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• 客服中心人性化管理初探

  2014-12-29 10:45
  客服中心人员密集、工作性质相对单一，应以人为本，处处体现对各类员工的人文关怀，提高员工工作的舒适感、安全感、归属感、自豪感和成就感，满足员工多方位、多层次的需求，实现由单赢价值观向双赢价值观的转变;由...
  

• 齐鲁银行客服中心温暖的声音送出贴心的服务

  2014-12-29 09:21
  齐鲁银行客服中心坐席热情接听客户电话糖果色客服职场环境从这里往东看，高楼林立，车水马龙间，能感受到这座城市跳动的脉搏。如果天气放晴，大明湖也可尽收眼底。站在齐鲁银行办公楼的24层，葛萍是该行电子银行部...
  

• 大客户营销的六大利器

  2014-12-26 17:09
  客户是企业利润的来源，根据2/8原则，大客户则是企业创造利润的关键，大客户的价值无意之中被提升到战略的高度，因此，如何做好大客户营销？如何提高大客户的价值？成了企业的必修课题。要做好大客户营销，总的思...
  

• 龙口开通12349民生服务热线 提供140多项生活服务

  2014-12-26 15:31
  25日，旨在服务群众生活的龙口市民生服务中心开通试运行。民生服务中心以政府主导、企业运作的方式运营，服务中心电话统一受理市民生活服务需求，为市民提供家政服务、维修服务、居家助老服务，以及生活百科相关的...
  

• 新宁“12345”政府呼叫中心服务热线开展服务宣传活动

  2014-12-25 15:18
  红网新宁站12月25日讯（分站记者李开祥通讯员肖新芝）您好，麻烦您看一下我们政府服务热线的介绍，如果您生活中遇到什么困难，可随时拔打我们的热线电话寻求帮助……12月24日上...
  

• 中国中投证券客户服务全面升级

  2014-12-25 11:12
  2014年，互联网金融时代开启，打破了券商传统的竞争格局，证券行业面临激烈竞争的压力，也迎来了发展的机遇。年初，互联网金融业务快速发展，部分券商采用低佣金微服务方式争揽客户，也有的券商通过提升服务，丰...
  

• SaaS客服正成为资本追逐的处女地！

  2014-12-25 11:01
  昨天纷享销客拿到了5000万美元的C轮投资，这段时间企业级市场融资消息不断，看来企业级市场慢慢火起来了。又到年底，各家都忙着盘点2014年，我也抽出空来就SaaS行业企业移动应用领域稍做盘点，说说企业...
  

• 电子商务行业客户满意度调查的新方法

  2014-12-25 09:01
  随着阿里巴巴于2014年9月19号晚上正式在纽交所万众瞩目中上市，中国电子商务（简称电商）行业的发展得到了国内外的一致认可。在此之后，以阿里集团为首的众多电商将在我们的生活中起到更加关键的作用。而站在...
  

• 互联网金融下信用卡客户服务的颠覆和融合

  2014-12-25 08:58
  在互联网技术革新的浪潮下，开放、平等、分享、协作的互联网精神正潜移默化中改变着我们周围的一切。手机、智能电视、手表也会成为客户的联络终端，客户随时随地可向银行提出服务诉求；消费者主权时代的到来，让任何...
  

• 兴平市"12345"便民服务呼叫分中心通过验收

  2014-12-23 10:30
  近日，兴平市12345便民服务热线呼叫分中心全面建成，已通过咸阳市验收。自7月份咸阳信息优政惠民十项工程部署以来，兴平市把便民服务一号通建设作为解民忧的重点工程率先实施，落实了办公场所、坐席人员，安装...
  

• 海航将面向全部西安旅客提供衣物寄存服务(图)

  2014-12-23 13:46
  新浪航空讯2014年12月18日，地点西安，为方便广大旅客冬季外出度假及商务出行。近日，海航西安地服衣物寄存服务再次升级，在西安咸阳国际机场T2航站楼为旅客提供专柜衣物寄存、专人悉心保管，将原来针对高...
  

• 盖洛普：仅关注客户满意度远远不够

  2014-12-23 09:49
  如何建立与客户的情感联结让你的客户对你情有独钟?当今，留住客户是全世界的企业最重要的问题。事实上，根据一家企业联合会的调查，困扰CEO们的最大问题是如何留住现有的客户群。那么，我们来评估一下企业为与客...
  

• 曲靖供电局完成“95598”呼叫中心新上岗员工岗前培训工作

  2014-12-23 08:59
  12月12日，曲靖供电局客户服务中心针对近期各县公司呼叫中心整合，业务大量增加这一情况，客户服务中心及时添补人员并且开展呼叫中心新上岗员工岗前培训工作，对座席员岗位操作技能及业务知识进行培训，取得了良...
  

• 从几个细节看服务的体验交互

  2014-12-22 09:34
  体验经济和移动互联网时代，人们对服务品质的追求越来越高，而品质源自细节！在顾客服务体验的心理交互中，正是某些细节处的匠心独运，才带给客户深刻的体验感知和愉悦的体验感受。几个服务场景细节处【飞机安检桌变...