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湖州声讯服务市场新招迭出
2008-03-13 00:00
湖州的声讯服务市场,从去年开始正式步入“114号码百事通”、中国移动“12580”和湖州市民服务热线“96345”的三足鼎立局面。本周,湖州市民服务热线“96345”又率先推出“订餐”和“订奶”业务,...
联通推10191导航叫板114商业模式或效仿百度
2008-03-13 00:00
搜狐IT从联通集团了解到,10191联通导航业务将于本月在北京先行开通,此项业务与之前中国电信推出的118114和中国网通116114电话导航业务类似,业内人士分析,联通已开始布局移动电话导航市场,大...
中国网通开通116114“失物招领”公益服务
2008-03-11 00:00
中国网通近日在全国范围依托116114“电话导航”平台推出了公益性的“失物招领”服务,为失物者和拾物者搭建起语音和互联网两条快捷信息交流渠道,方便物归原主。中国网通相关负责人向记者介绍到,中国网通基于...
合力金桥软件再度服务北京联通呼叫中心
2008-03-11 00:00
【51Callcenter消息】近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)正式与北京联通签署合作协议,投身北京联通呼叫中心的六期建设。据悉,HOLLYCRM(合力金桥软件)与北京联通的合作早在2003年就...
铁通助"瓷都"开通"12343"便民服务热线
2008-03-06 00:00
【51Callcenter消息】近日,景德镇市"12343"便民服务热线正式开通。市民可拨打该热线获得家政、物业、水电维修、购物消费、住宿餐饮、旅游出行、文化娱乐等18大类130多项生活方面的信息,还...
安徽移动承建合肥市长热线
2008-03-05 00:00
安徽移动合肥分公司日前成功竞标合肥市12345市长热线承建项目。合肥市12345市长热线是政府为了贴近群众、倾听民声、加强政府与市民快速沟通、有效地传达民情民意、解决市民日常生活中实际困难而建设的多媒...
中国移动第二届呼叫中心大会纪实-信息时代与呼叫中心的变革
2008-03-04 00:00
12月,一个飘雪的季节,它的严寒与漠然让每一位身处北方的人士不得不认真对待。然而,在深圳,所有的一切都别有洞天。清风拂面,绿茵依旧,它的温暖和热情也迎来了呼叫中心行业的又一次盛会。继2006年中国移动...
惠州10000:办公桌上小镜子提醒微笑服务
2008-03-04 00:00
走进中国电信惠州分公司10000客户服务中心,记者看到每个话务员的办公桌上都有一面小镜子。对此,该中心综合业务主管何洁玲解释说,那是10000号的“镜子文化”,目的是让每位话务员接听电话时能看到自己的...
中国联通客户服务工作会议提出“以客户为中心、用服务促发展”
2008-03-01 00:00
2月27日在郑州结束的中国联通客户服务工作会议提出,公司今年的服务工作将继续坚持“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念,实现客服中心由投诉处理中心向业务服务中心转变、客户维系由简单业务优惠向深度客户...
美国T-Mobile推出新系统“TalkForeverHomePhone”
2008-02-29 00:00
人们对家用固定电话的兴趣越来越低了,许多人现在甚至已不再使用传统的固定电话了。这些人宁愿依靠他们的手机。手机不但资费便宜,并且还能在外出时随身携带,而不仅仅只限于在家中使用。还有许多人勉强保留着固定电...
德国电信的复苏计划及其发展战略(组图)
2008-02-29 00:00
2006年是德国电信惨淡经营的一年,固网用户不断流失,业务增长乏力,致使公司多次发出利润下降预警,直到2007年第三季度,利润下滑的趋势仍然没有止步。为了挽救颓势,德国电信先后提出了服务提升、管理机构...
远传承建江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统
2008-02-27 00:00
近日,杭州远传与江西省电信公司签定江西电信114号码百事通客服中心运营管理系统软件开发合同,服务江西全省的114号码百事通客服中心。至此远传的客服中心运营管理系统,已先后服务江西电信10000和114...
汕头旅游资讯查询将有服务热线
2008-02-27 00:00
汕头正加紧做好12301旅游服务热线数据(旅行社、酒店部分)的采集工作,搭建旅游资讯公益服务电话平台。据《汕头都市报》报道,为加强政府公共服务职能,进一步完善旅游环境,更好地满足国内外游客的需求,国家...
恒讯达新产品成功应用福建和四川两省电信”一机多号”系统
2008-02-27 00:00
“一机多号”是中国电信为用户提供隐藏真实号功能,保护个人隐私的语音增值业务。用户使用此项业务可以实现被叫显示、主叫隐藏的通话效果,同时还提供来电筛选、巧妙拒接等来电管理功能,帮助用户提高沟通效率,改善...
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