首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 呼叫中心

• 对话沿海地产集团副总裁成实

  2008-11-10 12:06
  沿海地产投资（中国）有限公司副总裁成实先生用18年追寻一个责任梦想--对话沿海地产集团副总裁成实18年前，国务院颁布《中华人民共和国城镇土地使用权出让和转让暂行条例》，预示着中国房地产业市场化的肇始。...
  

• 宅急送生死劫:高成长公司折翅“资金链”

  2008-11-07 00:12
  很难想象对于陈平和他掌舵的宅急送来说，这是怎样的噩耗：5月已经和华平签约了的3亿元投资“未获商务部批准”。但是预算已经花出去了。改革是如此迫切，以至于在融资还没有到位的时候，宅急送总裁陈平就开始了对公...
  

• 构建房地产企业的品牌服务提心

  2008-10-09 22:25
  成实：大家好，刚才我们的颜主席的发言非常的精彩，那么房地产业进入到呼叫中心行业我觉得大家一定觉得很新鲜，确实是这样的，房地产应该讲在中国来讲的话目前除了沿海这一家之外还没有第二家，所以说我们今天实际上...
  

• 呼叫中心的人员管理：数字化、军事化、人性化

  2008-10-09 15:29
  数字化、军事化、人性化，是呼叫中心管理者经常讨论的话题。到底是建立一个监控机制发达的数字化中心？还是对呼叫中心的座席人员实施军事化管理，形成一个整齐划一的团队？或者是利用各种舒适的硬件设施、工作环境和...
  

• 访方正科技集团助理总裁、服务平台总经理朱兆庆先生

  2008-09-16 19:18
  一流服务源于创新科技领先缔造未来记者：方正科技客户联络中心管理理念和管理体制是什么？我们现有的座席情况如何？保证客户服务质量方面，我们采取了哪些措施来寻求客户需求，并积极有效地贴近顾客？朱兆庆：方正科...
  

• 巾帼风采,亿迅掌舵-专访Esoon总裁兼首席执行官李冰影

  2008-09-04 16:30
  素以竞争激烈著称的IT行业，一向是男性的天下。在行业运营中女性本来就少，能上升到管理位置的已是少之又少，而其中成功的，则更是凤毛麟角。我们今天的主角，就是在IT商海中，巾帼不让须眉，傲立群雄十几年，亿...
  

• 三一重工调度中心引领工程机械行业呼叫服务潮流

  2008-09-03 23:00
  三一重工是国内工程机械行业的龙头企业，始终坚守“国家之利大于企业之利”、“行业利益大于企业利益”这一浩荡民族情怀和“品质改变世界”的高远理想，将研发和服务作为企业发展的两大核心竞争力，践行“为客户创造...
  

• 金融混业经营背景下的统一服务

  2008-08-29 23:33
  2007年出现了很多新技术和运营模式，如基于纯软交换的IPCC技术在金融行业得到大量应用；托管型呼叫中心在07年初靠一两个案例强充门面,而目前已有大量中小型呼叫中心选择了托管来代替自建；第五代呼叫中心...
  

• 中国电信四川公司呼叫中心总经理傅斌专访-稳中求得发展勇走时代前沿

  2008-08-16 16:26
  傅斌档案：傅斌先生曾任中国电信四川信产公司互联网分公司总经理,在电信数据业务和增值业务领域工作近十年，于2007年受命组建外包呼叫中心,带领团队在半年时间内建成中国电信集团公司西部呼叫基地-成都外包呼...
  

• 中国呼叫中心管理步入精细时代

  2008-08-08 21:13
  --访杭州远传通信技术有限公司总经理徐立新徐立新档案：徐立新女士毕业于香港理工大学，获得品质管理硕士。在通信行业工作多年，2000年开始进入呼叫中心行业，2001年在杭州创建浙江省第一个外包型商业呼叫...
  

• 以客户为中心：美林证券运营与IT部主管专访

  2008-07-31 12:55
  美林证券已将运营部和IT部合并为一个部门。在本次访谈中，美林证券全球基础设施解决方案部主管DianeSchueneman谈到她如何通过改革公司的运营和IT来做到以客户为中心。为理顺各项服务以及提供这些...
  

• 海尔李边芳谈消费电子呼叫中心的未来趋势

  2008-07-30 21:27
  记者：从中国消费电子行业呼叫中心管理的发展历程来看，您如何评价过去发展？中国的消费电子产业在未来1-2年的发展趋势是什么？李边芳：从技术层面看，中国消费电子行业呼叫中心发展已经经历了3个阶段，正在进入...
  

• 如何做好服务水平控制之服务水平的事中控制

  2008-07-28 11:17
  笔者继续与大家交流服务水平的控制问题，今天与大家交流的是服务水平的事中控制。笔者觉得服务水平的事中控制是判断呼叫中心生产现场管理水平的重要环节，其控制能力的好与坏是关系到生产成本的问题。在COPC的审...
  

• 招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士专访

  2008-07-23 20:52
  打造国际服务高水准完善中国金融新形象徐子颖档案：毕业于上海大学，后获取AustraliaLaTroke.University工商管理硕士学位。现任招商银行总行电话银行中心总经理、中共招商银行电话银行中...