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• 朗深UniMedia，行业业务系统中嵌入语音能力的利器

  2015-06-05 11:37
  日前在长沙实施了一个教育培训呼叫中心系统，由于系统只开设了4个座席，其中一个是班长，为了提高效率，用户要求班长除完成监控和管理功能外，还能通过设置实现在其他座席全忙时接听电话功能。朗深UniMedia...
  

• UniMedia中间件依托独特的“6S”特性广泛应用在电力和水利行业

  2015-06-05 11:34
  近年来电力、水力行业随着IT的发展，越来越多的应用了呼叫中心的功能，最常见的就是在调度中用到，包括：1）一号通，就是一个值班员同时登记办公电话、手机、家庭电话等，在登记之后开通一号通功能，就能保证在上...
  

• 呼叫中心企业和员工如何创造双赢

  2015-06-05 09:58
  在现代经营的公司中，许多员工喊出的公司不是我的家我工作就是为了拿薪水，拿多少钱就干多少活儿的心理。现在员工对企业的人身依附心理已经大大减弱，这种现象也已经普遍存在，特别是像亿伦这样的呼叫中心，大部分员...
  

• 朗深信息技术行政服务呼叫中心一体化解决方案

  2015-06-03 16:46
  1概述1.1建立行政服务呼叫中心的意义1、有利于重塑政府形象，改善政社关系和干群关系。过去，公众申请行政审批遇到的推诿、扯皮、刁难现象屡有发生，衙门作风、官僚习气的行政作风公众最反感，也是公众对政府产...
  

• 呼叫中心的价值体现

  2015-06-03 16:44
  如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和老百姓不断创造新的价值。客服中...
  

• 呼叫中心不同建设方案

  2015-06-03 16:41
  一、自建式呼叫中心自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：呼...
  

• transcosmos （大宇宙）进驻合肥 在中国开设第25家分支机构--扩展面向电商企业的客户联络中心服务业务

  2015-06-03 13:16
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)在中国的安徽省合肥市开设了第25家分支机构--合肥运营中心，...
  

• 捷通华声语音发力 推动智能客服进入“话时代”

  2015-06-03 10:01
  北京捷通华声近日宣布推出电话版灵云智能客服系统，该系统全面采用电话语音交互问答，开创了国内智能客服系统接入电话渠道的先河！灵云智能客服系统电话版依托于灵云智能客服，搭载了灵云平台语音识别(ASR)、语...
  

• 互联网+时代，呼叫中心的创新发展

  2017-01-29 17:01
  赛科斯参加2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛并做主题演讲（5月25日，贵阳）2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛在贵阳举行，作为2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵...
  

• 朗深信息技术航空票务呼叫中心系统

  2015-05-28 11:45
  一、行业概述对于机票预订行业而言，客户对票务呼叫中心的服务要求越来越苛刻，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足这些要求，同时兼顾机票预定业务运作的灵活多变性与企业的个性化管理，朗深信息...
  

• 如何构建企业的呼叫客服中心

  2015-05-28 11:43
  企业间在低层次的价格竞争之后，正逐步向服务竞争层次进行转换，而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合了这种需求。另一方面随着电信政策的逐步开放，也为企业降低呼叫中心的运营成本...
  

• 从市场营销的角度看呼叫中心

  2015-05-28 11:41
  目前拥有呼叫中心的企业主都存在很多误区，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心语音产品从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢？是不是适应市场的需求呢...
  

• SK电讯采用Nuance声纹验证技术以提供便捷及安全的身份验证

  2015-05-26 18:57
  中国北京-2015年5月26日-Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)近日宣布，韩国领先移动服务提供商SK电讯现已部署Nuance声纹验证技术，从而为客户提供便捷及安全的验证过程。SK电讯选择...
  

• 亿伦呼叫中心员工满意度和流失率管理之感

  2015-05-26 16:31
  俗话说没有满意的员工就没有满意的客户，员工满意度是企业的幸福指数，也是团队精神的一种参考。而员工流失率对呼叫中心有三大方面的重要、直接影响：客户满意度、成本支出和员工士气。看了杨萍老师凭借自己多年的丰...