首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 呼叫中心

• VERINT（慧锐中国）大中华区高级顾问董亮亮--利用客户之声改善客户体验

  2013-04-28 10:53
  《2013年度（第六届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 最佳案例：梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司客户服务中心

  2013-01-24 09:54
  2012年度中国最佳客户联络中心奖---行业新锐所在行业：汽车金融行业所在城市：北京员工数量：20人座席数量：15人建立时间：2010年5月，呼叫中心系统上线时间2011年6月服务号码：400-898...
  

• 最佳案例：联想客户联络中心

  2013-01-08 09:59
  2012年度中国最佳客户联络中心奖---技术支持所在行业：IT行业所在城市：北京市、江苏省无锡市员工数量：1000名座席数量：900席建立时间：1995年服务号码：Idea：8008108888，Th...
  

• 贵州移动呼叫中心案例：流畅的通话是服务质量的保证

  2012-08-03 10:26
  中国移动通信集团贵州有限公司成立于1999年8月。公司在全省设立了9个市（州、地）级分公司和89个县级营业机构。除了开设网上营业厅、短信营业厅等电子化服务渠道，中国移动贵州公司依然坚持通过高效的电话人...
  

• 联络中心与BPO论坛：联络中心标准运营化与人才培养

  2012-08-02 10:32
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 透析华为如何成为世界著名呼叫中心供应商品牌

  2012-01-09 17:24
  2012年1月9日:众所周知，华为因其电信基础设施而闻名于世，但其实华为也是亚洲最重要的呼叫中心解决方案供应商。随着华为eSpace云联络中心解决方案的发布，人们不禁想问，华为如何才能成为全球顶级的呼...
  

• 嘉宾：4PS呼叫中心国际标准全球发起人/CNCBA主席颜晓滨

  2011-12-05 09:09
  据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）...
  

• 演讲嘉宾：台达电子语音事业处大中华区事业发展总监郑汉彬

  2011-12-05 09:00
  据悉，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主...
  

• 致辞嘉宾：呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴

  2011-12-05 08:55
  据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）...
  

• 欧莱雅成立顾客关怀中心 引领客户服务3C标准

  2011-10-15 20:59
  【2011年10月14日，上海】全球最大的化妆品集团欧莱雅今天宣布，其欧莱雅顾客关怀中心在上海正式成立，率先创造了化妆品行业的一站式服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推向一个新的高度。欧...
  

• 专访惠普全球客户服务部总经理荣光宇

  2010-10-30 22:46
  会议时间：2010年10月22日会议地点：浙江省富阳国际贸易中心大酒店会议主题：惠普打印服务全面关怀县镇行—浙江省富阳惠普授权服务中心落成主持人：因为之前还是希望能够以幻灯片的形式把我们的...
  

• “七彩生活——一网打尽”——中国移动北京公司12580管理模式探究

  2010-05-24 16:13
  基本情况中国移动北京公司12580从2007年底转型为综合信息服务门户，通过呼叫中心为客户提供公交、黄页、餐饮、旅游、电影订票、医院挂号等多方面的便民服务。转型两年多以来，由07年的全年几万的话务规模...
  

• 图文：TQ公司CEO孙志强演讲

  2010-04-29 15:48
  图为：2010中国B2C电子商务峰会现场，TQ公司CEO孙志强演讲。4月28日，由中国互联网协会主办，上海市嘉定区人民政府协办的2010中国B2C电子商务峰会在北京国际会议中心召开。图为：2010中国...
  

• 案例：呼叫中心加强“情绪管理”预控服务风险

  2010-04-19 16:01
  声音,也会微笑。客户并不认识你，却可以从微笑的声音中感受到你热情、真诚的服务。4月14日上午8时，漳州电业局95598呼叫中心班前会围绕杜绝带着不佳情绪上岗主题，展开热烈讨论。这是该中心开展服务风险预...