首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 呼叫中心

• 金融危机对呼叫中心的影响

  2009-01-10 23:00
  当Avaya美国公司财务经理KathyWren看到她九月份的财务目标时，她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动，这使得现金成为最宝贵的资产。当然，她也知道员工将会这样开脱：“全球金融危机……...
  

• 呼叫中心：工作压力大的职业-产生工作压力的主要原因来自业务之外

  2009-01-10 22:59
  随着CRM(CustomerRelationshipManagement)软件的普及，顾客可以无拘无束地直接与企业进行交流了。与之相反，话务员却因为无法与顾客建立良好的关系，增加了工作压力。例如，顾客...
  

• 专访招商信诺人寿保险有限公司总经理麦云翰先生

  2009-01-06 18:31
  “信”电话营销新渠道“诺”客户关怀高水平麦云翰档案：麦云翰先生于1998年至2002年被任命为信诺国际费城总部主管全球人寿、意外及健康险和市场营销、战略发展的高级副总裁。麦云翰先生1989年加入信诺国...
  

• 心理测量在呼叫中心如何有效操作

  2009-01-06 18:29
  随着我国社会经济的发展，职业心理健康问题得到人们越来越多的关注，究其原因主要有两点：其一，工作从来没有像今天这样，对每个人来说越来越重要。作为一个社会人，工作时间占用了人生旅途中的一大部分。心理学证明...
  

• 客户是老婆潜在客户是情人

  2009-01-03 18:52
  客户是老婆，需要我们好好的经营，要求做到终生服务。客户不仅仅是发生过交易的客户，也包括潜在发展的客户。对于后者，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍，所以，我认为客户是老婆，需要终生服务，而潜在客...
  

• 防止情报泄漏是紧急课题

  2008-12-26 20:53
  最近，频繁发生在互联网上的个人信息泄漏事件，范围涉及到美容院、住宅建材企业、航空公司、电视台、大学等很多领域。事件不只限于泄漏，曾经有报道说政府机关把身份调查数据利用到政府性目的以外的地方。虽然到目前...
  

• 客服中心的危机与服务营销

  2008-12-26 20:39
  ——2008中国呼叫中心行业服务营销论坛上赛迪呼叫运营副总裁王立的演讲内容我今天和大家交流的题目是《客服中心的危机与服务营销》，在定这个题目的时候，心里面对危机这个词也斗争了很久，一方面是担心触动股票...
  

• RADVISION公司CEOBoazRaviv先生和亚太地区总经理EitanLivne先生专访

  2008-12-16 12:22
  两年前的9月，RADVISION公司的CEO，BoazRaviv先生和亚太地区总经理EitanLivne先生在港澳中心一起接受过来自京城相关媒体的专访，就多媒体通信核心技术、视讯应用市场以及即将到来的...
  

• Convergys中国区总经理沙烨和Intervoice亚太区常务董事郝明杰专访纪实

  2008-12-16 12:21
  熟悉中国呼叫中心历史的人们对Edify这个名字都不会陌生。这个当年由博雅思公司引进的世界级IVR产品在中国非电信类呼叫中心高端IVR市场中独占鳌头，创造了曾经的辉煌，并且是当年呼叫中心业内所谓黄金组合...
  

• 关注呼叫中心的“小群体”

  2008-12-16 01:04
  一个成熟的呼叫中心一般具有几百甚至上千的座席代表，正是这些优秀的座席代表维系着整个呼叫行业健康有序地发展和成长。笔者有幸在某呼叫中心座席代表中随机访谈了近100名座席代表，在访谈的过程中，无时无刻不被...
  

• 提升呼叫中心运营价值推进号百转型业务发展

  2008-12-16 01:02
  为落实中国电信聚焦客户的信息化创新战略，实现中国电信向综合信息服务提供商转型的目标，云南电信深度挖掘呼叫中心的资源，充分利用中国电信的网络、技术、客户资源优势，探索新的商业模式，通过呼叫中心资源外包、...
  

• 专访英贵思呼叫中心执行副总韩涛-呼叫中心外包市场进入成熟发展期

  2008-12-15 18:53
  韩涛简介：2000年毕业于中国农业大学，人文学院外语系商务英语专业。毕业后先进入九五资讯公司从事呼叫中心工作，先后担任培训主管、经理助理等职位，于2002年加入赛迪呼叫，先后从事项目经理、销售经理、事...
  

• 再谈呼叫中心的培训

  2008-11-24 22:38
  在众多呼叫中心的运营实践当中，呼叫中心的培训制度的建立与完善已经成为管理制度中非常重要的部分，并成为核定一个呼叫中心运营水平的重要依据。作为呼叫中心来讲，不论是何种类型的，客户服务代表所面对的是某种产...
  

• 联想呼叫中心排班管理心得分享

  2008-11-24 22:08
  在呼叫中心的运营管理中要取得绩效的不断提升与改善，需要多方面的努力，但有一点不容置疑的是，如果没有一个良好的排班管理机制和不断提升排班管理水平，要想达成绩效的不断进步基本上是不可能的。笔者前期曾发表过...