首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 呼叫中心

• 标杆案例：松下电器客户服务中心

  2009-03-03 21:16
  松下电器，通过建立良好的客户关系使顾客价值最大化基本情况松下电器（中国）有限公司（MC）呼叫中心成立于2002年1月18日。两年多来，CallCenter经历了从无到有、自不完善到健全的发展历程，松下...
  

• 标杆案例：天津今晚报呼叫中心

  2009-03-03 21:15
  今晚报社96860（原98960）公众服务中心于2000年11月14日正式开通，现有座席41名，平均年龄25岁，有78.8%的工作人员学历在本科以上，21.2%的工作人员学历在专科以上。80%的座席在...
  

• 案例研究：索尼互动服务之道

  2009-03-03 20:24
  位于上海市漕溪路的一座不起眼的楼房里，索尼互动中心婉如一座大型雷达，日夜不停地运转，收集着来自全国的用户信息。面对不断变化的用户需求，索尼互动中心依靠信息化带来的一体化操作模式，通过自身的出色演绎，提...
  

• 案例研究：上海大众汽车-精选案例导读

  2009-03-03 20:23
  上海大众的CRM战略上海大众的CRM项目于2001年开始筹划，2002年年初正式启动实施。上海大众的CRM战略越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方...
  

• 北京移动客户服务中心1860呼叫中心-做信息社会的栋梁

  2009-03-03 20:13
  成立于1997年8月，是一个以22岁平均年龄的年轻的集体，现有员工879人。曾先后获得北京市“首都文明单位”、北京市经济技术创新工程“优秀班组”、“先进企事业单位”、国家级“青年文明号”、“中国最佳呼...
  

• 标杆案例：泰康人寿95522呼叫中心—分布与集中并行

  2009-03-03 20:12
  伴随着每天的第一缕阳光，你能看到屹立在长安街畔的泰康人寿大厦，这里是泰康人寿保险股份有限公司总部的所在地，泰康人寿95522集中式呼叫中心就建在这里。泰康人寿95522呼叫中心隶属于总公司客户服务部，...
  

• 大成基金客服中心总监梁之平:基金客服规模化+标准化

  2009-03-03 20:03
  基金业内最大客服机构大成基金公司客户服务中心在过去一年里打出了4万个电话，接听了1.6万个电话，发出了50万条短信当你的客户以十万为单位的时候，你对客服工作的认识可能就会有一个根本性的变化，大成基金公...
  

• 福田汽车客户呼叫中心主任杨加彪访谈

  2009-03-03 19:23
  用短短两年时间，福田汽车建成了国内目前最大的客户呼叫中心，领跑汽车呼叫中心领域。如今服务已经成了福田的核心竞争力之一，成了企业的闪光点。“这就是福田汽车客户呼叫中心，现有50个座席、近100人的专业呼...
  

• 案例研究：新东方教育集团投诉热线

  2009-02-28 14:52
  一、项目背景新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以外语培训和基础教育为核心，拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出...
  

• 案例研究：中国惠普总部北京客户服务中心系统

  2009-02-28 14:50
  获奖理由惠普呼叫中心系统是一个复杂的对外服务系统，建设这样一个大型的服务系统，其设计关键是要保证设备的稳定运行，能支持7×24小时的稳定运行。对于中国惠普总部北京客户服务中心来说，呼叫中心平台要求基于...
  

• 金融危机下外包呼叫中心的挑战与机遇

  2009-01-18 20:52
  因美国而起的金融危机好像是一阵冲击波，席卷了世界上的每一个角落。尤其最近一段时间，类似于政府救市、裁员、农民工返乡等词不绝于耳，引起国内许多行业的恐慌。最近举办的一些论坛，也充分贴合当今的热点，将危机...
  

• 呼叫中心向联络中心发展中小企业如何抓住机遇

  2009-01-16 17:42
  近日，Aspect面向中型企业推出联络中心解决方案。从呼叫中心到联络中心，从主要针对大型企业到面向中型企业，从成本中心到利润中心，一切都在向着人们所期待的方向发展。本文笔者将对呼叫中心向联络中心的发展...
  

• 市场巨大商家纷抢呼叫中心市场到底谁能做大

  2009-01-13 11:48
  近一段时间，有关呼叫中心的新闻频频见于报端。先是联通与思科共同建立全国性商业呼叫中心并开始投入运行；接着广东电信推出专业化“呼叫中心”外包服务……众商家摩拳擦掌争抢建立呼叫中心的势头，无疑是盯上了呼叫...
  

• 服务就是多说一句话

  2009-01-10 23:03
  马得草这怂有个习惯，有时看到的事情，忘记比记住要快的多，这次刚从广东珠海出差回来，但一路上碰到的几个事情实在让人觉得有必要写上几句，不然对不住马得草这怂的出差感受。珠海冯总是我们的客户，也是一个素质修...