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宁波电信援灾显神通:星夜搭建四川眉山呼叫中心
2008-05-14 17:49
2008年5月12日下午14时28分,四川省汶川县发生7.8级地震,全国近20个省区市均有震感。截至13日晚,已有超过1.2万人遇难。地震灾区的抢险救助工作深深地牵动着浙江省、宁波市电信分公司领导的心...
电信供应商:可靠低成本服务的管理需求
2008-05-14 17:28
可靠低成本服务的管理需求(OSS/BSS)随着接入技术和网络技术的大量出现,对于电信公司而言,投资于各种开放接入技术的网络就变得日益重要了。在融合环境中,成功的关键在于可与任何接入技术进行交互的IP核...
新疆铁通促进10050服务中心向营销中心转变
2008-05-14 12:53
新疆铁通10050客服热线开通以来,与全国其他电信运营企业客户服务热线一样,其功能主要是接受客户投诉和业务咨询。为更进一步适应电信市场的转型,新疆铁通结合实际积极探索五项机制,促进10050客服中心向...
短信“强迫消费”部分金融机构竟是始作俑者
2008-05-14 12:52
“不回复即默认”,拒绝短信骚扰还得花钱?“尊敬的用户:根据信息产业部要求,向您征求短信发送许可,若您不需要我行的短信服务,请回复00至95595完成取消工作。”日前,陈先生收到某银行发来的短信,看后觉...
中国移动陕西公司全力投入震后通信保障工作
2008-05-13 20:35
地震发生后,大量客户在同一时间通过移动电话联系,使移动话务量在很短时间内激增,达到正常值的3倍以上,局部地区甚至超过5倍;长途话务量达到10倍,短信发送量也达到2倍;另一方面,由于断电造成省内部分基站...
电信重组:请以提升服务为核心
2008-05-10 17:34
数年来只打雷不下雨的电信重组近日再受瞩目。业内人士纷纷向媒体透露,电信重组已是“板上钉钉”,具体方案或将于本月17日公布,而高层人事安排被认为是重组最关键的因素。电信重组历经N次炒作,这回似乎真是走到...
114话务员网上诉苦:有些客户太无礼
2008-05-09 22:06
昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解。自曝辞职原因受不了一些让人崩...
中国电信客服转身:用户增长上亿 员工“零增长”
2008-05-09 22:03
中国电信自从2002年以来基本实现了员工的“零增长”,员工总数维持在2002年的46万左右,这给中国电信的服务能力提出挑战中国电信的客户服务正在悄然发生变化。家住上海的王先生颇有感触,一周前,为了办理...
合力金桥承建河北移动呼叫中心排班系统正式上线
2008-05-08 20:05
近日,由HOLLYCRM(合力金桥软件)承建的河北移动客服排班系统建设正式上线,并得到了河北移动充分认可,再次证明了HOLLYCRM(合力金桥软件)呼叫中心领域的深厚的业务实力和精湛的系统整合能力。随...
北京联通推出“10191联通导航”服务
2008-05-07 12:37
近日,北京联通推出了“10191联通导航”服务。任何一位用户,使用电话或手机拨打北京10191,都能得到联通7×24的出行导航服务,包括自驾车行驶路线、公交换乘、奥运场馆等位置搜索、实时路况信息,以及...
运营商排班软件集团采购第一单花落远传
2008-05-05 10:09
近日,中国网通和远传签订采购合同,为集团下属二十余个省地市的116114电话导航中心集中采购远传的排班软件。这是国内运营商首次集团性采购排班软件,远传凭借良好的性价比最终入围,再次证明远传在行业内的领...
工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2008年第2号)
2008-05-04 18:29
为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2008年一季度电信服务质量有关情况公布如下。一、电信服务基本状况一季度,通信行业行风建设指导小组结合国家经济社会发展对通信行业...
四川移动新建成都多媒体呼叫中心
2008-05-04 18:25
中国移动四川公司多媒体客户呼叫中心,近日在成都市高新南区举行开工仪式。新建的多媒体客户呼叫中心位于成都高新南区站华路大源组团软件自建区内,工程预计投资近3亿元,占地面积4万平方米,将采用国际上最先进和...
工业和信息化部成立12321垃圾信息举报中心
2008-04-29 11:36
4月28日上午消息,在今日召开的“2008阳光绿色网络研讨会”,中国互联网协会秘书长黄澄清宣布,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心将正式开始工作,他公布了五种举报方式。12321举报中心是受工业...
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