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• 嘉兴市服务外包首月业绩喜人

  2019-02-25 09:24
  据市商务局统计，今年1月，我市完成服务外包合同签约金额3455万元，同比增长98.5%；合同执行金额8242.6万元，同比增长90.3%；离岸执行金额1047.5万美元，同比增长182.2%。服务外包...
  

• 这家银行数万呼叫中心员工将被机器取代 机器还将替代40%投行！

  2019-02-25 09:22
  华尔街又出大动作了。花旗CEO日前在接受媒体专访时明确表示，该行呼叫中心的数万名员工的工作可能会被机器所取代，在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。呼叫中心常常被看做一家机构的“门面”，是最直接...
  

• 呼叫中心运营管理之话务量的探索分析

  2019-02-22 18:30
  提到呼叫中心，不得不提的就是“客户来电”，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天...
  

• 如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表

  2019-02-22 18:28
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 贵州富巨炉具依托大数据“智”取市场

  2019-02-22 10:25
  春雨淅沥，贵州富巨炉具有限责任公司一片繁忙的景象：在厂区，运输车来回穿梭运送炉具；在办公大楼，销售经理李军正与来自云南镇雄的经销商电话沟通，核实一笔80余台具有可升降、播放音乐等功能的炉具订单……“以...
  

• 商务部：将推动出台服务外包转型升级指导意见

  2019-02-22 10:23
  中国网财经2月21日讯商务部于2019年2月21日15:00召开2月第2次例行新闻发布会，新闻发言人高峰对外发布近期商务领域重点工作情况，并现场回答媒体提问。商务部例行新闻发布会现场(中国网郭天虎摄)...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业 记牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长赫明辉

  2019-02-22 10:22
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
  

• 大数据时代来了新职业来了，你准备好了吗？

  2019-02-21 10:22
  人工智能工程技术人员、大数据工程技术人员、电子竞技员……人力资源和社会保障部拟发布15个新职业，引发社会广泛关注。从传统的“工、农、兵、学、商”，到如今新职业、自由职业不断涌现，背后是中国经济新科技、...
  

• 大数据在应急管理中的应用

  2019-02-21 09:55
  随着互联网、社交媒体和人工智能的技术发展和应用普及，大数据在应急管理中发挥的作用将越来越重要，是应急管理未来发展的重要方向之一。应急管理部的成立为中国应急管理的发展提供了政策上的支持，也为发展大数据在...
  

• 2018年经开区大数据产业主营业务

  2019-02-21 09:54
  近日，记者从经开区获悉，该区大力实施大数据战略行动，不断推动大数据安全、数字物流、大数据应用场景等业态发展，2018年大数据产业实现主营业务收入220亿元，同比增长25.7％。大数据安全产业蓬勃发展。...
  

• 商务部办公厅印发《服务外包统计调查制度》

  2019-02-20 17:31
  引言随着新一代信息技术推广应用，服务外包新业态新模式不断涌现，其内涵和外延发生重大变化，现已发展成为企业技术升级、合作共赢、提升价值的生产性服务新业态。根据《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》...
  

• 探访在线旅游平台呼叫中心 全球1.5万名客服24小时不间断服务

  2019-02-20 17:24
  2019年春运于1月21日拉开序幕，这场“人口大迁徙”将一直持续到3月1日。回乡归途对个人来说是幸福急切的，但对交通出行和旅游部门来说，是实实在在的挑战。图为携程南通呼叫中心。位于江苏南通的携程呼叫中...
  

• 北京联通呼叫中心精心打造10019服务专席

  2019-02-20 17:21
  北京联通呼叫中心电话营维中心针对集团客户热线，积极拓展10019“2”号键（集团客户服维专席）服务范围，目前已将20万左右子客户号码纳入，为其提供业务咨询、查询、办理等服务。北京联通在提供传统咨询、报...
  

• 亳州市加快推进服务外包产业发展

  2019-02-20 10:57
  为加快省际交汇区域百万人口中心城市建设，增加就业岗位，市委、市政府于2016年年底决定大力发展服务外包产业，截至目前，全市共签约服务外包项目13个，总席位已突破10000席。我市建立了产业发展联动机制...