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• 中移动部署呼叫中心WFO劳动力管理优化系统

  2012-01-30 17:16
  据悉：中国移动南方基地近日宣布华为公司和Teleopti公司成为其客户服务运营项目的赢家，提供劳动力管理优化的整体解决方案。中国移动南方基地一年多前就开始了寻找供应商的调查，经过严格的招投标过程，华为...
  

• 济南12345热线话务员：春节假期受理来电17902件

  2012-01-29 09:59
  除夕夜，12345热线依然很忙碌。每人面前都有一面镜子，时刻告诉自己要面带微笑。为方便外籍人士求助，还特别设立了英语座席。每人面对两台电脑，一台记录信息，一台随时解答查询。1月22日除夕，晚8点，一年...
  

• 119热线：分分秒秒总关情

  2012-01-29 09:16
  码头南路着火了！今天清晨6时40分，沉浸在年味中的城市尚未苏醒，瑞安消防大队119调度中心已是一片忙碌。几楼着火，人在不在里面，有无楼梯……25岁的119接线员刘伟峰一边问...
  

• “关爱铃”呼叫中心助力信息化居家养老

  2012-01-29 09:14
  农历新年期间，在广东省中山市三角镇的关爱铃呼叫中心，２１岁的本地姑娘李常芳和她的同事们仍然如往常一样三班倒，尽职地守在电话机旁——关爱铃呼叫中心。根据关爱铃呼叫中心提供的数据，...
  

• 让人民过个亮堂年 衡水电业呼叫中心员工坚守岗位

  2012-01-29 09:12
  您好！这里是衡水电业95598呼叫中心，请问有什么可以帮助您的？腊月二十九，当记者走进衡水电业95598呼叫中心，值班班长常英正忙着接听客户电话。她说：我每年都要值班的，已经习惯了。其实公司很多岗位春...
  

• 呼叫中心编制人力资源预算所需数据

  2012-01-27 19:45
  呼叫中心编制人力资源预算所需数据：1）下一年预估员工人数；2）福利成本增长或预估量；3）预计员工流失率；4）本年度实际开支；5）预计新福利计划；6）影响支出的政策、商业战略、法规等变化；7）人力资源收...
  

• 4PS标准:呼叫中心健康科学坐姿图

  2012-01-27 19:26
  近日，4PS联络中心国际标准组织的官方微博发布了关于呼叫中心客服代表与办公一族健康坐姿的博文，引起了数十万人浏览，几百次转发。这意味着呼叫中心从业者越来越关注健康工作及员工保障。以下为呼叫中心健康科学...
  

• 中国移动客服MM甜蜜声音的背后

  2012-01-21 14:19
  你是否拨打过移动客服10086专线？你是否从电话里听见过那甜美的声音？电话线那头，究竟是怎样的呢？且随着angelatu的镜头和80后MM沈青青，走进10086服务中心一探究竟吧！虽然话务员的工作在旁...
  

• 广铁客服接线员:从听筒里能听到整个中国的叹息

  2012-01-21 13:43
  归乡人的树洞"恍惚间接线员们会觉得：手里的电话就像个树洞，无数的人们拨通它，并将回乡的忧愁隐秘相传。"黄元飞常常觉得，自己从电话听筒里，能听见整个中国的叹息声。这样的叹息声，总是夹杂着火车的轰鸣声、人...
  

• 聊城铁通全面做好95105105订票热线服务工作

  2012-01-21 10:04
  新华网山东频道1月21日电近期为春运高峰期，95105105热线拨打频繁，日前，有媒体报道，旅客电话订票时曾遭遇额外收费。近日，聊城铁通召开客服服务工作会议，全面做好订票热线服务工资。聊城铁通高度重视...
  

• 柳州市“12349”社区服务热线呼叫中心启动

  2012-01-20 15:45
  1月18日下午，我市12349社区服务热线呼叫中心启动仪式在市人民广场举行，市委常委、副市长刘健生、市民政局局长张彬、中国移动广西公司柳州分公司总经理闭昌杰、社区服务平台负责人谢惠波、四城区民政局局长...
  

• 博乐电力95598呼叫中心：塔吉古丽的先进事迹

  2012-01-20 14:50
  1月20日消息，今天给您介绍塔吉古丽的先进事迹。塔吉古丽现在是博乐市电力公司客户服务中心95598呼叫中心的一名员工。大学毕业进入电力公司后，她通过自身努力，熟练掌握了工作方法，用维、汉两种语言给电力...
  

• 保税区营造良好发展举措 呼叫服务中心投入试运行

  2012-01-20 09:26
  天津网讯天津日报记者孙刚岳付玉保税区加强服务型政府建设，营造良好发展环境再出新举措——7×24小时全天候服务的区域服务呼叫中心热线84906611日前投入试运行。作...
  

• Avaya联络中心助日本目录邮购公司建立客户忠诚度

  2012-01-20 09:02
  作为一家日本专业的保健食品与化妆品目录邮购公司，ShinNihonSeiyaku公司致力于提高自己的客户服务水平，巩固客户关系。而这完全要归功于Avaya联络中心解决方案。利用最新的Avaya高级路由...