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呼叫中心研究与分析
2009-12-30 11:07
呼叫中心目前已引起越来越多的人的关注,正迅速发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。呼叫中心的工作方式很多,既有为大企业服务的集中式呼叫中心,也有为中小企业服务的分布式、专业的呼叫中心。一、呼叫中心前景广...
呼叫中心管理 执行力决定客户体验
2009-11-04 22:03
2009年10月28,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter),中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)唯一支持,呼叫中心淘人网协助的2009中国(北京)呼叫中心与BPO产业大会...
呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛成功召开
2009-10-29 21:19
51Callcenter10月29日(记者安然)报道:10月23日,由招商银行主办,华为技术有限公司协办的汇聚精英·论道发展呼叫行业专家峰会暨招商银行95555十周年论坛在深圳圣廷苑酒店...
戴尔大客户部总经理容永康:我没有太大业绩压力
2009-10-26 18:34
图为戴尔(中国)公司副总裁,大中华区大企业客户部总经理容永康新浪科技讯10月26日下午消息,戴尔(中国)公司副总裁、大中华区大企业客户部总经理容永康,近日接受新浪科技专访时透露,戴尔中国的大企业客户业...
专访北京平衡康食品销售公司总经理
2009-09-16 20:25
平衡康保健食品销售有限公司,其公司特有的电子商务平台+呼叫中心模式,在同类产品中异军突起,其2008年将呼叫中心基地放在西安,同步运作很多产品,并且打算打造电视购物+电子商务+呼叫中心新的模式向前发展...
Avaya李农:竞争不会消失 打造产业生态链
2009-09-04 16:50
【赛迪网访谈】帝国和产业生态链,有时候仅仅是措辞不同而已。但Avaya中国区副总裁李农对此有清晰的界定,他认为Avaya构筑的,是一个融合了不同厂商企业通信产品和方案的生态链,而不是一个什么产品都提供...
案例分析:深圳倾力打造一流政府热线服务平台
2009-07-15 22:12
【导读】:作为改革开放的窗口城市,深圳市在政府信息公开、畅通群众联系渠道和提高政府工作效率方面一直是创新的先行者。政府热线的“通病”影响市民对政府的信任感作为改革开放的窗口城市,深圳市在政府信息公开、...
专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎
2009-06-26 15:41
山下荣二郎先生个人简介:山下荣二郎1993年毕业于日本关西学院大学。同年,加入日本最大的信息出版业公司-Recruit。2000年进入日本最大的外包服务提供商-transcosmosinc。在历任tr...
呼叫中心的人本管理论述
2009-05-01 15:11
李文香:大家上午好,今天站在这里实际上非常紧张,因为台下有太多我熟悉的朋友,还有我最崇拜的老前辈都在这边。刚才李博士进行了行业的现状和趋势,我避开这个话题,今天我就就李博士刚才讲的"谁是最宝贵的资源"...
呼叫中心系列人物专访—李文香
2009-05-01 16:00
李文香,北京化工大学自动化系研究生,比利时鲁汶大学心理学进修,美国城市大学综合管理专业MBA,曾在国内外多家著名企业服务,包括CCID、IDG、TOM、FESCO等,多年来,在客户服务行业积攒了大量的...
银行客户服务中心与市场营销
2009-04-29 22:04
几年前,中国工商银行宣布将以“95588”全国统一电话号码对外提供电话银行服务,拉开了银行全面建设客户服务中心的序幕。从此,无论您走到哪一个角落,只要您拨打当地“95588”电话,就可以连通工行客户服...
实施案例:芒果网的“蓝海”之路
2009-04-26 19:15
提起在线旅游,人们首先会想到携程、e龙,这两家企业联合开创并发展了这一新兴行业。也正因为这两家企业在行业中的绝对强势,其他企业的市场份额被分食殆尽,更不用说会有新的企业妄图进入。但芒果网偏偏不信这个邪...
外包专访:百思特呼叫中心副总经理杨柏龙
2009-04-24 12:14
记者:请向我们的读者介绍一下您的职业经历,从大学所学专业直到目前所做的工作。杨柏龙:1999年大学毕业,学习经济管理专业,毕业后从事家居产品销售工作,后从事家居销售管理工作两年时间,2004年进入北京...
外包专访:英贵思呼叫中心执行副总韩涛
2009-04-24 22:10
记者:请向我们的读者介绍一下您的职业经历,从大学所学专业直到目前所做的工作。韩涛:2000年毕业于中国农业大学,人文学院外语系商务英语专业。毕业后先进入九五资讯公司从事呼叫中心工作,先后担任培训主管、...
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