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• 每天拨打800到1000次 人工智能助推销骚扰电话升级

  2019-01-14 10:53
  每天800到1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，全程保持礼貌友好，没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进，让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速，在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域...
  

• 浦发银行将AI技术应用于多个客服场景

  2019-01-14 10:44
  浦发银行上海分行始终坚持围绕“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”战略目标，坚持创新驱动，深入推进数字生态银行建设。该行尝试通过自主开发，加速推进AI人工智能等创新技术在现实场景的应用，有效...
  

• 人工智能是如何将呼叫中心提升到一个新的高度！

  2019-01-11 15:42
  当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实...
  

• 全国首个5G地铁站开通， 离我们用上5G还远吗？

  2019-01-11 15:37
  本周成都喜迎全国首个5G地铁站（10号线太平园地铁站）。这是国内首个基于2.6GHz频段的5G数字化室内分布系统网络，也标志着5G全场景连续覆盖即将成为现实。这是继去年末成都远洋太古里开通了全国首个5...
  

• 中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行

  2019-01-10 11:37
  12月20日，中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行并举行剪彩仪式。依托新系统提供的智能交互服务，联通客户拨打10010热线后，不用按键操作，只要根据系统提示说出需求，智能客服助理就可直达所需服务。...
  

• 百度UNIT助客服服务商升级，灵活定制专属智能客服平台

  2019-01-10 11:36
  2018年智能客服领域迎来了高速的发展，无论是控制企业人工成本，还是要提升客户服务体验，新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕，越来越多的公司进入这个万亿市值...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2019-01-10 10:35
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求，分...
  

• 一个保险客服的职场蜕变和感悟

  2019-01-10 10:32
  尽管在公司其他岗位已经工作多年，4年前异动到团险客服岗时，我对团险客服工作的认识仅仅停留在收取客户理赔资料、接听电话咨询、协助客户保全等简单业务层面，没有想到过这个岗位对自己的考验，更未曾料到会对自己...
  

• 中标金额：494万元，北京海淀工商局人工智能呼叫中心项目中标公告

  2019-01-09 21:21
  中招国际招标有限公司受北京市工商行政管理局海淀分局的委托，就北京市工商行政管理局海淀分局人工智能呼叫中心服务项目（项目编号：XM-0000032108181127002）组织采购，评标工作已经结束，中...
  

• 善用大数据提升领导力

  2019-01-09 09:39
  习近平总书记在十九届中央政治局第二次集体学习时强调，“大数据不仅是一场技术和产业革命，也将带来国家治理的深刻变革”。运用大数据提升治国理政水平和能力，是每一位领导干部面临的时代课题。大数据助力领导干部...
  

• 上海首个大数据产业基地 市北高新去年税收增20%

  2019-01-09 09:38
  在昨天举行的2018年市北高新优秀企业答谢会上，静安区重要经济引擎之一——市北高新园区亮出了去年的成绩单。据透露，市北高新2018年全年税收突破95亿元，同比增长20%，集聚年税收亿元企业达12家，人...
  

• 市经信委组织12345呼叫中心开展钢铁产能违法违规行为举报核查工作业务培训

  2019-01-09 09:29
  近日，市经信委组织12345呼叫中心开展钢铁产能违法违规行为核查举报工作业务培训，围绕“地条钢”的界定、钢铁产能违法违规行为认定和举报受理工作流程等专业知识进行讲解，向呼叫中心员工详细解读了接到举报电...
  

• "客服系统" 槽点太多 市民首选人工：声音让人踏实

  2019-01-08 16:45
  基于信任的互联网经济，其信任链上的重要一环——“客服系统”近几年开始被人“追逐”。2018年10月至今，仅华商报新闻热线029-88880000就接到各类平台客服投诉100余条，打不通、无人理、相互推...
  

• 内蒙古乌兰察布：向大数据产业高地迈进

  2019-01-08 09:54
  不久前，由内蒙古鼎芯科技有限公司开发的拥有自主知识产权的芯片“蒙芯一号”，经测试在乌兰察布投入使用，标志着乌兰察布向大数据产业高地迈进。位于内蒙古中部的乌兰察布市是传统农业区，“地上无草、地下无宝”，...