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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 通州12345热线：“3×3”管理模式 架起为民服务“暖心桥”

  2025-09-18 18:03
  “民有所呼，我有所应，马上就办，件件落实”。这是南通市通州区12345政务服务便民热线的常态，也是对百姓的承诺。近年来，通州区便民热线以群众需求为导向，创新强化“有解思维”“用户体验”“数智解码”三大...
  

• 庆阳市12345政务热线服务中心“三专应答”赋能营商“软环境”

  2025-09-18 18:02
  近年来，市12345政务热线服务中心针对企业诉求渠道不畅、政策供给碎片化等问题，构建“三专应答”服务体系，将“热线工单”转化为“服务指南”，持续优化营商“软环境”。专席服务畅通诉求“直通车”。开通“陇...
  

• 浙江省总工会职工服务中心打造不间断的12351热线服务

  2025-09-18 18:02
  近年来，浙江省总工会12351工会服务职工热线坚持深谋划强标准、优服务重创新、创品牌作示范，不断扩大社会服务效能与品牌影响力。各方运行有保障。2023年，浙江省职工服务中心制定了《热线管理办法》《坐席...
  

• 解码客服人的幸福密码：在服务中找到生命的光

  2025-09-18 17:54
  在许多人眼中，客服岗位似乎是一座“压力围城”：每天要面对潮水般涌来的咨询与投诉，承受客户的不满与抱怨，工作强度大、情绪价值消耗高。但作为深耕服务类培训多年的职业培训师，我深知，在看似琐碎繁杂的工作背后...
  

• 面对客户情绪升级，如何“灭火”而非“添柴”

  2025-09-18 17:50
  炎炎夏日，人们的情绪就好似持续不降的高温，总会在不经意间突然感到烦躁，那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此，有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
  

• 客服第一课，应该是情绪管理

  2025-09-18 17:45
  我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，可以说情绪对人们的心理健康、生活、学习、和工作有重要影响，有句话说的好：心宁则智生，智生则事成。1负面情绪，让我的生活一团糟作为客服...
  

• 智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

  2025-09-18 17:41
  在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术...
  

• 有效提高服务质量的4个技巧

  2025-09-18 17:35
  作为一名在线客服，能够充分把握消费者心理需求是一个金牌客服必备的能力。只有在聊天过程中，消除客户疑虑，满足客户需求，才能提高客户满意度，从而促成交易，增加客户粘性。那掌握客户心理需求，前期沟通就非常重...
  

• 客服必备的一套“情绪隔离术”

  2025-09-18 17:27
  “您能不能听我说完？”“这点事都处理不好，你们平台是摆设吗？”作为客服，这些带着火气的话语是不是每天都在耳边盘旋？一天8小时接打数十通电话，既要耐心解答疑问，又要应对莫名指责，负面情绪像滚雪球一样越积...
  

• AI时代下，电商客服外包的变革与突围之路

  2025-09-15 19:52
  01.电商客服外包的行业现状（一）市场规模与增长潜力中国电商客服外包行业近年来呈现爆发式增长态势。艾瑞咨询最新数据显示，2023年中国电商客服外包市场规模已达到285亿元人民币，同比增长23.5%。预...
  

• 智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

  2025-09-15 19:47
  在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术...
  

• 八年免费服务近千万次，广东12348热线7×24小时专业服务不断点

  2025-09-15 19:13
  2015年12月8日，全国首个省级统筹、提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“12348热线”）开通，上线八年来已经累计为群众提供免费法律服务974.2万余次，年均...