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>> 呼叫中心外包
外包向中国迁移
2006-05-25 00:00
老牌IT厂商Unisys成功实现了向IT服务提供商的转型。到目前为止,Unisys全球50%的业务都来自外包。而由于看好中国的劳动力市场和环境,Unisys开始把外包业务向中国转移。今年3月,Unis...
将你的问题外包处理了吗?
2006-05-23 00:00
对许多企业来说,外包是将麻烦转到别人身上的途径。但是这并不能给你带来什么好处。这里有三个方法,可以使你在外包之前改善运营缺陷并获得成本优势。对于一个美国著名的投资管理企业的高级经理来说,起初做这样的决...
九五太维CRM总经理孙必勇:呼叫中心运营管理系统
2006-05-19 00:00
2006年4月3日至5日,2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开,以下是九五太维CRM总经理孙必勇先生专题演讲实录:三天的演讲,今天是最后一个演讲,希望今天的演讲主题给大家带...
外包陷阱:品牌降级,隐匿的成本
2006-05-18 00:00
外包!外包!外包!一年前,似乎所有人都在讲一个词“外包”。在匆忙采用外包模式运营的同时,许多公司已经陷入了传统思维的陷阱中,“如果我们能节省1百万美元,为什么不节省2百万美元”,当然可以,但这会产生根...
赛科斯的全球背景和中国战略-访赛科斯全球CEOMr.ChuckSykes
2006-05-17 00:00
赛科斯公司简介赛科斯企业有限公司(纳斯达克股市代码:SYKE)是全球领先的客户关系管理解决方案和外包服务提供商(全球五大外包服务商之一)。赛科斯总部位于美国佛罗里达州坦帕市,在全球17个国家建有超过4...
软件外包市场高速增长国内外包商前景堪忧
2006-05-17 00:00
易观分析根据易观国际《2006年第1季度中国软件离岸外包市场季度监测》显示,2006年第1季度中国的软件离岸外包市场比去年同期增长了43.9%。在高速发展的背后,也折射出一些问题。比如业务模式单一,低...
中国外包让印度咋舌
2006-05-17 00:00
在中国西安一间拉着窗帘的大房间里,一排排扎着马尾的黑发女孩正安静地低头工作,她们的手指飞快地运动着,非常专业。她们可能是在任何一家中国工厂里工作,不过,她们并不是在缝鞋或焊接电板,而是坐在电脑终端前处...
软件外包中国将成全球最大基地
2006-05-17 00:00
这是一个令全球所有发展中国家都垂涎欲滴的巨大蛋糕---软件外包业。据美国E5公司预测,2006年全球软件外包市场将达到1000亿美元,其中美国的软件外包市场就占据了65%,加上欧洲等国家的客户,这一比...
菲律宾地方学校为呼叫中心培训人才
2006-05-16 00:00
一家位于马尼拉的呼叫中心与当地一家培训机构签署了一项合作备忘录,后者将为那些希望将来从事呼叫中心工作的学生提供相应的技能培训。JIB电子学院(JIBeAcademy)与高级联络方案公司(Advance...
电讯盈科王实:高端客户服务中心建设思路
2006-05-15 00:00
2006年4月3日至5日,2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开,以下是电讯盈科、客户联络中心业务高级产品经理王实博士专题演讲实录:这次演讲的题目是高端客户服务中心建设思路,...
人力资源外包:企业发展的助推器
2006-05-12 00:00
在竞争激烈的当代商业社会中,人力资源市场也同样瞬息万变。人力资源管理所包含的意义无论从内涵还是外延上,都得到了极大的拓展。当人们说起HR这个词时,已经不再仅仅意味着人事档案管理和招聘雇员。人力资源部门...
Unisys剖析企业采用业务流程外包的五大误区
2006-05-11 00:00
事前没想好押宝变押草相对传统的IT外包而言,业务流程外包(BPO)在提高企业运营效益方面有着更多的优点,但就像金融投资的金科玉律所说:“风险与回报成正比”,BPO的风险也是相对地比IT外包为高。行业专...
公司外包的关键点文化相容性
2006-05-05 00:00
在实行外包业务的公司中,有些CIO们把文化相容放在了与节约成本同样重要的地位上;这样他们往往能够更加成功的处理外包中的各种关系问题。事实上,据专家透露,外包管理的成功与否与两家公司之间的文化吻合程度有...
印度虎追赶中国龙
2006-05-05 00:00
政治和板球是印度人闲聊的话题,但如果你想认真地与印度人进行交流,请将话题转向中国。中国是印度人最热门的话题之一,你可以从每个人的嘴里听到这个词,不管是政治家、梵文学者、企业家还是工程师。中国人口比印度...
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