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• 北京开通“１２３４５政府服务热线门户网站”

  2011-05-16 09:21
  新华网北京５月１５日电（记者卢国强）５月１５日是北京市非紧急救助服务系统开通四周年。１３日，北京市１２３４５政府服务热线网站正式开通。预计今年底，这个网站可以实现与市民网上互动、在线受理市民诉求、短信...
  

• 海口市行政审批服务事项全方位监控

  2011-05-16 09:20
  海口市5月13日启用电子监察系统，海口市区等18个政府服务大厅将全部处于电子监察系统的监控之下，并对市区两级行政审批服务事项全方位监控，实现行政投诉到办结的无纸化办公。据了解，该电子监察系统经过近半年...
  

• 北京打造语言无障碍城市

  2011-05-16 09:19
  晨报讯(记者王萍)110、120等公共服务热线提供8种语言服务、九成以上出租车司机能掌握日常英语对话，大学本科以上学历、40岁以下公务员需要掌握英语对话1000句以上……近...
  

• 飞翱集团正式启用全国顶尖的卓越绩效中心

  2011-05-13 16:00
  为实践飞翱集团对质量和绩效的持续改善的方针，近期飞翱集团在昆山运营中心建立了全中国最顶尖的卓越绩效中心，让项目管理者能实时地从全局把握呼叫中心各个项目的运营情况。飞翱集团的IT及运营团队根据十多年的呼...
  

• 河南对南航呼叫中心95539员工进行国际业务培训

  2011-05-13 15:04
  由于国际销售业务日益增多，为了使南航呼叫中心95539员工能够更好地为旅客提供国际业务咨询服务，南航河南分公司国际业务室于5月9日和10日分两批对95539员工进行了国际业务培训。培训内容包括：国际公...
  

• 解读我国虚拟呼叫中心业务

  2011-05-13 14:48
  呼叫中心产业是个非常庞大的产业，这主要是因为现在的企业越来越注重客户服务，而与客户沟通服务的最佳途径便是通过呼叫中心。呼叫中心目前主要有三个模式，即自建呼叫中心、外包呼叫中心和虚拟呼叫中心，其中虚拟呼...
  

• 呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战（图）

  2011-05-13 10:51
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 论道客户联络中心管理与新媒体微博营销与客服(组图)

  2011-05-13 10:06
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 海市呼叫中心产业基地汇聚企业“神经中枢”

  2011-05-13 10:31
  呼叫产业是服务外包产业的重要环节，上海市呼叫中心产业基地自2009年7月揭牌以来，已有30多家企业入驻，呼叫产业聚集效应初步形成，汇聚了企业神经中枢。上海市呼叫中心产业基地借助上海在人才、技术、信息、...
  

• 辽宁电力有限公司全系统信息运维呼叫中心项目全面启动

  2011-05-13 09:19
  为贯彻落实国网公司信息运维体系建设要求，推进信息调运检体系建设进度，5月10日，辽宁公司组织呼叫中心项目组成员召开了辽宁电力信息系统运维呼叫中心启动大会。会议学习了国网调运检体系的建设标准，审定了辽宁...
  

• 国家督导组看好“合肥服务”

  2011-05-13 09:16
  晨报讯作为率先列入全国21个服务外包示范城市的合肥，服务外包产业到底发展怎样？5月12日，国家商务部、发改委和教育部派出督导组来到合肥体验合肥服务。一下车就看到了滨湖新区的规划和发展，很好！在与合肥市...
  

• 民航发展论坛热议民航业电子商务与营销创新

  2011-05-12 15:27
  2011中国民航发展论坛讨论会之三：电子商务与营销创新讨论组主席：中国民航局人教司司长梁启通参与讨论：海南航空股份有限公司总裁陈明中国民航信息网络股份有限公司副总经理黄源昌南方航空股份有限公司首席信息...
  

• 广州“12345”行政服务热线4月业务总量大增

  2011-05-12 12:10
  昨日，记者从市政府获悉，市12345行政服务热线4月份业务总量为440278件次，比上月增加355883件次，增幅达421.69%。其中，人工呼叫量为60414人次，接通率为89.02%，人工接通量5...
  

• 携程第二程成长与转型的秘密精益服务

  2011-05-12 12:07
  基本上每隔两年，我们会进入一个新的业务领域，前一个业务稳定了，在行业进入前三了，才考虑发展下一个业务。严丽说。在中国在线旅游市场，携程已经占据50%以上市场份额，是绝对的领导者。它如何在十年间完成了从...