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2014年Genesys创收突破新高
2015-02-05 16:23
强劲的市场需求带动业务增长,新客户业务及云业务实现100%增长2015年2月5日,美国旧金山――领先的客户体验及联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布,2014年公司业绩突破新高,创收8.5亿美...
Genesys展示下一代用户体验平台
2014-10-15 10:35
10月15日,2014-Genesys(www.genesys.com),客服服务和联络中心领先的供应商,今天宣布在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范-使用全新设计的用户体验(U...
Genesys客户体验平台智能语音应答系统
2014-09-22 10:16
提供完美的客户体验,简化业务流程,减少呼叫过程中的客户费力度有关。要提供个性化的体验,您需要能够了解客户呼叫的原因,访问相关的个人资料和业务信息,并应用规则进一步定制体验。IVR(交互式语音应答)系统...
Genesys离线联络中心工作解决方案
2014-09-05 11:17
优化前台离线工作项的效率并管理座席作业时间在许多联络中心部门中,座席处理直接客户互动-语音、聊天、电子邮件、SMS和社交渠道–以及跟踪无法实时解决的会话和离线工作项。通常而言,座席的这部分...
Genesys自助服务解决方案
2014-08-29 11:28
自助服务在当今客户体验之旅中空前重要,无论是在电话、网络还是在移动应用程序中。客户更愿意使用简单且全天候可用的自助互动。企业则希望能尽可能通过自助服务和正面体验完成交易。Genesys自助解决方案使您...
朗深UniMedia外呼系统对企业经济所产生的效益
2014-08-21 16:57
近年来,随着企业间的竞争越来越激烈,越来越多的企业认识到客户对一个企业来说他们的重要性有多大,为此企业总是会想尽一切办法来保持现有的客户群以及如何发展新的客户群,这就需要企业为客户提供一个良好的客户服...
Genesys现代联络中心数字渠道解决方案
2014-08-08 09:49
添加数字渠道,在多渠道和接触点之间实现一致的优质客户体验多渠道接触点大大增加了端到端客户体验之旅的复杂性。不管使用哪个渠道,客户都期望获取一致的客户体验。但当每个渠道从孤立的竖井式技术方案出现时,将难...
朗深UniMedia水力呼叫中心解决方案
2014-08-05 09:09
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,客户对供水企业的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。水力营销也由以生产为中心阶段转入以消费者为中心阶段。而提供良好的服务,是以消费者为中心最为直接的体现...
朗深UniMedia呼叫中心在酒店集团中的作用
2014-07-25 15:10
一、呼叫中心产生的必然性近年来,随着国际高星级联号酒店的大规模进驻,国内酒店行业已经由以前的服务战、价格战延伸到产品创新、渠道多样化、价格个性化、设施尊贵化、社会媒体品牌化等领域的全面竞争。在这种大环...
Genesys:重塑客户体验 聚焦中国联络中心演进
2014-07-22 16:58
C114讯4月21日专稿(蒋均牧)客户体验对于企业的业务发展具有战略意义,然而繁琐的业务流程和移动互联网时代交互渠道的多样化,使之往往沦为一个口号或者术语。Genesys正通过其独有的跨渠道、跨媒体和...
朗深UniMedia助力医疗呼叫领域,打造高智能呼叫中心平台
2014-07-11 17:48
目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质,改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象,为了满足广大民众的多样化看病需求,提高工作效率和服务质量,朗深UniMedia医院呼叫中心系统应运而生。呼叫中心系...
朗深UniMedia应急指挥调度平台
2014-07-11 17:45
目前,应急指挥调度系统应用越来越广,各种应急指挥调度平台相继而生,借助应急平台的专用数据组网,实现对指挥调度的资源共享及信息互通,朗深UniMedia应急通信调度平台很好的实现多种制式通信系统之间的互...
iSoftCall自动外呼营销系统,专注朗深
2014-07-01 11:06
随着中国加入WTO以后,各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争,传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的需求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户,各运营企业纷纷推出一项新服务举措&mda...
联合房产、教育培训、保险等行业合作伙伴,打造高效的智能语音群呼平台
2014-06-09 10:18
目前,语音群呼业务方兴未艾,很多企业为了推广自己的产品而不断的进行精准营销,传统的群呼一般通过雇佣电话销售人员实现,必然导致成本居高不下,而且营销效果并不理想,有了朗深语音群呼平台,这些问题迎刃而解,...
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