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客户服务业热切渴望“按需客户体验”模式
2016-06-20 11:04
经济学人智库最新调研揭示:客户服务业正处于颠覆性变革的前夜北京,2016年6月17日-全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys(http://www.genesys.co...
河南华谊提供95598呼叫中心解决方案
2016-02-03 13:09
最近一段时间,北方大部分地区受雨雪冰冻灾害影响,多地线路和多座变电站遭受停运,大量用户在同一时间打电话到客服中心95598咨询停电情况,致使95598客服中心日平均话务量达到原来的3倍,形成潮涌。为了...
呼叫中心企业的准确定位
2015-08-18 15:48
呼叫中心在企业中不但是重要的有形资产,而且在企业营销及服务过程中更起着承上启下的作用,一端联系者广大的顾客资源,几乎所有的顾客都可以通过呼叫中心获取服务;另一端连接着企业内部的各个组织,这些组织要为客...
朗深外呼系统,自动拨打电话,省时省力省人工
2015-08-07 11:49
电话营销呼叫中心现在主要采取4种外呼模式:外线先振铃,座席先振铃,外呼到队列,IVR语音外呼。长沙朗深信息技术有限公司的UniMedia外呼营销系统是基于国内领先的东进Keygooo系列多媒体交换机和...
朗深通用呼叫中心平台产品说明
2015-08-07 11:31
呼叫中心平台产品作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用,集成并整合了PBX交换系统/ACD排队系统/IVR语音导航系统/CTI计算机通信集成系统/数字录音系统/VOIP系统[支持完全分布式、远程中继和...
呼叫中心系统平台促进中小企业完美服务
2015-08-07 11:17
与国有或大型制造企业相比,很多中小企业由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。与国际巨头相比,其在核心技术、知识产权和专利等方面也处于明显劣势,在市场竞争中缺乏话语权和主动权。基于此,中...
呼叫中心三大效应问题
2015-08-06 11:05
呼叫中心系统是一个复杂的信息系统,由很多模块组成,例如:交换机、ACD(可能是软排队,也可能是硬排队)、呼叫控制中间件(CTI中间件)、IVR、录音、座席、数据库等等。在呼叫中心的服务模式中,基本上是...
朗深UniMedia助力中小企业实现统一通信
2015-08-05 12:09
统一通信以其简单、稳定和功能丰富等特征在行业中受到大的关注,2010前,相对于广大的企业市场来说,中小企业还是一个被忽视一个大的市场。时至今日针对中小企业的统一通信解决方案也遍地生花,中小企业有了更多...
呼叫中心是企业的销售中心
2015-08-05 12:02
呼叫中心根据客户信息和客户与呼叫中心业务代表的交互可以方便地识别可能为企业带来收益的潜在客户,再根据潜在客户的后续行为和客户数据将其上升为一个销售机会;呼叫中心根据客户的地理位置,客户的交流偏好,销售...
呼叫中心二次开发与集成
2015-08-04 09:59
二次开发,简单的说就是在现有的软件上进行定制修改,功能的扩展,然后达到自己想要的功能,一般来说都不会改变原有系统的内核。现在也有一些大型企业,也提供相应软件的第三方接口。这种形式,更方便二次开发,与企...
呼叫中心对行业发展的作用
2015-08-04 09:49
呼叫中心系统能把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来,让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。呼叫中心的成功运营,首先要具备完善的IT化的业务系统,这其中呼叫中心是必不可少的...
呼叫中心的价值体现
2015-08-04 09:42
如今呼叫中心已不只是承担被动的客户服务。随着呼叫中心的发展,呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门,成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业有效地建立了客户营销和服务网络,呼叫中心系统便...
UniMedia呼叫中心系统助力电话营销行业突破四大瓶颈
2015-07-27 09:11
电话营销行业前景乐观,然而成功使用电话营销的企业并不多。卓越科技从市场一线提取电话营销行业的需求点,成功开发出适合电话营销行业的呼叫中心,有效克服电话营销行业几大瓶颈,助力电话营销行业快速发展。电话营...
呼叫中心帮助各行业打开财富之路
2015-07-27 09:05
随着市场竞争日益加剧,烟草企业迫切需要积极开拓市场,挖掘内部潜力,提高客户的满意度和忠诚度,提高工作效率,降低运作成本。UniMedia烟草呼叫中心为各烟草公司开辟了一种新的服务窗口和服务渠道,帮助企...
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