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• 2019年连云港市12345在线服务平台系统建设项目单一来源采购公示

  2019-08-21 23:00
  单一来源采购公示采购公示名称：中国电信股份有限公司连云港分公司2019年连云港市12345在线服务平台系统建设项目单一来源采购公示采购公示编号：JSDYLYCGGS2019082126采购公示开始时间...
  

• 临夏州12345政务服务热线项目（甘肃移动）

  2019-08-21 22:59
  合同编号：LXZC2019-267合同名称：临夏回族自治州人民政府政务中心临夏州12345政务服务热线项目项目编号：LXZC2019-267项目名称：临夏州12345政务服务热线项目采购人(甲方)：临...
  

• 深圳市政府热线全面整合信息系统采购中标公告

  2019-08-21 22:58
  本中心组织实施的深圳市政府热线全面整合信息系统采购项目（编号：SZCG2019192961），因有效投标供应商不足法定数量而致采购失败。一、项目编号：SZCG2019192961二、项目名称：深圳市政...
  

• 北京12333电话咨询外包服务经费呼叫中心服务采购项目中标公告（5678万）

  2019-08-21 22:54
  公告信息：采购项目名称12333电话咨询外包服务经费呼叫中心服务采购项目品目采购单位北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心行政区域北京市公告时间2019年08月21日16:42本项目招标公告日期2...
  

• 客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？

  2019-08-21 18:22
  智能客服不智能，人工客服藏太深；处理问题找不到，办理业务才现身客服绕圈圈，是技术不成熟还是企业在装傻？业内人士：技术升级，服务意识更应升级刘先生最近打电话报修宽带，却感到有些糟心。接电话的智能客服“不...
  

• 常州：AI打电话 互联网助力社区医生提高效率

  2019-08-21 18:20
  常州五星街道社区卫生服务中心里公布的家庭医生签约情况人民网常州8月20日电（翟玉标）社区医院人手短缺，面对大量的日常工作，全科医生如何利用互联网提高工作效率？8月20日下午，在常州市钟楼区五星街道社区...
  

• 宝鸡供电分公司96789呼叫中心切实提高客户满意度

  2019-08-21 15:42
  近日，宝鸡供电分公司96789呼叫中心以“优服务、降投诉、树形象”为主线，通过五个“精准”举措落实精细化管理，促进热线服务质量再提升，提高优质服务水平。该公司呼叫中心围绕细化服务质量管控，开展精细化管...
  

• 捷通华声灵云智能外呼服务国内某大型电商平台

  2019-08-21 15:41
  互联网的发展与普及，使得网上购物变的越来越频繁。特别像“双十一”、“六一八”这样的网购狂欢节，有近10亿的用户在网上购物。电子商务兴起的同时也带来了许多账户安全问题，据统计2018上半年有近5千万账号...
  

• 容联七陌助力上品折扣，打造“线上+线下”极致服务体验

  2019-08-21 15:39
  上品折扣上品折扣是中国都市型百货折扣连锁店旗舰领导品牌，也是中国专注名牌折扣商品的零售百货经营管理公司，2000年7月开启了中国百货零售业的新纪元。截止目前上品拥有多家实体店、城市奥莱、电商平台等，其...
  

• 呼叫中心如何才能做好服务水平管理？

  2019-08-20 18:51
  对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大，相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。“客...
  

• 呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段

  2019-08-20 17:29
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• FCC将指定988为新自杀预防热线：让民众更易获得咨询服务

  2019-08-20 12:12
  据外媒报道，美国联邦通信委员会(FCC)日前提议指定一个三位数号码--988作为一个专门的自杀预防和心理健康咨询热线。拨打者可以跟危机辅导顾问进行交流。在2018年《全国自杀热线改进法案(NSHIA)...
  

• 美密西根获拨款390万用于升级911呼叫中心

  2019-08-20 12:12
  美国商务部和美国交通部宣布向密歇根州提供超过390万美元的拨款，用于将911呼叫中心升级为下一代911（NG911）功能。NG911将创建一个更快，更有弹性的应急系统，并通过增强的新功能，如短信，图像...
  

• Twilio Media Streams API实时改善客户呼叫体验

  2019-08-20 12:11
  云通信平台Twilio(纽约证券交易所代码:TWLO)发布了MediaStreams，允许企业实时访问、分析和处理语音通话。MediaStreams是一个API，它允许开发人员在实时语音通话的基础上，...