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• 打造全国智能呼叫中心 万声集团“花开”临沂

  2019-04-25 16:03
  “经开速度”，一直是展现城市对外开放的一面镜子。2018年8月，万声集团执行总经理孙文玲随青岛大学博士、博士后团队到临沂经开区调研，参观了经开区部分优秀企业，具有十余年服务外包行业从业经验的孙文玲被经...
  

• 安徽电信客服中心设立“家庭坐席” 女职工可在家办公

  2019-04-25 15:55
  从最初的孕后期、哺乳期女员工到路途较远的员工、因故行动不便的员工、无人看顾孩子的员工等，“家庭坐席”的推出深受中心员工的欢迎。电信用户对“家庭坐席”的服务满意率为98.5%，与现场坐席完全持平。每天早...
  

• 华为云微服务应用平台业界领先、通过微服务标准首批评估

  2019-04-25 15:53
  4月24日，在2019年云原生产业大会上，中国信息通信研究院组织开展了业界首次微服务平台评估，华为云微服务应用平台（ServiceStage）作为业界微服务平台典型代表，以其完整的解决方案和成熟的产品...
  

• 县资源规划局：全市率先实行执法巡查服务外包

  2019-04-25 10:09
  梅溪镇桐山村某村民违法占用土地建设农家乐。金华科泽科技公司工作人员巡查时发现这一情况后，第一时间拍照、录像，并将相关情况和影像资料提交属地乡镇和资源规划局。因发现及时，后续执法快速跟进，既减少了村民损...
  

• 烟台市四个强化推动服务外包产业做大做强

  2019-04-25 09:41
  一是强化顶层设计。启动编制第二轮服务外包发展战略和产业规划，扶持发展海洋经济服务、保税检测维修服务、IT产业服务等7个重点行业。出台促进服务外包产业加快发展的实施意见，重点培育海洋经济、保税检测维修等...
  

• 上海业奥助力升级崇明智能管理平台热线、打造“智慧城市”样板

  2019-04-24 15:12
  作为上海区域面积五分之一的崇明岛，在城乡社会管理中遇到突发情况，如何在最短的时间内，做出快速反应和有效处置？4月18日，崇明区城乡智能管理中心揭牌，城乡智能管理平台正式开通运行，标志着崇明城乡管理迈入...
  

• 数字客户体验中的人际关系

  2019-04-24 15:07
  在数字化客户体验的世界中，了解如何管理及合理使用数字化，同时知道在哪里应该使用人工服务是非常重要的。在我们最近的一篇名为《客户体验中的人工服务：哪一种客户服务不应该使用数字自动化应答》的博客中进一步探...
  

• 字母构建筑——中国移动淮安呼叫中心

  2019-04-24 10:29
  中国移动(CHINAMobileCommunicationCompany)淮安呼叫中心，俯看其建筑外形就是英文首字母，规划建设2万个呼叫席位，创造6万个以上直接就业岗位，全部建成后，将成为世界单体规模...
  

• 阿里云：布局边缘计算，构建云、边、端三体协同生态

  2019-04-23 17:42
  伴随着大数据、人工智能、5G等技术的高速发展，百亿联网设备、海量数据、超低延时等需求都对现存的云计算模式提出了挑战，边缘计算应时而生。“云计算领域累积的领先优势为我们开展边缘计算提供了足够的技术储备、...
  

• 湘潭市大数据和产业创新发展中心成立 助力产业升级发展

  2019-04-23 10:14
  湘潭在线4月23日讯(湘潭日报社全媒体记者王超)4月22日，湘潭市大数据和产业创新发展中心挂牌成立。副市长傅军参加揭牌仪式。近年来，湘潭市大力实施以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略，抢抓数字经济发...
  

• 呼叫中心技术未来发展的四大趋势

  2019-04-23 10:07
  呼叫中心是利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技术、...
  

• CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问范晓--都挺好未必好—客户满意的哲学意义探讨

  2019-04-19 19:40
  近日，由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导...
  

• 呼叫中心业务量太大吗，你一定忽略了这两点

  2019-04-19 15:05
  无论你的公司目前通过哪种方式或是渠道服务客户，建立渠道粘性和预防潜在问题的客户二次回电是至关重要两点，特别是对于那些呼叫中心工作量极大的公司来说，刻不容缓。企业第一时间在在客户选择的渠道上，帮助客户解...
  

• 江西给骚扰电话送“福包”：6停1禁、联动服务，包满意、包心服

  2019-04-19 14:50
  工信部等13个部门当前，联合下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，并决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动之后，有关金融、房地产、医疗、教育、保健、旅游等行业牵...