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• 客户体验平台可能产生的风险及防范策略

  2019-08-30 13:51
  近年来，随着客户服务理念不断升级，对于产品服务和企业营销推广中产生的服务感受交换越来越被重视，对于客户感受的要求也越来也严格，借助平台化发展和信息技术的飞速跨越，搭建客户体验平台成为一件很简单的任务。...
  

• 客服如何从优秀再到卓越？

  2019-08-30 13:39
  “客服，是个基础性平庸的辅助岗位”这句话很扎心。但，这却是大部分的人对客服的普遍评价。但作为一名客服，我很难接受上面那评价。毕竟在我看来，客服能沟通，懂忍耐，会聆听，有作为职场人最优秀的素养。我们经常...
  

• 客服和人人都在谈的“私域流量”有关系吗？

  2019-08-30 13:32
  “私域流量”已经超过“增长黑客”，成为2019年互联网最火爆的词。接下来在各种峰会上都能看到它的身影……尽管热度如此高，很多人提起“私域流量”仍然一知半解，众说纷纭，例如——“私域不就是微信群么？用一...
  

• 想做王牌客服？你必须要了解这8个心理学效应！

  2019-08-29 17:46
  01齐加尼克效应：人们在接受一项工作任务时，会自动产生压力感，直到任务顺利结束。客服的工作往往伴随着巨大的压力，若无法很好的管理这种压力，就会产生负面的紧张感。甚至在休息日、假期都无法得到放松，长期以...
  

• Teleperfomrance互联企信公司到敦煌网参观交流

  2019-08-29 17:17
  近日，由客户世界组织，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司及多家企业代表一同参观了敦煌网公司，并与敦煌网的客户关系管理部进行了会议交流。敦煌网(www.DHgate.com)以“...
  

• 听力语言障碍人士呼叫120平台上线，可实现全过程文字沟通

  2019-08-29 15:45
  8月28日晚，新京报记者从北京120急救中心获悉，“听力语言障碍人士呼叫120平台”在北京通APP正式上线。该平台将GPS定位系统引入120急救救援，听障人士可以用文字呼叫120求助。聋哑人突发急症无...
  

• 搜狗分身技术落地新突破 虚拟客服实现深度互动服务能力

  2019-08-29 15:44
  近日，搜狗联合平安普惠，推出全球首个AI合成互动客服。此AI客服已在平安普惠APP上线，为广大用户提供智能借款咨询服务。这也是搜狗分身技术首次涉足金融领域，联合金融头部企业共同推动金融行业服务升级。高...
  

• 福建移动助中国银行龙岩分行搭建“云客服”智能呼叫系统

  2019-08-29 11:04
  福建移动助力中国银行龙岩分行搭建省内首个金融行业“云客服”智能呼叫系统，并在该分行呼叫中心投入使用。系统上线首月成效明显，在全省起到示范引领作用，已有数家其他地市中行到现场观摩学习。据悉，福建移动“云...
  

• 中国移动上线自定义号段骚扰电话拦截功能

  2019-08-29 11:03
  在遭到工信部约谈后不久，中国移动再次加大了对骚扰电话的整治力度。8月28日，中国移动高频骚扰电话防护业务官方公众号发布消息称，中国移动高频骚扰电话防护业务（原名“绿盾防护”）上线了自定义号段拦截功能，...
  

• 中国电信5G助力“骨科机器人远程手术中心”建设

  2019-08-29 11:01
  近年来，医疗机器人的发展受到社会广泛关注。目前，我国医疗机器人产业创新能力不断升级，在应用领域取得了一定的成绩。在2019世界机器人大会上，最新的医疗机器人产品集中亮相，向参观者展示了最前沿的行业发展...
  

• 服务基因是啥？

  2019-08-28 18:06
  一个朋友讲了一个服务有关的事件，有些事情值得深思：这个朋友在一家上市的在线英语公司购买了学习卡。朋友的性格和我差不多，都是一个做事情极其较真的人，任何事情除非不做，只要做就一定会坚持。所以朋友每天必须...
  

• 员工失去动力，呼叫中心管理者应怎么做？

  2019-08-28 17:55
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 关于客服中心人员需求的计算

  2019-08-28 17:49
  客服中心的人员需求测算分两个层次：①人员配置需求②人员排班需求人员配置需求测算的基本思路：首先预测业务量与工作量，最好是分联络渠道分别进行预测；然后计算人均有效工时，但必须详细核算真正的“有效”工时；...
  

• 今天你被骚扰了吗？起底“电话营销”行业乱象

  2019-08-28 17:35
  “在二手车App上浏览了一下，立刻就接到了骚扰电话。”网友@a桂东在微博吐槽称，自己明明没有在该二手车平台注册过，更没有留下手机号，可是却三番五次被工作人员电话骚扰。“每隔一段时间就要给我打一次，以后...