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• 借力Microsoft Lync，Aspect推出中小企业联络中心Aspect Contact 2011

  2011-05-25 11:11
  全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布推出AspectContact2011正式版。AspectContact2011是为少于100个坐席的中小型联络中心和IT、HR、行销...
  

• Avaya Aura统一通信平台助力江森自控提升全球通信

  2011-05-25 09:51
  全球企业通信以及协作解决方案和服务的领导者Avaya公司宣布，美国江森自控公司（JohnsonControlsInc.）将把通信系统升级到AvayaAura®，作为其新的全球IP通信平台。江森...
  

• “阿尔卡特朗讯数据中心”发布会 [5月24日 北京]

  2011-05-24 23:38
  会议时间：2011年5月24日会议地点：北京市昆仑饭店二楼南厅（北京市朝阳区新源南路2号，010-65903158）阿尔卡特朗讯企业网络将于2011年5月24日在北京召开阿尔卡特朗讯数据中心发布会。本...
  

• 呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析

  2011-05-24 21:31
  采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现，调动座席代表工作积极性十分重要。虽然在呼叫中心与座席代表的工作表现密切相关的效能、质量、营销数...
  

• 民调：71.1%的人确认政府部门电话难打通

  2011-05-24 15:33
  工商局的电话，一直没人接听；民政局的3个号码，一个没人接，一个是传真，一个一直占线；想联系公安局，打114查号，只有一个传达室电话，打过去居然是错误号码……北京市海淀区市民...
  

• 电话咨询一对一 拉手网呼叫中心助力每日团购

  2011-05-24 15:31
  团购网站在经过了去年的洗礼后，已经开始逐渐降温并走向冷静，虽然数量上是有增无减，但在用户们疯狂投诉的鞭笞中，团购网站对质量关还是有所抓紧。俗话说货比三家，在鼠标灵动的互联网时代，不用说比三家，数十家团...
  

• 拉手网呼叫中心：提升团购用户体验新法宝

  2011-05-24 15:30
  作为国内首屈一指的团购网站，拉手网自身的呼叫中心从2010年下半年开始着手在北京建立。整个呼叫中心客服团队的培训以服务态度至上，处理案例快速为准则，极大提高了拉手用户的购物体验。2011年4月，拉手网...
  

• 全国规模最大远程虚拟呼叫中心投入运营

  2011-05-24 15:29
  2011年5月，经过数个月的测试和评估，中国人民寿险股份有限公司（PICCLife）最终选择，将其全国各省的电销中心系统集中于德仁高科Hi-CallCenter平台，这是中国范围内规模最大、坐席数最多...
  

• 亿联CTO庄杰耀：48岁程序员的人生故事

  2011-05-24 11:36
  1981年的中国，万物复苏。在这一年，年轻的陈智松和庄杰耀考入厦门大学，成为物理系的同年级同学。毕业后，陈智松在国内发展，曾获得航空部技术进步二等奖，后在厦门创业，一直专注于网络电话(VoIP)领域；...
  

• Verint（慧锐）揭开客户语音分析平台的面纱

  2011-05-23 13:24
  客户语音（VoC）分析将所有渠道中的客户互动数据整合进入单一的完整平台中，以进行跨渠道分析和个人客户追踪该平台是公司企业人力资源优化战略的一部分，和市场首个进行客户体验管理的第五代WFO解决方案纽约梅...
  

• Verint（慧锐）启动行业内首次“第五代”企业人力资源优化解决方案

  2011-05-23 13:21
  Verint（慧锐）软件为实时企业协作、浏览和使用简便性、总拥有成本、系统管理和功能深度设定新的标准公司的Impact360套装带有WFO市场中首创的，为完整解决方案所准备的单点、统一的服务器纽约梅尔...
  

• “2011年呼叫中心行业进阶发展研讨会”成功举办

  2011-05-23 11:58
  呼叫中心作为信息时代最具发展前景的行业之一，已越来越受全社会的关注。如何使这个行业朝着规范化、专业化的方向发展？如何提升呼叫中心行业运营管理水平？围绕这些呼叫中心管理者关心的热门话题，4月21日由深圳...
  

• 维音数码助力搭建连锁租车服务商客户服务中心

  2011-05-23 11:56
  51Callcenter5月23日消息（记者张洁):随着社会和经济的不断发展，汽车租赁服务已经逐步渗入人们的日常生活，我们的消费意识和购车理念也已经从拥有至上发展为使用优先。在这样一个发展的环境中，行...
  

• 印度在外包市场的优势逐步丧失 中国正强势崛起

  2011-05-23 11:51
  印度是全球外包市场上的重要国家，是承接离岸服务外包规模最大的国家。在连续多年的科尔尼全球离岸服务目的地指数报告中，印度都名列榜首。其发展外包服务业已经有20多年的历史，目前已经占据了全球IPO市场61...