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• 上海联通部署“内部云”

  2012-02-03 09:29
  部署高效IT，实现智慧运营已经成为三大运营商有效应对全业务竞争的有效途径。云计算的快速发展为运营商部署高效IT提供了有力的支撑，三大运营商积极进行在运营商运营支撑系统引进云计算的试点工作。其中，上海联...
  

• 齐鲁晚报呼叫中心热线遭遇山东土话骚扰

  2012-02-02 16:39
  今日,4PS联络中心国际标准的微博提到:【爆笑：齐鲁晚报呼叫中心热线遭遇山东土话骚扰】齐鲁晚报新闻热线，先是遭遇山东土话骚扰，继而接线员小姐又遭遇一个老男人…喜死俺了…谁听...
  

• “12345”政府热线呼叫中心 一月接听来电1.5万个

  2012-02-02 14:31
  2012年2月2日消息，欢迎拨打‘12345’政府服务热线，请问您需要哪些帮助？春节刚过，记者来到设在市政府行政服务中心的12345政府服务热线呼叫中心，大厅内电话声此起彼伏，...
  

• Genesys开启新未来

  2012-02-02 13:03
  客户体验软件行业的领导者正式以独立公司身份进入下一发展阶段—获得顶尖投资人Permira基金和TechnologyCrossoverVentures的大力支持。加州达利城--(美国商业资讯...
  

• 从基石到起跳，呼叫中心绩效管理成功路线

  2012-02-02 11:30
  企业的成功很少能一蹴而就，持续不断地渐进式演进是更好的方法。这样不仅可以快速进步，同时也会降低风险。就企业与客户的联络互动这个方面来看，绩效管理与优化策略，对于形成一种持续性的良性循环至关重要，其效益...
  

• 山西移动呼叫中心“电话妈妈”心内的一首歌

  2012-02-02 09:24
  你是我心内的一首歌，这个春节，记者三次来到移动公司的服务第一线——呼叫中心，与中国移动最可爱的话务员共同度过，平添了许多感动、许多激越，让我禁不住有歌唱的冲动。中国移动山西公司...
  

• 项目建设大提速 经济转型正发力

  2012-02-02 09:19
  项目建设是抓好各项工作的牛鼻子，无论是争当三化协调科学发展的示范，还是打造老工业基地振兴转型和河洛文化传承弘扬两大品牌，我市靠一个个具体的项目打基础、作支撑。三化协调科学发展，新型城镇化是引领；新型城...
  

• 移动客服10086呼叫中心甜蜜声音的背后

  2012-02-01 11:42
  你是否拨打过移动客服10086专线？你是否从电话里听见过那甜美的声音？电话线那头，究竟是怎样的呢？且随着angelatu的镜头和80后MM沈青青，走进10086服务中心一探究竟吧！虽然话务员的工作在旁...
  

• 四大举措保证购物无忧 国美贴心服务赢用户赞誉

  2012-02-01 10:21
  消费者选购家电产品，不仅要产品质优价廉、环境舒适便捷，对服务的要求也更高。在刚刚结束的家电新春促销中，作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美电器联合上游厂家推出了新春家电喜福会，还推出了包括组...
  

• 宁波人保财险95518呼叫中心日均受理报案323起

  2012-02-01 09:35
  受雨雪气候影响，龙年春节长假里，浙江宁波地区出险报案量较往年有所增加。7天长假中，人保财险宁波市分公司95518客服专线共受理各类报案2267起，日均受理报案323起，同比增加24.77%。其中，车险...
  

• 河南郑州联通在线营销成效显著

  2012-01-31 18:08
  河南郑州联通创新工作模式，全力打造10010服务+营销全业务受理平台取得明显成效，在线营销在全省保持领先水平。郑州联通明确10010作为全业务营销主渠道的定位，优化呼叫中心组织架构，加大目标客户数据挖...
  

• 东航95530推出多项举措助力春运

  2012-01-31 17:40
  中国民用航空网讯：为期40天的2012年春运从1月8日正式拉开帷幕。由于今年元旦、春节相隔仅22天，节前学生流、务工流、探亲流高度叠加，旅客的出行时间更为密集。据推测，2012年春运客流高峰的峰值和持...
  

• 零点袁岳：公共呼叫中心热线的温度

  2012-01-31 10:33
  零点公共呼叫中心用神秘客户的方式，对全国的地方政府部门综合热线、地方政府职能部门热线、公用事业热线、外包管理的公共热线进行了反应性测试，测试结果显示：在全部大约200条抽中热线中，热线一次接通率70%...
  

• 呼叫中心办公室中的水族馆，人性化环境

  2012-01-30 17:36
  近日，4PS联络中心国际标准组织的微博发布：英国每日邮报报道，美国科罗拉多州一家软件公司在呼叫中心办公室中别出心裁地装上了锯齿形长鱼缸作为办公桌背景板，让员工在工位上就可欣赏到鱼缸里游动的鱼。该公司一...