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• 商务部办公厅印发《服务外包统计调查制度》

  2019-02-20 17:31
  引言随着新一代信息技术推广应用，服务外包新业态新模式不断涌现，其内涵和外延发生重大变化，现已发展成为企业技术升级、合作共赢、提升价值的生产性服务新业态。根据《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》...
  

• 探访在线旅游平台呼叫中心 全球1.5万名客服24小时不间断服务

  2019-02-20 17:24
  2019年春运于1月21日拉开序幕，这场“人口大迁徙”将一直持续到3月1日。回乡归途对个人来说是幸福急切的，但对交通出行和旅游部门来说，是实实在在的挑战。图为携程南通呼叫中心。位于江苏南通的携程呼叫中...
  

• 北京联通呼叫中心精心打造10019服务专席

  2019-02-20 17:21
  北京联通呼叫中心电话营维中心针对集团客户热线，积极拓展10019“2”号键（集团客户服维专席）服务范围，目前已将20万左右子客户号码纳入，为其提供业务咨询、查询、办理等服务。北京联通在提供传统咨询、报...
  

• 亳州市加快推进服务外包产业发展

  2019-02-20 10:57
  为加快省际交汇区域百万人口中心城市建设，增加就业岗位，市委、市政府于2016年年底决定大力发展服务外包产业，截至目前，全市共签约服务外包项目13个，总席位已突破10000席。我市建立了产业发展联动机制...
  

• 花旗集团CEO：AI将取代该行美国呼叫中心数万个员工

  2019-02-20 10:55
  腾讯科技讯据外媒报道，花旗集团首席执行官迈克尔-科尔巴特(MichaelCorbat)表示，为了削减成本，该银行在美国呼叫中心的数万名工作人员可能被人工智能取代。花旗在全球拥有20.9万名员工，目前正...
  

• 南宁市服务外包高端人才交流会圆满举办

  2019-02-19 15:47
  为孵化更多南宁市服务外包企业，培育服务外包人才，搭建服务外包高端人才沟通交流的桥梁，南宁高新区经济发展局、南宁新技术产业建设开发总公司、南宁广告产业园运营管理有限公司决定于2019年2月16日联合召开...
  

• 高管离职、呼叫中心崩溃 中东创业公司Fetchr怎么了？

  2019-02-19 15:42
  Fetchr最近正在经历不小的动荡，包括联合创始人离职、呼叫中心崩溃等问题，这些问题背后又有更深层的原因。Fetchr是中东最亮眼的创业公司之一，2017年获得4100万美金B轮融资。中东多年以来，只...
  

• 王国友：见证中国大数据分析发展的顶级专家

  2019-02-19 10:13
  始于21世纪初，至今参与了不同时期、不同软件系统的业务规划及系统设计工作中国大数据分析，见证中国大数据分析不同发展阶段；利用分析能力的八个等级，即：常规报表、即席查询、多维分析、警报；统计分析、预报、...
  

• 达内教育受邀参加第六届中国服务外包产业发展与人才培养峰会

  2019-02-19 10:11
  7月15日-17日，由中国服务贸易协会、贵安新区管理委员会主办的“第六届中国服务外包产业发展与人才培养峰会”在贵安新区北平湾开元酒店召开。本届峰会以“创新与突围”为主题，围绕目前服务外包领域人才发展特...
  

• 花旗CEO：机器会取代成千上万个呼叫中心岗位

  2019-02-19 10:09
  人工智能浪潮下，机器取代人类工作的情况已经时有发生，而这一趋势在金融领域似乎正在快速推进。花旗集团首席执行官MikeCorbat近日在接受英国《金融时报》专访时明确表示，在这家美国银行呼叫中心工作的数...
  

• 客户问题（投诉）管理的最佳方法

  2019-02-18 18:48
  好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候他们可以期望什么，应该期望什么。那些自如掌握了为客户提供持续一致的高水平客户体验的企业正在充...
  

• 大数据给贵州带来了什么

  2019-02-18 17:11
  贵州是中国首个大数据综合试验区。关于大数据与贵州，5年前，更多的人是在“寻因”：贵州为什么能发展大数据？5年后，“寻因”的人少了，“问果”的人多了：大数据给贵州带来了什么？《瞭望》新闻周刊记者采访发现...
  

• 富士施乐外包服务助力知名车企财务共享中心

  2019-02-18 17:05
  很多企业的职能部门如法务部、财务部、人事部……每天都要按照各类流程审批、处理、查询合同、人事档案、财务单据……在这个过程中有很多高度重复、无需专业人员就能完成的标准化基础作业，而这些重复性的低价值工作...
  

• 上海业奥:5G时代，我们需要什么样的客服系统平台

  2019-02-18 10:58
  在各种媒体上，5G的宣传和概念铺天盖地，今天，我们从客服系统这个维度来谈一谈5G时代。5G网络作为第五代移动通信网络，其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这比4G网络的传输速度快数百倍，整部超高画质电...