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• “急难愁盼”一呼即应——2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉

  2024-04-09 19:03
  “大学生创业怎么做税务登记？”“孩子学校食堂的伙食较差，可不可以协调处理？”“项目发展遇到了资金难题，急需申请贷款”……企业群众关切的这些“急难愁盼”，一呼即应！近日，湖南省数据局发布2023年度全省...
  

• “爽贵阳”APP上新12345政务服务便民热线功能

  2024-04-08 17:56
  群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。为丰富受理渠道，及时、有效地接收各类公众诉求，近日，贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上...
  

• 河北省12328热线运行服务质量考评位列全国第三

  2024-04-08 17:54
  近日，交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果，我省位列全国第三。我省12328热线于2014年开通，与12345政务服务便民热线双号并行，负责全省普通公路、水路...
  

• 接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

  2024-04-08 17:53
  对人社领域办事群众而言，12333是最熟悉的电话号码之一，“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月，原劳动保障部怀着为民服务的情怀，申请开通了12333公益服务热线。从那时起，123...
  

• 筑基固本强骨干 提质增效促服务 | 全市962121热线人员开展业务能力培训

  2024-04-08 17:45
  为进一步加强962121热线业务骨干队伍建设，提高热线人员的业务能力，3月27日至29日，市物业管理事务中心在上海建设管理职业技术学院（武宁路校区）组织开展全市962121物业服务热线人员综合业务培训...
  

• 黑龙江省伊春市市场监管局政务服务便民热线处理工作获满分评价

  2024-04-07 17:50
  近日，在黑龙江省伊春市政务服务便民热线办理情况通报中，伊春市市场监督管理局2023年以来工单按时签收率、按时办结率、满意率三个指标评价均获得满分评价，转办事项均能做到当天接收、当天办理，每天清零。近年...
  

• 9年接听16.2万件 96000守护生命“最后一公里”

  2024-04-07 17:48
  “喂，您好，这里是重庆96000殡葬服务热线，请问有什么可以帮您？”小胡是重庆殡葬服务热线96000话务员，为逝去亲人的市民提供咨询服务、安排车辆、服务回访、悲伤抚慰等殡葬服务，是她每天的工作内容。4...
  

• 北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能升级

  2024-04-03 18:38
  “我爱人之前是在北京交的社保，因为工作调动的原因，有一部分关系在外省，我想咨询一下他医保账户里的个人账户能转回北京吗？”3月29日9时，在北京市丰台区社保中心大厅里，陈女士向市社保中心咨询社保跨省迁回...
  

• 国网锦州供电公司多措并举 全面提升12345政务热线工单管控

  2024-04-03 18:35
  “我们要不断在探索中总结，在总结中探索，继续守正创新，担当作为，全力做好12345政务热线转派及时，督办扎实。”4月1日，国网锦州供电服务指挥中心召开专题会议，传达学习了锦州市12345政务服务便民热...
  

• 接通“连心线” 当好“总客服” ——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

  2024-04-03 18:34
  对人社领域办事群众而言，12333是最熟悉的电话号码之一，“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月，原劳动保障部怀着为民服务的情怀，申请开通了12333公益服务热线。从那时起，123...
  

• 服务热线的“AI坐席”要摆好位置

  2024-04-03 18:33
  近日，为切实解决职工急难愁盼问题，山东省总工会创新服务模式，搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台，并研发AI智能坐席，由智能机器人进行语义匹配和智能推送，精准答...
  

• 一号通达，知民情解民忧 黑龙江省12345开通两年受理问题87.5万件

  2024-04-03 18:27
  17520小时、730个日日夜夜……自2022年3月31日成立至今，黑龙江省12345政务服务便民热线(以下简称省热线)已经上线运行两周年。两年来，它归并省级79条热线，实现“12345”一号通达；两...
  

• 广州：110、12345、120、信访工作质量全面提升

  2024-04-03 18:26
  广州市人大常委会坚持以人民为中心，自2023年开始，把110、12345、120、信访工作等政府为民服务工作情况作为监督重点，以“小切口”监督推动解决民生领域大问题，及时回应人民群众关切。在去年4月听...
  

• 南京建邺区探索智慧养老服务“养老易购”让银发人生活自如

  2024-04-03 18:14
  4月1日，位于南京市建邺区华山路118号的“养老易购”商城呼叫中心一片繁忙。“养老易购”商城是一套专门为老年人提供养老服务的综合性网购商城平台，涵盖居家上门养老服务、机构养老服务、老年用品、智能穿戴、...