首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 呼叫中心

• 论坛:全球呼叫中心与BPO产业转移下的中国机遇与挑战

  2008-04-20 15:41
  嘉宾论坛内容:主持人:接下来的环节是嘉宾论坛。这个论坛，我们有很多自由发言、相互交流的机会。有请嘉宾上台：香港客户中心协会发起人及顾问何锦明先生、上海市呼叫中心与无线寻呼协会秘书长赵卫平先生、北京呼叫...
  

• 篱笆网客服总监李珍妮:化繁为简，提供一站式的消费服务

  2008-04-18 13:52
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:主持人：一般的来说，吃过中饭以后会困。我现在带大家唱一首歌，《如果感到快乐就拍拍手》。我们要把后面改一下，第三...
  

• 丰祖军:世界级呼叫中心的软实力剖析

  2008-04-18 12:47
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:主持人：接下来演讲的这一位就是德勤管理咨询公司的咨询经理丰祖军先生。丰祖军先生是国内最早的呼叫中心从业者之一，...
  

• 杭州财税12366中心孙罡:政府呼叫中心的高标准服务

  2008-04-18 12:28
  杭州财税12366中心孙罡先生各位朋友下午好！我们下午演讲有这样几位，一个是杭州财税12366呼叫中心，另外还有上海易方客户服务中心运营总监，以及德勤咨询公司咨询经理，还有北京优胜资讯有限公司的专题演...
  

• 易方客服中心陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素

  2008-04-18 12:24
  上海易方客户服务中心运营总监陈哲敏各位大家好。有三位主管在讨论什么是名气的事情，这个时候美国白宫邀请其中一位主管跟总统会面这就是名气。这9年当中我主要服务于外包呼叫中心以及保险业的客户。所以，我比较注...
  

• 李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略

  2008-04-17 20:22
  今天的时间有限，30分钟我想讲一个题目，是有关于整个BPO，我们如何制定一个离岸的外包策略。九五太维资讯有限公司CEO李宝民博士为什么讲这个题目呢？也跟我们刚才主持人讲的有关。中国呼叫中心发展有10年...
  

• 雷扬:抓好质量控制点,提升服务有效性

  2008-04-17 10:56
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:决胜教育咨询总经理雷扬：各位朋友，还有很多的老朋友们，大家下午好！今天非常高兴能够在51callcenter举...
  

• 中国光大银行信用卡中心副总经理-周皇村专访

  2008-04-16 00:46
  光大银行95595客户服务中心是面向全行客户的综合性客户服务中心，一贯秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，以“卓越的服务品质，一流的服务中心”为建设目标。我们采用了以客户联络中心、信息采集中心、业务...
  

• 华夏银行客户服务中心经理--彭凌专访

  2008-04-16 00:45
  华夏银行客户服务中心，不仅仅是电话银行，与电话银行相比，体现更多的是其服务功能，通过电话、传真、短信、WEB等渠道为客户提供全方位的帮助，向客户提供7*24小时的咨询服务，并向客户进行回访、满意度调查...
  

• 呼叫中心：做伙伴的先头部队

  2008-04-11 23:18
  【电脑商网专稿】某日，地处大连的一家区域安全解决方案提供商A接到了微软区域渠道经理的电话。对A来说，这个电话的价值超过10万元。A没有想到，公司在当地经营近3年都不曾涉足的客户让微软帮助找到了。客户的...
  

• 呼叫中心的服务水平管理

  2008-04-11 14:35
  对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大，相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。“客...
  

• 外包呼叫中心的核心优势

  2008-04-11 09:30
  外包产业已经气势磅礴的发展起来了，外包呼叫中心也在市场经济的大潮中逐渐的确立了一席之地。但是一个行业逐渐走向成熟和完善是需要时间的考验和市场的洗礼的，显然外包呼叫中心行业还显得很稚嫩。08年是外包呼叫...
  

• 专家畅谈呼叫中心的管理要义

  2008-04-10 20:39
  呼叫中心是公司品牌的门面，公司的销售业绩会因为呼叫中心差强人意的客户体验而步履维艰。所幸的是，大部分问题可以通过细致的规划来避免。成功的电话营销要求公司雇用适当的坐席人员，并通过培训将其武装，从而达成...
  

• 大中型呼叫中心管理的三个要点

  2008-04-09 19:22
  随着中国经济的发展，国内大中型规模呼叫中心不断出现并呈加速发展趋势。笔者结合自身的管理经验浅谈大中型呼叫中心管理的几个要点。一、大中型呼叫中心业务类型多，流程复杂，首要做好规范化管理大中型呼叫中心由于...