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呼叫中心的发展促使运营管理更应该与时俱进
2015-07-27 09:00
近几年来,越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。自建式呼叫中心系统已经不再是企业用户的唯一选择,托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云...
呼叫中心系统将成为企业最强大的竞争武器
2015-07-24 17:20
如果说你的企业与海尔的差别仅仅是一个呼叫中心,你一定认为这是个笑话,你会说海尔的快速反映、流程再造、创新效率、质量保证和完善的售后服务……才是海尔与你的差别。在今天看来,这...
呼叫中心到底能为企业带来什么?
2015-07-24 17:17
一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么?企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢?以下几方面将详细阐述呼叫中心在企业中的应用价值。一、...
中间件技术的发展趋势分析
2015-07-22 11:19
中间件是伴随着网络应用的发展而逐渐成长起来的技术体系。最初的中间件发展驱动力是需要有一个公共的标准的应用开发平台来屏蔽不同操作系统之间的环境和API差异,也就是所谓操作系统与应用程序之间中间的这一层叫...
企业使用呼叫中心的优势体现
2015-07-22 11:16
1.可减少向用户提供所需信息的查询与响应的时间,因此服务在质量方面得到提高;2、每次呼人电话占用的时间减少,相应地增加了每日处理的电话数,服务在数量方面得到了提高;3.无需增加服务人员,便可以提高服务...
建立呼叫中心系统给团购网带来的好处
2015-07-15 13:50
建立呼叫中心为团购网带来的优势呼叫中心可以说是支撑企业未来壮大的一支重要力量,通过呼叫中心,企业可以信息化管理、考核客户服务人员,充分利用企业资源,挖掘市场潜在需求,为企业决策提供数据支持,扩大企业影...
呼叫中心系统在销售管理中的应用
2015-07-13 10:12
呼叫中心系统的应用越来越广泛,在很多行业中呼叫中心系统都能得到很好的应用,对行业的管理起到一定在作用。销售管理可以使用呼叫中心系统,那么,它是怎样应用的呢?一、销售商机热线的应用1、可用于400等销售...
呼叫中心系统,搭起企业的“利润平台”
2015-07-13 10:09
传统的呼叫中心解决方案提供商基于不同的技术开发产品,所以产品兼容性比较差。通过原有的呼叫中心进行通信,话费成本高昂,且处理来电咨询以及进行电话营销都极其不便。如果二次开发,那么工作量会比较大,开发成本...
呼叫中心——随需而变
2015-07-13 10:08
呼叫中心作为复杂的通信计算机综合应用,能显著提高企业运营效率、管理水平和服务形象。但是,呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求,才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性,是呼叫中心普及的障碍...
呼叫中心是企业改进管理的源动力
2015-07-09 17:05
这个作用是显而易见的。客户的投诉和抱怨不是无怨无故的,很多时候说明企业的管理出了问题。例如,客户经常抱怨业务代表不能很好地回答他们的问题,这一方面说明业务代表自身的技能水平问题,另一方面可能更说明企业...
呼叫中心让旅游业如虎添翼
2015-07-09 17:02
呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多旅游企业的关注。作为旅行社各种商业活动的支持,高度集中的客户服务中心可以使公司以最低成本向顾客提供最有保证的服务和...
呼叫中心拒绝的艺术
2015-07-03 09:41
6月开启,对于呼叫中心行业而言,已经进入一年的黄金时代。为了迎接这个黄金时代,从年初开始,亿伦业务部协同全公司核心力量就已经在做商务洽谈。一个好的业务,前期的洽谈是决定成功的第一步,那么今天我所要说的...
在业务系统中集成全套呼叫中心
2015-06-15 17:44
目前,很多系统集成商都需要在业务系统中集成呼叫中心功能,比如来话弹屏、录音、传真、会议及座席功能等,很多系统集成商都是集成北电、Avaya、华为等高端产品实现呼叫中心功能,从而对中小规模的业务系统造成...
系统集成商为什么需要语音中间件
2015-06-15 17:42
语音中间件和专注业务的系统集成商的侧重点不同,很多在不同业务领域钻研很深的系统集成商,他们的业务做得很深,如果他们要用到呼叫中心功能的话,呼叫中心往往只是他们的业务的一个部分,如果和业务灵活集成和耦合...
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