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呼叫中心系统与建设
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揭开呼叫中心的神秘面纱,为什么企业纷纷搭建呼叫中心?
2018-02-07 09:42
一、问:什么是呼叫中心,作用是什么?答:呼叫中心,通俗的来讲又叫客服中心、客服部门等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成,在一个集中的地方进行服务客户。通常利用计算机通信技术,处理来自企业、...
极限元基于情感识别技术的呼叫中心录音质检方案
2018-01-30 09:37
您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的?.........。感谢您的致电,祝您生活愉快。这段来自呼叫中心的话术,相信大家都不陌生。对于服务行业,如:电商、金融、银行、互联网等,呼叫中心是一个促进...
e聊赚与百度AI达成合作,运用AI解决呼叫中心质检难题
2018-01-26 10:08
现代商业环境中,呼叫中心已被各行各业广泛应用,包括很多私营企业、国家政府机构、企事业单位等。呼叫中心的迅猛发展和规模的日益增长,面临着业务量快速增大的问题,然而客服人员服务意识不到位、客户满意度低,产...
智能呼叫中心质检系统 米领让客服效率提升86%
2018-01-25 17:36
米领通信智能呼叫中心质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平,提高客户的满意度。智能质检在呼叫中心是一个重要的环节,能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢?米领通信总结如下:一、做好质检监控。方式有三...
为何使用呼叫中心就会操作简单,省钱、省时又省心?
2018-01-22 10:18
新的技术到来总会伴随着两种甚至多种声音,要不要使用;要不再观望一下;直接否定,还是原来的比较好使;买来试试,看看行不行……。呼叫中心行业中也是一样,世界上第一家外呼的呼叫中...
欧盟所有新车将强制安装eCall紧急呼救系统
2018-01-12 11:36
3月2日,欧盟理事会审议通过了自2018年3月31日开始,欧盟范围内所有新车强制安装eCall紧急呼救系统的决定。而根据去年12月份欧盟理事会与欧洲议会达成的协议,欧洲议会将会在今年4月15日的大会上...
上海声通成功中标威马汽车呼叫中心系统平台建设项目
2018-01-09 17:24
威马汽车于2017年11月下旬正式发布了呼叫中心系统平台项目的招标文件,经过前后历时半个多月的项目沟通和方案比选,上海声通成功从十余家竞标企业中脱颖而出,成为威马汽车呼叫中心系统平台的搭建商。作为一个...
极限元智能客服六大功能在呼叫中心的应用
2018-01-09 10:19
在移动互联网大数据、云计算、深度学习等技术发展的推动下,智能语音作为人工智能领域最为成熟的技术,找到合适的应用场景并使技术落地是其最好的归宿。目前智能语音落地在语音助手、智能音箱、智能车载、呼叫中心等...
新技术下,透析呼叫中心系统如何制定客服管理制度
2017-12-20 11:02
导语:在对呼叫中心的日常运行和管理中,可发现呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。一、当前管理瓶颈随机性大:首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候,是客户,而非...
呼叫中心语音分析系统的作用
2017-12-13 10:32
现在,呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义...
汉云通信——语音通知系统,适用于哪些行业!一看便知
2017-12-13 10:05
导语:语音通知系统其实是呼叫中心常使用的一种系统,很多企业都使用语音通知系统,来减少人力,例如快递、高校、外卖、银行通知、事件通知等行业纷纷使用语音通知系统。一、语音通知三大优势可即时查看语音接听状态...
云技术带来服务共享的可能性
2017-12-08 16:53
昨天早晨上班的路上,听无线电台在介绍亚马逊公司的共享云在全球领先的应用案例,特别谈到爱奇艺、小米等在新节目上线、促销等流量爆发的时候借助于廉价的亚马逊云服务来确保服务,我突然想:这个理念不同样可以应用...
如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR番外篇
2017-12-08 10:56
商业的本质是让客户满意,那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。1、管中窥马众所周知,IVR在呼叫中心不是一个组件在战斗,G厂喜欢的是...
信雅达中标东亚银行全媒体呼叫中心系统建设项目
2017-12-04 15:01
2017年9月,作为国内领先的银行呼叫中心系统解决方案提供商,信雅达系统工程股份有限公司(下称信雅达)凭借成熟的产品、先进的技术、丰富的实施经验以及完善的售后服务体系中标东亚银行(中国)全媒体呼叫中心...
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