首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 呼叫中心

• 外包专访：英贵思呼叫中心执行副总韩涛

  2009-04-24 22:10
  记者：请向我们的读者介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。韩涛：2000年毕业于中国农业大学，人文学院外语系商务英语专业。毕业后先进入九五资讯公司从事呼叫中心工作，先后担任培训主管、...
  

• 外包专访：特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎

  2009-04-24 21:57
  记者：请您介绍一下您的个人职场经历。山下荣二郎：我毕业于日本关西学院法律系，在学生时期就有过自主创业创办公司的经验。毕业后的第一份工作是在一家日本信息出版业最大的公司--Recruit公司，担任业务开...
  

• 外包专访:凯特呼叫中心董事长张成武

  2009-04-24 13:54
  记者：请您向呼叫中心同仁介绍一下您的职业经历。张总：我具有研究生学历。作为公司创始人,在通信行业具有30多年的从业资深经历，曾担任过通信行业的国有大型企业和跨国公司的高管，成功运作过在全国乃至国际都具...
  

• 外包专访:鸿联九五信息产业有限公司副总裁陈威

  2009-04-24 21:51
  记者：请向呼叫中心同仁介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。陈总：86年就读于北京邮电大学计算机通讯专业，90年毕业后留校做学生辅导员，92年攻读本校计算机应用专业硕士学位，94年毕...
  

• 外包专访:香港易宝中国区业务总经理潘美慧

  2009-04-24 21:48
  记者：请向呼叫中心同仁介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。潘总：持有香港中文大学商学院商业管理文凭、英国HULL大学MBA学位。93年加入香港易宝通讯集团，先后担任过海外项目经理、...
  

• 外包专访:九五太维资讯公司首席执行官李宝民

  2009-04-24 21:45
  记者：请向我们的读者介绍一下您的职业经历，从大学所学专业到现在所从事的工作。李总：我毕业于台湾成功大学，后来去了俄亥俄州立大学研究所读工业系统工程专业，同时也与从事呼叫中心结下了不解之缘，因为工业系统...
  

• 维音数码总裁刘千里：中国服务外包在经济衰退中新兴

  2009-04-24 09:06
  2009年4月14日，之华媒体就中国服务外包在现今经济衰退的背景下如何发展等问题，采访了维音数码中国区总裁刘千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英国路透社和福布斯网站上。文章说道，中国的制造业...
  

• 访洛阳市人民政府副市长杨萍女士-发挥优势迎接挑战

  2009-04-12 21:10
  杨萍个人介绍：1964年2月生，浙江省义乌市人，华东纺织工学院棉纺专业毕业、中欧工商管理学院EMBA硕士、北京大学MPA。1984年9月至1991年6月任洛阳棉纺织厂技术科技术员。1991年6月至19...
  

• 大规模呼叫中心：集中或是分布？-中国人保财险PICC呼叫中心管理处处长文丹宇访谈

  2009-04-04 14:53
  说到大规模呼叫中心，在很多人的心中也许会呈现上千座席的壮观景象。但实际上，有一些分布式呼叫中心，他们的座席数量也有几千，但化整为零后，就很难感觉到其庞大的规模。中国人保财险95518呼叫中心属于这种情...
  

• 呼叫中心行业金融危机下的战略思考

  2009-03-31 23:03
  个人档案：李农先生担任Avaya中国区应用及解决方案总监，负责中国区统一通信和联络中心应用的销售。李农先生在企业通信领域有15年的经验，对企业通信市场有深刻的理解。他是中国呼叫中心行业专家，曾编译、主...
  

• 访大北欧公司北亚地区业务总经理张琳-“从行业中来，到行业中去”

  2009-03-28 22:03
  张琳档案：毕业于上海交通大学并获得工学硕士学位，2001级中欧国际工商学院EMBA，曾任职宝洁中国公司和欧莱雅中国公司逾十年，2005年加入大北欧通讯设备有限公司任中国区业务总经理，2007年任大北欧...
  

• 银行业呼叫中心的现状简析及工作重点建议

  2009-03-05 18:43
  目前国内各大银行客户服务中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当程度。在与各银行呼叫中心的交流过程中，笔者发现大部分的CALLCENTER现阶段都面临着如何进一步推广客户服务理念、提高...
  

• 专访华夏基金客户服务中心于明主任

  2009-03-05 18:41
  于明：客户服务工作是现代金融服务企业的生命线编者按：客户服务作为基金管理公司后台服务的重要内容之一，成为基金管理公司与投资者零距离接触的窗口，更成为基金持有人的投资加油站。从基金管理公司业务发展的角度...
  

• 通讯行业的个性化服务联络中心

  2009-03-03 21:29
  客户服务中心的技术在不断发展，其中的一个趋势是从CallCenter（呼叫中心）到ContactCenter（联络中心），众人所知，以客户为导向需要建立起与客户的多种接触渠道，从最初的面对面接触到传统...