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康佳“大拇指”服务介绍
2007-04-05 00:00
一、康佳“大拇指”服务工程简介背景0世纪90年代中期,国内彩电业蓬勃发展,康佳更是迅速成长,产品销售量和保有量急剧增加,用户服务工作量很大;同时国际企业纷纷引入以顾客满意度为中心的经营理念,突出了产品...
长虹携手SAP欲打造家电业首个CRM平台
2007-03-22 00:00
近日从长虹总部获悉,经过半年多的流程调研和业务重组,长虹斥巨资引进的全球领先企业信息管理系统提供商SAP的CRM(客户关系管理系统)即将正式上线,目前已进入上线前的紧张内测阶段。据悉,近年来,为适应长...
电话调查三星手机客服:反应较快处理能力一般
2007-03-14 00:00
我们通过百度搜索排名,发现“手机售后”做关键词的搜索中,三星手机售后问题的排名是第一,故我们先选择三星作为调查对象,看看百度的结果到底表明了什么。首页中就标明了800免费咨询电话见红框内容第一步,拨打...
电话调查多普达客服:服务效果媲美索爱
2007-03-14 00:00
最后我们来看看最关注的职能手机大厂多普达的售后是什么样子热线电话在首页下服务页面可见其他不做累述,多普达的售后操作虽然在热线台没有人工,但自动语音的维修站导航十分清晰,挑选电话为66512935的位于...
电话调查LG手机客服:客服中心喜欢狡辩下属维修点态度恶劣
2007-03-14 00:00
本来以为韩国厂商的售后风格应该差不多,不过LG和三星的区别还真是明显,虽然二者的800电话服务中心反映都很快,但LG的服务中心似乎还不急于把顾客推给维修点,而是要先和顾客理论一番,显示一下自己的业务能...
电话调查联想手机客服:客服中心百般阻挠下属维修点比较实在
2007-03-14 00:00
PC领域的联想曾经一度通过服务来弥补技术和产品质量上与国外品牌的差距。现在Lenovo已经是一个代表潮流走向的、涉及多个领域制造的跨国IT企业了。作为手机市场的新贵和国产品牌的希望,联想的客服怎么样呢...
电话调查诺基亚客服:服务态度一流,解决问题一般
2007-03-14 00:00
以人为本的诺基亚,似乎产品的卓越质量一直是其引以为豪的形象资本,那它的客服系统服务怎么样呢?我们一起来看看:在线查询保修状态比较实用服务与支持页面下有4008热线第一步:拨打4008800123热线,...
电话调查奔迈Palm客服:能解决问题的客服中心
2007-03-14 00:00
Palm的机型在其公司起起落落的过程中,自身反倒的热门起来,最近更是借助CECT的渠道推广,开展了Treo680的推广活动,一片欣欣向荣的样子。主页的客户支持页面800电话在非常明显的地方不错第一步:...
摩托罗拉售后服务电话调查电话调查:让人愤怒的服务态度-关注权益3.15
2007-03-14 00:00
电话调查摩托罗拉客服:让人愤怒的服务态度MOTO的售后服务怎么样呢,这也是第一次和他们打交道,韩系厂商的售后不那么理想,经营国内市场多年的MOTO的客服系统让人有些憧憬了。如上图最后几行MOTO的80...
十八个平板电视厂商售后服务承诺
2007-03-12 00:00
前言:短短几年时间,平板电视在国内的销售量猛增,有资料显示,中国平板电视用户已经从04年的40万增长到了06年的500万,预计07年将达到750万用户。用户多了,平板电视的售后和维修问题也就显得越来越...
家电连锁钟情呼叫中心
2007-03-06 00:00
进入2007年,国美启动集中呼叫中心项目已有半年。该呼叫中心的目标是达到500个坐席。投诉统一、回访及时和咨询的快速响应是国美新呼叫中心的目标。这个新呼叫中心要求各个分公司将活动内容及时传递到中心的系...
家电连锁企业较量的下一个战场:呼叫中心
2007-02-01 00:00
建设呼叫中心成为国内家电连锁零售企业较量的最新战役,这不是偶然。2006年10月,苏宁开始“收编”各地的呼叫中心,并在全国范围内统一号码。“目前暂定在全国建立三个呼叫中心,南京、广州和北京。南京总部按...
友邻通讯屡助联想集团呼叫中心扩容
2006-12-15 00:00
2006年12月15日,国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称“友邻通讯”)宣布,已圆满完成了联想集团呼叫中心2006年的2次扩容工程,并于近期通过了联想集团的验...
美菱登上“4008111666”服务平台
2006-12-12 00:00
如今,拨打长虹的客服热线4008111666,可以接通美菱的服务平台——对这个变化,美菱客服部部长郑晓丹感受太深刻了。郑晓丹告诉记者,他曾在4、7、9月连续到长虹,就是为了让美菱接通“400热线”,实...
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