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• 插上呼叫中心的翅膀MrCRM展翅高飞

  2007-02-26 00:00
  呼叫中心与CRM一直都是唇齿相依的关系，在提到如何提升客户满意度时，都会想到呼叫中心的卓越表现：当一个顾客遇到困难的时候，他会到客户服务中心来寻求帮助。客户服务工程师必须能够迅速的识别出客户身份以及客...
  

• 春晚相声《免费电话》话中有话

  2007-02-26 00:00
  看过07春节晚会的朋友们应该都对这场晚会有各自的看法吧，笔者从电信观察者的角度来看这场晚会觉得颇有感慨，写下来与各位分享。本场晚会多次提及与电信业相关的话题，要论最直接的恐怕非李金斗、大兵、赵卫国和说...
  

• HollyC6呼叫中心解决方案获“2006年度推荐优秀软件产品”称号

  2007-02-26 00:00
  2007年1月，由中国软件行业协会举办的2006年度软件产品推优活动圆满落幕，经过了企业申报、技术资料审核、功能测试或现场测试、专家评审等多项程序阶段，并通过初评、终评后，最终正式揭晓了“2006年度...
  

• 垃圾短信有望可根治治理办法今年有望出台

  2007-02-26 00:00
  许多手机用户都受到过垃圾短信的骚扰。记者了解到，信息产业部正与相关部委加快制定短信息服务管理办法，这一管理办法2007年有望出台。信息产业部有关负责人说，随着域名和IP地址管理的完善，目前从网络上发送...
  

• 一天最多接电3000通天津8890家庭服务贴身服务老百姓

  2007-02-25 00:00
  春节期间，8890家庭服务网络中心迎来了为民服务的又一高峰，问询电话络绎不绝，最高时一天达到3000多通。昨天，记者从8890家庭服务网络中心了解到，虽然是节假日，可是工作人员全部照常上岗，保证24小...
  

• OKI推出能与多人自然通话的软件引擎“eSoundPositioning”

  2007-02-25 00:00
  2007年2月14日，冲电气工业在东京宣布，在通过IP网实现高音质通信的“eSound(注1)”软件引擎中新追加了给语音附加方向感的“eSoundPositioning”新功能，即日起开始该新产品的销...
  

• Avaya：将结合超级版“Google应用”提供方案

  2007-02-25 00:00
  美国VOIP厂商Avaya公司日前表示，将结合Google公司最近推出的超级版“Google应用”提供集成的解决方案。Avaya表示，他们将把自己的IPOffice产品和Google应用向结合，并在年...
  

• Plantronics无线耳机系统荣获“Nortel兼容产品设计”大奖

  2007-02-25 00:00
  Plantronics耳机和Nortel桌面产品系列提供了高级的通信功能，从而大大提高业务效率Plantronics,Inc.(NYSE:PLT)宣布，经过对多款型号的Nortel桌面数字或IP电话进...
  

• 九五太维获“人才储备奖”

  2007-02-25 00:00
  近日，九五太维和ABB（中国）有限公司、北电网络（中国）有限公司、SwatchGroup等几家公司获得由ChinaHR颁发的人才储备奖。高度尊重人才，重视人才的发展，这是九五太维企业文化的一部分，也是...
  

• 感谢电话挤爆客服盛大获用户反馈

  2007-02-25 00:00
  在创造了历史最高的业绩之后，盛大义无反顾地出资回报用户，被业内称为“明智的选择”。盛大先是斥资数百万给部分玩家送上了实物新年大礼包；然后从除夕之夜开始了行业有史以来最大规模的玩家回报活动，三重“红包”...
  

• 一个电信话务员和客户的故事

  2007-02-25 00:00
  春节前后，走亲访友，这是我国的民俗。这天，汕头电信10000号话务员郑晓敏也要去走“亲戚”了。但是，她的“亲戚”不是七大姑八大姨，而是一个三年没有见面的客户。要说小郑这位“亲戚”，还得从三年前说起——...
  

• 讯飞语音合成系统在证券客服中心的应用

  2007-02-25 00:00
  一、应用背景从2001年开始，中国证券市场开始走向低迷，随着股市的萎缩，各券商之间的竞争越来越激烈。传统的商业手段、运作模式正逐渐失去其威力，如何低成本的向客户提供业务，加快与电子商务相配套的包括呼叫...
  

• 阚凯力：语音免费中国仍需5年左右

  2007-02-25 00:00
  访北京邮电大学教授、著名电信专家阚凯力《中国经营报》：我们看到，语音通信免费正在成为一种新的趋势，你认为语音通信免费的真正推动力是什么？阚凯力：关键的推动力是过去二三十年电信行业的根本性变化，也就是技...
  

• 春节期间，扬州96496忙坏了

  2007-02-25 00:00
  春节期间，本报96496呼叫中心一直忙个不停。从除夕上午8时许至昨天下午4时，该中心共接到各类电话200多个。大年初一晚10点30分，一位热心的读者向本报报料，称绿杨新苑有人坠楼，本报记者采访后了解到...