真、政府相关人员等为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务，为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。
本期建设系统平台采用接入集中、数据集中的建设方案。12345系统将提供稳定可靠、灵活开放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平台，提供30线中继接入，6方会议，30线语音资源，3线传真资源，4台人工座席。系统将配置有接入服务器和数据库/文件/应用服务器、WEB服务器等后台服务器，以有效的保证业务的开展。同时，为更有效利用原有信息资源，需要和原有的短信平台实现相关的接口功能。系统网络结构图如下：
12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成有效闭环。
51CallCenter网友
2009-10-13 14:12:40
尊敬的市长您好！各位领导您们好!
我是嵩县实验高中的一名学生，我现在要像你们反映一点我们学校的情况！由于甲流的原因我们学校实行封闭，，可是我们学校的伙食却.....馒头是凉的，菜是酸的，而且饭价很贵！！这些都不说，饭卡还会多扣钱!可是领导们却不管，要不也不会在这里留言！他们不管是 因为这些食堂和超市都是他们私人承包的！！根本不管我们死活!只顾自己挣钱！盖新楼不知贪污了多少..................由于时间原因不多说了，，希望你们能到嵩县实验高中贴吧看看学生们的真实写照吧！谢谢..
51CallCenter网友
2009-09-21 12:36:48
尊敬的市长大人您好！各位领导您们好！
我们是伊川县鸣皋镇的教师，现就我镇教育组的一些贪污受贿的事情向您做一汇报和举报。
我镇今年校长竞聘上岗，这本是一件好事。有52个教师报名，但是却成了鸣皋镇教育组组长季苏杭贪污受贿、致富发财的门路。每个教师都要向季苏杭送礼2000元到10000元，不送礼就不能报名竞聘校长，送礼后条件不够也能竞聘上岗。今年换了8个校长，竞聘上岗的8个校长每人送礼5000元到20000元。就是留任的20个校长，每人也送礼5000元以上。送礼后中教的教师能到小学当校长，小教的教师能到中学当校长。并且声明不收礼品只收现金，礼品让别人看见影响不好，现金别人看不见。
鸣皋镇教育组组长季苏杭想让给自己送钱的人当上校长，就让自己的铁杆朋友县教育局的黄鹏甫和县实验中学校长王社坤亲自带人当评委，并授意给谁打分高，给谁打分低。得分高的当然就当上校长了。长此以往鸣皋镇教育将贪污、送礼成风，送礼10000元想捞20000元。教学质量将无人管。这样下去，后果不堪设想。
给其送钱的，见面有说有笑。没有给其送钱的，见面横眉冷对、怒气冲天。
以上所说，全是事实。如有不实，愿意负担法律责任。
举报人：张进营 孙卷辉 张梦朵 姜娇平
魏胜利 孙银治 王朋益 何会森
…... ……
等等21位有正义，看不过的教师。
跪求上级领导明察，早日解决，给我们换一位真真正正干实事的教育组领导吧！我们鸣皋镇教育经不起折腾了！！！！！！！！！！
51CallCenter网友
2009-08-13 03:04:44
我是家住洛阳市涧西区中州路与天津路路口的一名普通居民，我想反应一起性质恶劣的事件，我家楼下的住户 ，非法改造民房构造 做为商业用房 ，在居民房里开起了小饭馆~(鑫旺美食), 不仅如此 ,他们还非法占道经营, 将桌子摆到人行道上招揽生意 ,严重影响了洛阳这座文明城市的形象,而且 ,常常摆摊至凌晨两三点,顾客大半夜在人行道上吃饭, 大声说笑,喝酒,猜枚 ,严重影响周围居民的正常休息,我们也多次与有关部门联系,但却迟迟得不到解决,我希望洛阳的各位有关领导能重视一下民生,重视一下这起事件,解决一下这起十分恶劣的事件,也让老百姓能看到政府办事的能力!
51CallCenter网友
2009-08-13 03:04:25
我是家住洛阳市涧西区中州路与天津路路口的一名普通居民，我想反应一起性质恶劣的事件，我家楼下的住户 ，非法改造民房构造 做为商业用房 ，在居民房里开起了小饭馆~(鑫旺美食), 不仅如此 ,他们还非法占道经营, 将桌子摆到人行道上招揽生意 ,严重影响了洛阳这座文明城市的形象,而且 ,常常摆摊至凌晨两三点,顾客大半夜在人行道上吃饭, 大声说笑,喝酒,猜枚 ,严重影响周围居民的正常休息,我们也多次与有关部门联系,但却迟迟得不到解决,我希望洛阳的各位有关领导能重视一下民生,重视一下这起事件,解决一下这起十分恶劣的事件,也让老百姓能看到政府办事的能力!
