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Avaya实验室获得多个统一通信和联络中心发明专利
2008-07-28 15:58
北京,2008年7月28日–全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布,Avaya新近获得了统一通信和联络中心领域多个发明专利,可提高无线统一通信的安全性,以及进一步提升客户服务质量。...
斯里兰卡电信扩展联络中心网络
2008-07-28 11:35
日前,斯里兰卡电信(SLT)已经扩大其客户服务网络经由在南部城市斯里兰卡开放一个新的联络中心。服务网络组成的一个在科伦坡主要中心地区和在康提,加勒,阿努拉德普勒和斯里兰卡的区域中心。该SLT呼叫中心可...
合作加委培广西移动创新客服人员培训模式
2008-07-24 21:48
从今年3月起,中国移动广西公司客户服务营销中心作为本地首家新员工培训校企合作试点单位,与劳务代理、通信职业技能培训等单位和学校合作实施委托定向招收培养热线话务员,取得明显效果。校企合作人才培养模式是一...
移动统一通信比桌面统一通信更有价值
2008-07-24 10:29
市场研究公司YankeeGroup分析师ZeusKerravala说,统一通信作为一个市场种类已经出现许多年了。他第一次撰写这个题目的报告是在2003年。不过,他并不是第一个写这种报告的作者。因此,统...
无线增值业务的发展趋势分析
2008-07-24 10:27
市场上的无线增值业务种类繁多,例如短信、手机铃声、手机游戏和手机搜索等。这些多种多样的业务一方面丰富了终端用户的使用需求,另一方面也有效地增加了运营商的收入来源,如中国移动的无线增值业务在总收入中的比...
中国联通导航10191商用提供出行住宿餐饮服务
2008-07-23 20:50
中国联通导航10191业务日前正式投入商用,在面向公众提供机票、酒店预订服务的基础上,向部分城市社会公众用户提供指路和导航等服务。这项服务将为社会公众带来7×24小时的贴身综合信息服务,计有酒店、机票...
合力金桥软件助中国移动12580商旅热线成功验收
2008-07-19 00:43
近日,由HOLLYCRM(合力金桥软件)承建的中国移动12580商旅热线呼叫中心系统成功验收。该系统为中国移动12580提供了从电话、传真、Email等多种沟通方式,业务包括机票、酒店的查询和预定等使...
湖南联通10010向业务服务中心转型
2008-07-11 23:16
中国联通湖南分公司加大服务创新力度,不断完善10010功能,从7月开始,在10010客服中心新增了22项服务项目,逐步实现了客服中心由客户服务、投诉为主向业务办理、服务为主的转型,大大方便了用户。湖南...
“号码百事通”语音业务凸显社会效应
2008-07-10 22:01
近年来,中国电信推出的号码百事通服务,在为公众客户提供电话号码查询服务的同时,围绕“衣食住行用”等大众需求,为用户提供了快速便捷的各类企业信息查询服务。打造出语音技术应用的一大新市场。该业务融合了电信...
福建移动开通大陆赴台直航媒体互动热线
2008-07-10 21:57
近日,福建移动特为大陆随团赴台媒体开通15959180066直航互动热线,全面支持报道大陆赴台直航这一历史性事件,引起两岸民众热烈反响。7月4日,福建赴台旅游首发团乘坐厦航周末包机启程,两岸“三通”由...
走进广东移动接触10086
2008-07-08 00:21
倾听需求、分享经验、探讨发展、强化合作、推进共赢,深入开展走进中国移动活动,将服务文化、创新文化、管理文化延伸到社会和客户中去。广东移动在2008年上半年共组织开展56批次客户体验“走进中国移动”活动...
淄博网通重点客户服务中心荣获全国“工人先锋号”
2008-07-06 22:28
7月2日,市公司在中心营业厅前广场举行了重点客户服务中心荣获全国“工人先锋号”揭牌仪式。2008年5月1日,中华全国总工会命名了首批1055家全国“工人先锋号”,淄博网通重点客户服务中心名列其中。山东...
新太知识库助力广西移动提升服务支撑能力
2008-07-04 11:34
广西移动是广西通讯领域的重要运营商,是与普通个人用户、企业用户切身利益相关紧密地重要机构。随着广西移动业务运营管理和经营服务的深入,公司业务发展突飞猛进,一方面使得在形成自主知识层面的管理上,产生越来...
AVAYA中国扩张逻辑:电信重组催肥统一通信
2008-07-03 15:55
“对我们来说,中国电信业的重组是一个很好的机会。”6月17日,AVAYA亚太区总裁DineshMalkani颇为兴奋地向记者表示。随着中国电信业重组揭开序幕,原有的6家运营商将合并为3大全业务运营商,...
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