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• 某互联网呼叫中心招运营资深经理/分析师（40-80万年薪，坐标北京）

  2019-09-03 23:29
  岗位名称：某互联网企业总部呼叫中心运营资深经理/分析师,有4PS认证优先；工作年限：8年以上学历要求：统招本科以上工作地点：北京职位描述：1、基于联络中心业务执行情况，制定各类业务运营策略，涵盖线索库...
  

• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2019-09-03 19:46
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 掌握话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2019-09-03 19:38
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 全国12315平台5线合一上线开通--市场监管领域消费者权益保护工作进入新时代

  2019-09-03 15:28
  2019市场监督管理论坛于8月31日至9月1日在天津举行，全国12315平台在论坛上亮相并正式上线，消费者投诉举报统一使用12315热线号码。全国12315平台将原工商12315、质检12365、食药...
  

• 国网客服中心党委书记、董事长： 守初心担使命 为民服务解难题

  2019-09-03 15:25
  2019全国电力全行业客服热线服务水平监测与调研排名启动国家电网有限公司客户服务中心党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，把学习教育、调查研究、检...
  

• 东风本田客户服务中心（首届）技能竞赛圆满举行

  2019-09-03 10:20
  8月30日上午，2019年东风本田客户服务中心（首届）技能竞赛在东风本田汽车有限公司营销中心圆满举行。本届竞赛由深圳联友科技湖北分公司主办，东风本田汽车有限公司售后服务部黎部长、售后服务部服务事业企划...
  

• 智能客服机器人居首，人工智能在商业营销中的10大应用

  2019-09-02 16:13
  有人说2018年是人工智能落地元年，人工智能技术正对我们生活的方方面面产生越来越大的影响，甚至有望成为驱动人类进步的主要动力。很多企业都希望能抓住机遇，将人工智能应用与商业营销相结合。那么人工智能与商...
  

• 2019年人工智能客服机器人未来发展趋势

  2019-09-02 16:11
  为什么要了解人工智能客服机器人未来发展趋势。这个对未来在客服行业从业者来说非常重要，想不被社会淘汰的，未来行业趋势都是我们必须了解的内容。在人工智能发展迅猛的过程中，客服行业受到了不小的影响，大多传统...
  

• 呼叫中心运营之质检管理与质检关联分析

  2019-09-02 16:09
  呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：先：呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行...
  

• 如何做好呼叫中心质检的八大方法

  2019-09-02 16:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 为何企业部署云呼叫中心，多选择得助智能？

  2019-09-02 15:56
  霍金曾说过：“在我的一生中，我见证了社会深刻的变化。其中最深刻的，同时也是对人类影响与日俱增的变化，是人工智能的崛起。”如今，人工智能技术呈现井喷式发展，影响并改变着行业、产业与生活。在人工智能迅猛发...
  

• 呼叫中心质检、录音，你反思了吗？

  2019-09-02 15:54
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 面向5G的电信云：以业务为导向，最大化网络转型价值

  2019-09-02 15:48
  随着云化演进的道路越来越清晰，云化目标架构越来越明了，电信网络云化转型的趋势已不可逆转。随着5G的到来，业务敏捷上线、差异化需求和确定性SLA成为运营商对5G核心网的基本诉求，将进一步加快全网云化的节...
  

• 由信用卡人工客服现状引发的思考

  2019-08-30 13:52
  近年来，信用卡消费已经成为支付的主流渠道，随着手机支付功能和各种支付软件对信用卡的支持，信用卡越来越被公众所熟知，信用卡人工客服也越来越得到客户的认可。但信用卡人工客服这一职业和工作现状却鲜有人了解，...