51CallCenter网友
2009-08-13 03:04:12
我是家住洛阳市涧西区中州路与天津路路口的一名普通居民，我想反应一起性质恶劣的事件，我家楼下的住户 ，非法改造民房构造 做为商业用房 ，在居民房里开起了小饭馆~(鑫旺美食), 不仅如此 ,他们还非法占道经营, 将桌子摆到人行道上招揽生意 ,严重影响了洛阳这座文明城市的形象,而且 ,常常摆摊至凌晨两三点,顾客大半夜在人行道上吃饭, 大声说笑,喝酒,猜枚 ,严重影响周围居民的正常休息,我们也多次与有关部门联系,但却迟迟得不到解决,我希望洛阳的各位有关领导能重视一下民生,重视一下这起事件,解决一下这起十分恶劣的事件,也让老百姓能看到政府办事的能力!
51CallCenter网友
2009-08-13 03:03:58
我是家住洛阳市涧西区中州路与天津路路口的一名普通居民，我想反应一起性质恶劣的事件，我家楼下的住户 ，非法改造民房构造 做为商业用房 ，在居民房里开起了小饭馆~(鑫旺美食), 不仅如此 ,他们还非法占道经营, 将桌子摆到人行道上招揽生意 ,严重影响了洛阳这座文明城市的形象,而且 ,常常摆摊至凌晨两三点,顾客大半夜在人行道上吃饭, 大声说笑,喝酒,猜枚 ,严重影响周围居民的正常休息,我们也多次与有关部门联系,但却迟迟得不到解决,我希望洛阳的各位有关领导能重视一下民生,重视一下这起事件,解决一下这起十分恶劣的事件,也让老百姓能看到政府办事的能力!
51CallCenter网友
2009-08-13 03:02:32
我是家住洛阳市涧西区中州路与天津路路口的一名普通居民，我想反应一起性质恶劣的事件，我家楼下的住户 ，非法改造民房构造 做为商业用房 ，在居民房里开起了小饭馆~(鑫旺美食), 不仅如此 ,他们还非法占道经营, 将桌子摆到人行道上招揽生意 ,严重影响了洛阳这座文明城市的形象,而且 ,常常摆摊至凌晨两三点,顾客大半夜在人行道上吃饭, 大声说笑,喝酒,猜枚 ,严重影响周围居民的正常休息,我们也多次与有关部门联系,但却迟迟得不到解决,我希望洛阳的各位有关领导能重视一下民生,重视一下这起事件,解决一下这起十分恶劣的事件,也让老百姓能看到政府办事的能力!
51CallCenter网友
2009-07-24 15:57:23
我今天去车管所办理临牌，因为身份证丢了所以找到以前的身份证复印了一份有点不清楚。车管所的女的说不行，然后我说我没有身份证我的身份证丢了，然后那女的说了一些很不好听的话。然后我就和她吵，一会过来一个男的说话难听的要命，还想动手打我，那个男的叫巩怀玉工作证号为022748广大的网友们你们说他这样做对吗？身为车管所的人。拿着工家的钱不办一点实事。
51CallCenter网友
2009-07-21 12:46:42
非常危险-下一个洛染事故
同样是偃师市顾县镇，位于顾县桥北沟，23组耿建文家楼顶有个燃料罐，里面有30吨左右劣质燃油，直接暴晒在烈日之下，一旦发生爆炸，将是下一个洛染事故，后果非常不堪设想。现在对周围老百姓的生命和财产安全构成直接威胁，望有关部门未雨绸缪，迅速果断加以处理，局安思危，将隐患提前消除。
51CallCenter网友
2009-07-20 13:52:06
我是洛阳市新安县 北冶乡下玉村 游家洼居民 我北冶乡招商引资政府包办非法占用土地 开采我村硫铁矿石资源严重 请各位领导重视
51CallCenter网友
2009-07-01 13:47:53
我想问问洛阳市长,我们孟津县文化局买证卖证允许吗?
51CallCenter网友
2009-05-27 08:26:27
我是烟酒店法人想问一下离我店不到10米能给他办烟草证吗在高新开发区创业路与希望路交叉口顺河蓝湾楼下
