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• 2020年度芜湖市城市管理局12319热线坐席员服务外包项目（105万元）

  2019-09-05 19:09
  安徽新宏工程造价有限公司受芜湖市城市管理局委托，现对2020年度12319热线坐席员服务外包项目进行国内公开招标，欢迎具备条件的国内投标供应商参加投标。一项目名称：2020年度12319热线坐席员服务...
  

• 中国南方航空采购管理部贸易公司客服中心呼叫设备进行询价采购

  2019-09-05 19:08
  中国南方航空股份有限公司采购管理部(以下简称“采购人”)现对贸易公司客服中心呼叫设备进行询价采购。1、项目简介1.1项目名称：贸易公司客服中心呼叫设备1.2项目编号：CZSIE1909FW05-032...
  

• 六安电信2019年-2021年114话务外包服务采购项目中标候选人公示

  2019-09-05 19:06
  项目名称：中国电信股份有限公司六安分公司2019年-2021年114话务外包服务采购项目比选代理编号：04-06-04D-2019-D-A12695比选人：中国电信股份有限公司六安分公司比选代理机构：...
  

• 泰安市住房公积金信息网络平台、12329住房公积金服务热线及数据备份运维服务项目中标公告

  2019-09-05 19:05
  一、采购人：泰安市住房公积金管理中心地址：泰安市岱道庵路162号(泰安市住房公积金管理中心)联系方式：6278089(泰安市住房公积金管理中心)采购代理机构：泰安市山水建设工程咨询有限公司地址：山东省...
  

• 黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程（10000号多媒体平台部分）单一来源采购公示

  2019-09-05 19:04
  单一来源采购公示采购公示名称：黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程（10000号多媒体平台部分）单一来源采购公示采购公示编号：HLDYLYCGGS2019090507采购公示开始...
  

• 四川智能交通系统管理有限责任公司服务热线话务外包项目

  2019-09-05 19:02
  1.招标条件1.1.本招标项目四川智能交通系统管理有限责任公司服务热线话务外包项目已由以批准建设，项目业主为四川智能交通系统管理有限责任公司，建设资金来自自筹,项目出资比例为国有资金100.0%,招标...
  

• 2019年江苏号百互联网信息服务客户服务项目招标公告

  2019-09-05 19:02
  招标公告名称：2019年江苏号百互联网信息服务客户服务项目招标公告创建时间日期：2019-09-0516:23:23招标文件发售起始时间：2019-09-0608:30:00招标文件发售截止时间：20...
  

• 呼叫中心质检：不得不说的话

  2019-09-05 13:54
  说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。来自全国各地的五十多名质检相聚在上海，学习讨论，交朋聚友。质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量...
  

• 呼叫中心质检差错的常用标准

  2019-09-05 13:50
  质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。但我觉得比较合理的考核指标，还是行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。前言...
  

• 客户体验平台可能产生的风险及防范策略

  2019-09-04 15:59
  近年来，随着客户服务理念不断升级，对于产品服务和企业营销推广中产生的服务感受交换越来越被重视，对于客户感受的要求也越来也严格，借助平台化发展和信息技术的飞速跨越，搭建客户体验平台成为一件很简单的任务。...
  

• 智能对话分析改善呼叫中心客户体验

  2019-09-04 15:56
  导语对任何品牌来说，持续创造令人满意的客户体验越来越成为维系客户忠诚度、提升品牌形象的关键一环。与客户直接接触的呼叫中心便被推上了一个更高的位置：一方面，优质的服务水平和服务效能成为品牌收获客户信任的...
  

• 马上金融人工智能再添新成果 唇语识别系统上线

  2019-09-04 15:52
  在金融业数字化转型全面深入推进的现阶段，人工智能已成为有效提升风控水平的关键技术。近日，马上金融自主研发的唇语识别活体检测系统正式上线，并应用于风控反欺诈场景，成为消费金融智能风控领域的一项重要创新性...
  

• 多次合作，再度升级：Smartbi服务中国银行客服平台项目

  2019-09-04 15:52
  继为中国银行成功服务多个信息化建设项目后，近日，思迈特软件（Smartbi）凭借过人的技术实力和成熟的金融行业应用解决方案，再度签约中国银行，为中国银行新一代智能客服系统的建设提供专业服务！中国银行新...
  

• 阿里南昌客户体验中心正式揭牌 --客服小二：爸妈，我到阿里上班了

  2019-09-04 11:32
  听到“阿里”和“客服”两个词，出租车司机黄师傅全程两眼放光。直到车慢慢停稳，黄师傅盯着后座问道：“还招人不？要不留个联系方式？”这是9月2日中午，发生在南昌红谷滩新区国际博览中心附近的一幕。那天细雨迷...