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• eSOON与Genesys“G-ForceChina2006”在北京顺利举行

  2006-08-25 00:00
  8月22日，eSOON与Genesys在北京共同举行了“G-ForceChina2006”，是第五次在中国举行G-Force大会，本次大会也是今年全球的最后一站，会议期间，由来自欧洲、台湾、香港和澳门...
  

• 戴尔将投1.5亿美元提高客户满意度

  2006-08-24 00:00
  8月23日，戴尔公司副总裁、亚太及日本地区总裁SteveFelice带领戴尔中国区两位新任总裁首度在媒体前亮相，并就业界关心的问题接受了搜狐IT的专访。针对近年来不断出现的客户服务问题，SteveFe...
  

• 戴尔中国客服人员增加一倍

  2006-08-24 00:00
  “最近我们的确是有一些错误，公司也正在采取有效措施改善，并尽力让客户满意。”8月23日，戴尔亚太及日本总裁SteveFelice和新上任的戴尔中国双总裁刘峻岭、闵易达一起现身上海，回应笔记本电池召回、...
  

• 科胜通软件获得网上客户服务技术专利

  2006-08-24 00:00
  专利的授予加强了科胜通积极创新的重任；进一步扩大了公司全球专利技术的领域范围2006年8月10日―全球最大的专注于客户联络中心的领先公司－科胜通软件(AspectSoftware)，于今日宣布，美国专...
  

• 引领世界级的“任意点播”视频体验思科收购Arroyo

  2006-08-24 00:00
  思科公司宣布以9200万美元收购Arroyo加州圣何塞，2006年8月21日－思科系统公司今天宣布就私营企业ArroyoVideoSolutions,Inc.的收购达成了最终协议。ArroyoVide...
  

• 成都兴网传媒采用HXD09交换机构建分布式呼叫中心

  2006-08-23 00:00
  成都市兴网传媒有限责任公司由六城区网络经营机构以及十四个郊区（市）县子公司组成。目前，该公司有线广播电视信号和网络已覆盖金牛、成华、高新、锦江、青羊、武侯六个主城区以及14个郊区（市）县，服务客户近3...
  

• 思科收购视频点播软件商迎接电视点播新时

  2006-08-23 00:00
  美国当地时间本周二，思科宣布以9200万美元收购一家名为ArroyoVideoSolutions的软件厂商，迎接点播电视节目新时代的到来。Arroyo的软件能够帮助有线电视和电话公司推出更灵活的视频点...
  

• 以客户服务为本：《征途》打造网游第一客服

  2006-08-21 00:00
  俗话说，顾客就是上帝，作为上帝的玩家们，是否真的享受到了如上帝一般的待遇呢？在网络游戏这个新兴行业里，客户服务这个话题最近以来越来越多地被人所提及。在网络游戏竞争日趋激烈的今天，除了产品品质以外，各家...
  

• 四季度IP电话销售强劲思科销售79.8亿美元

  2006-08-17 00:00
  8月17日思科发布第四季度财报，受销售额强劲增长的带动，特别是全球范围内800万部IP电话的销售纪录，思科该财季的营收大幅增长。据vnunet.com网站报道，第四财季思科的净销售额为79.8亿美元，...
  

• 上海埃康公司(ICOM)成为Eicon技术合作伙伴

  2006-08-17 00:00
  近日，全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon网络公司，与上海埃康软件科技有限公司正式签约，ICOM成为Eicon网络公司的ETP（即Eicon技术合作伙伴）。Eicon网络公司的ETP合作...
  

• Eicon公司收购英特尔媒体和信令业务部门

  2006-08-16 00:00
  2006年8月9日，加利福尼亚州圣克拉拉市——EiconNetworks公司（“Eicon”）与英特尔公司近日宣布，双方已签署一项协议，将英特尔媒体和信令业务部门资产出售给Eicon公司。通过此次并购...
  

• 不合时宜的召回vs.戴尔的客户服务果实

  2006-08-16 00:00
  戴尔本周一宣布将召回400万块笔记本电池，据美国消费产品安全委员会称，这是历史上最大规模的一次召回行动。这却也是与戴尔在服务方面取得的进步格格不入的一次召回行动。密歇根大学一项相关研究指出，除了最近的...
  

• 吴振生出任北电大中国区总裁

  2006-08-16 00:00
  北电*[NYSE/TSE:NT]宣布任命吴振生为北电大中国区总裁，即时生效。吴振生将负责中国大陆，香港特别行政区以及台湾地区的业务。北电亚洲区总裁潘捷先生表示：“中国是一个充满商机和科技创新的市场。2...
  

• 中兴向全球发Anyservice业务解决方案

  2006-08-15 00:00
  日前，中兴通讯面向全球发布了Anyservice全系列增值业务解决方案。Anyservice是迄今为止国内大型通信厂商发布的第一个增值业务解决方案的品牌。随着3G时代的到来，中国的电信运营商都将面临一...