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• 电话客服会被 AI 全面取代吗？听听这位创业者怎么说

  2019-03-12 17:49
  在以前，人们拨打银行客服电话的时候，需要按照提示按键输入需求，而现在部分银行已经实现用户直接说出需求便可以获得相应服务。这一效率转变的背后，有着AI元素的加持。意能通正是一家瞄准这一赛道的企业，如今其...
  

• 2019年3月11日12345统一呼叫中心数据简报

  2019-03-12 14:22
  黄山市12345统一呼叫中心（3月10日00:00至3月11日00:00）共接受各渠道诉求303件（电话渠道162件、网络渠道141件）。其中有效件269件（通过网络系统转办190件、呼叫中心直接答复...
  

• Avaya任命富莉莉为大中华区总裁

  2019-03-11 14:10
  Avaya控股公司（NYSE：AVYA）近日宣布任命富莉莉为Avaya大中华区总裁，负责Avaya大中华区这一战略性市场的整体业务发展。富莉莉直接向Avaya欧洲、中东、非洲以及亚太区总裁NidalA...
  

• 中移在线佛山分公司林晓君：勇闯营销三关

  2019-03-11 14:08
  每一位优秀的在线员工把平凡的工作做到极致，在平凡的工作中做出不平凡的贡献，都是他们用实际行动助力公司的转型发展，是广东在线人奋进拼搏、爱岗敬业的杰出典范。下面为大家分享中移在线佛山分公司林晓君勇闯营销...
  

• 智能CRM助力企业整合多业务流程

  2019-03-08 17:19
  开普云——政务互联网大数据服务提供商，创立于2000年，是国内领先的内容管理云计算解决方案及服务提供商。开普云始终专注于内容管理技术研究，先后推出了网站集约化治理、统一信息资源库、网站大数据服务、互联...
  

• AI时代 让灵云智能外呼机器人成为您的呼叫中心新员工

  2019-03-08 11:15
  自2016年捷通华声推出国内首个智能外呼机器人以来，智能外呼机器人已被大量应用。现在你手机接到的理财推荐、售后回访、房产推广、电话卡推荐等电话，都可能是智能机器人打过来的。智能外呼机器人成本低、呼叫量...
  

• 天津开发区服务外包执行额增长到14亿美元

  2019-03-07 17:47
  日前，从天津开发区新闻发布会上获悉，2018年天津开发区服务外包产业快速增长，服务外包执行额14.15亿美元，同比增长20.6%；离岸执行额7.77亿美元，同比增长24.9%，分别占到天津市总额的47...
  

• 2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会4月在上海举行

  2019-03-07 17:00
  2019（第11届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相...
  

• 世界500强.惠氏营养品全国客服中心启动4PS国际标准认证，接轨权威标准，全国五大客服中心，引领客服未来

  2019-03-07 16:29
  经过从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨评估，2019年3月6日惠氏营养品全国客服中心在上海宣布选择4PS国际标准，正式接轨4PS国际标准认证体系，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升...
  

• 2018年中国IT运维管理行业发展趋势分析 外包服务优势凸显 云计算将主导市场发展

  2019-03-07 11:16
  架构趋于复杂，IT运维管理外包优势凸显随着信息化的推进，我国企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品，其服务的对象和内容相对比较单一。...
  

• 智能客服：让客户联接更紧密

  2019-03-06 11:43
  随着AI语音助手在日常生活中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带来更多的...
  

• 荣之联智能质检，助力企业客户服务体验升级

  2019-03-06 10:23
  客服专员和用户之间，有时会发生一些让人啼笑皆非的对话，有时也会言辞激烈互相争吵。然而其背后所体现出来的是客户服务的诸多问题。客服故事一用户：我买了你们的上网卡，怎么用啊。客服了解了一下，发现对方对电脑...
  

• 科大讯飞董事长刘庆峰：掌握AI的人类更强大

  2019-03-06 10:22
  过去一年，AI正在赋能各行各业，这项技术正以前所未有的深度和广度走下神坛，进入行业。当AI走下神坛后，会取代我们吗？人工智能浪潮扑面而来，这是机遇也是挑战。在科大讯飞看来，面向未来，人机协同、人机耦合...
  

• 《北京市呼叫中心行业自律公约》签署仪式在京举行

  2019-03-05 09:58
  日前，《北京市呼叫中心行业自律公约》签署仪式在京举行。活动由北京市通信管理局指导、北京市通信行业协会呼叫中心分会主办，在京基础电信运营商以及来自全市30余家呼叫中心领域的企业代表纷纷表示支持并率先签约...