随着政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。2008年初，河南洛阳市政府就提出了重新建设一套完善的12345市长热线，更好的为民提供服务。
河南洛阳市12345市长热线系统采用先进的基于J2EE架构的B/S（客户机/服务器）网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，通过人工座席、自动语音/传真、政府相关人员等为群众提供周到、快捷、全方位的便民服务，为人民群众与地方政府之间架起一座密切联系的桥梁。
本期建设系统平台采用接入集中、数据集中的建设方案。12345系统将提供稳定可靠、灵活开放的、基于INTEL HMP板卡的SUNTEK-磐石平台，提供30线中继接入，6方会议，30线语音资源，3线传真资源，4台人工座席。系统将配置有接入服务器和数据库/文件/应用服务器、WEB服务器等后台服务器，以有效的保证业务的开展。同时，为更有效利用原有信息资源，需要和原有的短信平台实现相关的接口功能。系统网络结构图如下：
12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成有效闭环。
51CallCenter网友
2010-11-03 10:56:30
洛阳供电系统的服务热线怎么老是打不通呀。
51CallCenter网友
2010-08-05 18:45:19
汝阳县社会保险中心服务态度差，副主任杨红敏乱用职权，叼难医保零售企业，望有关部门调查落实，调查对象。汝阳医药零售今年六月份安装医保的企业。望领导及时解决，
51CallCenter网友
2010-07-06 08:47:07
你好！我在紫云花园购买了经济适用房一套，可最近打电话让我交液化气管道和暖气管道的初装费，需要人民币2万五千元，这数字也太吓人了。我了解一下，好多地方不是经济适用房也只要交几千元不等。我估算了一下这个价格相当于经济适用的十几平方的房价。请问这样的价格是政府的规定还是开发商的 规定？
51CallCenter网友
2010-06-24 21:47:42
我是一江西客商，到嵩县考察。本已决定投资。计划用人300人。因与当地一厂家做的产品相同。我们是自产自销，他是加工。昨天那老板打电话不许我们去投资。威胁我们。难怪嵩县会落后
51CallCenter网友
2010-06-03 13:25:51
白马寺镇十里铺村黑社会占地动用打手打伤村民占地不分钱
51CallCenter网友
2010-05-11 08:29:42
现在在河南政府部门不做为是普遍现象。对天常叹！但愿天翁重抖擞，不拘一个降清官；除尽天下狗贪官，平进天下不鸣事！
51CallCenter网友
2010-02-28 12:32:46
洛阳高新区中小企业养老，医疗保险等国家强制性政策为什么落实不了。职能部门在干什么。
民生啊；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；
51CallCenter网友
2010-02-27 17:31:20
关于教育收费问题一直让人心碎，栾川四高收费问题存在严重强制性。不透明性。向我高三学生收取了高达1015元的学费却一本书也没有发，并利用洛阳市统一考试收取了多次评卷费，请问市长啥是所谓评卷费、老师说是供老师改卷子用的，很费解呀，希望给与解决，谢谢
51CallCenter网友
2010-01-15 10:51:26
我2008月8月经中介在蓬莱小区买了一套二手房.由于前业主与物业发生纠纷.所以物业3年也没有收取物业费.我买入时家里水电还正常.当他们知道换了业主时.竟把我家的电给停了.几经交涉不予解决.到现在已经1年多了.使我无法正常生活.请求市长帮忙解决
51CallCenter网友
2009-11-17 21:01:48
我今天下午打了市长热线是关于拖欠工资的问题！找了半天洛阳市西工区劳务监察大队退玻璃厂劳务监察1分队然后1分队在推西贡.....如此反复真让人受不了了
51CallCenter网友
2009-11-15 10:58:16
市长很忙，12345市长热线坐席更忙，12345热线很“火热"a啊，怎么打都进不去。
51CallCenter网友
2009-11-15 10:57:06
市长很忙，12345市长热线坐席更忙，12345热线很“火热"a啊，怎么打都进不去。
