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• “互联网+”行业呼叫中心 如何实现智能化转型？

  2022-02-16 10:49
  “互联网+”行业其本质是对传统行业的改造，将传统行业由线下发展到线上，旨在促进网络与各个产业的融合和创新，使得传统的消费模式、经营模式、客户服务与管理模式、以及工作模式发生根本性的改变，进一步向智能化...
  

• 企业信息化建设中，呼叫中心要肩负起什么责任？

  2022-02-15 11:15
  在强调“以客户为中心”的今天，呼叫中心一直在企业中发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门之一。然而随着企业的发展，当前呼叫中心规模的快速增长，座席数量的迅猛扩张，当新的座席需要上线时，IT部门需...
  

• 在电话另一端见证北京冬奥首金，多语言呼叫中心的志愿者们太棒了

  2022-02-15 11:08
  在北京外国语大学，96名师生组成的多语言呼叫中心志愿者团队日夜值守在电话机旁。他们不曾亲临场馆，却通过翻译服务保障北京冬奥会，在电话另一端感受奥运脉搏。挪威语专业的学生志愿者唐鼎中和教师志愿者李菁菁，...
  

• 壮大产业抱团发展全市服务外包企业数量过百

  2022-02-14 18:10
  记者1月20日从市商务局获悉，为落实国家、省、市相关优惠政策，在激烈的竞争中迅速扩大产业经营规模、形成产业集聚效应，去年我市围绕服务外包产业制定了发展规划，职能部门、各县（市）区政府与相关企业紧密合作...
  

• 2021年大连市服务外包离岸执行额创历史新高

  2022-02-14 18:08
  2021年大连市服务外包合同执行额30.35亿美元，同比增长45.92%。离岸服务执行额23.66亿美元，同比增长49.53%。在岸服务外包执行额6.69亿美元，同比增长34.4%。服务外包离岸执行额...
  

• 近750亿元！厦门服务外包产业成绩亮眼

  2022-02-14 11:59
  作为全国服务外包示范城市，一直以来，厦门积极推动和深化服务贸易创新发展，2021年服务贸易发展稳中有进。记者从厦门市商务局获悉，去年我市企业承接服务外包合同额达749.1亿元，同比增长40.3%，高出...
  

• 智齿科技完成1亿美金D轮融资，深耕一体化客户联络

  2022-02-14 11:41
  2月14日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美金D轮融资。本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。指数资本担任独家财务顾问。智齿科技自2021年4月份获得高瓴...
  

• 五个数字背后，是国寿20年客户联络服务发展史

  2022-02-11 20:30
  世界电话大王西奥多·牛顿·维尔说过：“善待客户是一家公司长期发展和盈利所要做的最重要的事情。”在互联网普及前，以“电话大王”的电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便...
  

• 中国人寿95519：见证保险企业智能化金融服务升级--结缘客户，从每天6.6万通电话服务开始

  2022-02-11 20:25
  2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。“您好，中国人寿，请问有什么可以帮您?”转瞬间...
  

• 国务院办公厅关于印发全国一体化政务服务平台移动端建设指南的通知

  2022-02-11 20:17
  国办函〔2021〕105号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：现将《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》印发给你们，请结合实际认真组织实施。各地区各部门要认真贯彻落实党中央、国务...
  

• 从险企理赔大数据看保险保障新变化

  2022-02-11 15:50
  近期，中国国内各大保险公司陆续公布2021年理赔服务报告。理赔数据表象之下，2021年保险理赔呈现哪些新趋势，国人保险保障都有哪些新变化？趋势一：重疾赔付额逐年递增但件均保额仍然较低，重疾出险率呈上升...
  

• 总投资6.4亿元 秦岭云计算大数据中心正式开工建设

  2022-02-11 11:05
  近日，商洛市举行2022年一季度重点项目集中开工活动，宣布7个市级重点项目同步开工建设，秦岭云计算大数据中心项目便是其中之一。据了解，秦岭云计算大数据中心项目地处商洛市高新区，是中国移动商洛分公司、华...
  

• 比增40.3% 去年厦门市企业承接服务外包合同额近750亿元

  2022-02-11 09:56
  2021年厦门市服务外包产业实现快速增长。昨日，记者从市商务局获悉，去年我市企业承接服务外包合同额达749.1亿元，同比增长40.3%，高出全国增速14.9个百分点，执行额481亿元，同比增长45.4...
  

• 5年内赣州市将培育30家服务外包示范企业

  2022-02-11 09:55
  近日，《赣州市服务外包产业发展规划(2021-2025)》出台，聚焦“1+5+N”特色制造服务外包产业发展，我市将重点支持技术先进型服务外包企业建设，构建服务功能强辐射、服务环节高增值、服务内容高品质...