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• 2019(第十二届)中国客户联络中心颁奖典礼与表彰年会成功举行,中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮等出席，呼叫中心奥斯卡奖圆满落幕

  2019-10-30 17:47
  导语：献礼新中国成立70周年，表彰以客为尊，不断进取的客服工作者。由51Callcenter和淄博市政府联合主办的2019（第十二届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019（第十二届）金音奖“中国最佳...
  

• 2018金音奖最佳管理人--微软资深总监黄昌慧

  2018-12-07 18:13
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 运营服务外包：万千商机助推服务升级

  2020-01-21 14:31
  日前，备受关注的《商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》（以下简称《意见》）正式出台，为服务外包市场注入强心剂，更为第三方服务机构打开了发展新路径。在采购领域、物流服务领域，如何认识《...
  

• 联邦车网客服中心项目正式运营落地

  2020-01-21 14:27
  截至2019年12月，全国ETC用户累计高达2亿，广东省ETC用户高达1900万。为助力ETC的普及应用，进一步提升服务水平和服务质量，2020年1月1日，联邦车网在鸿联九五客服中心举行剪彩仪式，标志...
  

• 智能语音质检成合规利器，马上金融输出技术实力赋能行业

  2020-01-21 14:27
  永不止步的人类创造力，体现在敢于想象。比想象更重要的是，利用技术将其变为可把捉的现实。漫威电影《钢铁侠》圈粉无数，在全世界拥有众多拥趸。比肩神明的钢铁侠有一个得力助手Jarvis，一个具备超智能语音功...
  

• 呼叫中心电话系统专为企业服务提高效益

  2020-01-20 16:57
  呼叫中心电话系统是专业为公司企业提供电话管理服务的软件系统，是一个商业服务软件。企业建设呼叫中心系统目的主要是：提高服务质量、提高工作效率、节约成本、提高品牌形象等。对于广大群众来说，呼叫中心电话系统...
  

• 电话销售企业用的呼叫中心是怎样的？

  2020-01-20 16:56
  现在许多企业建立电销团队首先考虑的就是外呼人员的规模，因此有的企业专业的外呼团队能达到100多人，有的小型企业可能就只有10到20个坐席的规模。但如今外呼的收益数据并不是靠人数来获取的，很多企业为了提...
  

• 2019年全国共拦截诈骗呼叫10.8亿次

  2020-01-20 16:47
  记者16日从工信部获悉，2019年全国共拦截诈骗呼叫10.8亿次，关停重点地区诈骗号码88.8万个。通过在制度建设、技术能力、企业责任、协同联动多方面综合施策，打击整治电信网络诈骗取得积极成效。电信网...
  

• 中国电信打造“5G﹢天翼云﹢AI”三生万物格局

  2020-01-20 16:46
  刚刚过去的2019年是5G元年，随着5G商用步伐的加快，5G、大数据、云计算、人工智能等新技术的融合创新应用成为全行业的新要求。为推动云网融合发展，中国电信提出打造“5G﹢天翼云﹢AI”三生万物的生态...
  

• 不懂这些呼叫中心指标，2020年你靠什么升职？

  2020-01-19 17:56
  实际工作率（Adherence）实际工作率是一个测试业务代表是否如所计划的那样在岗位上工作的度量标准。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于业务代表登录系统准备回答电话的实际时间除以业务代表按照计划...
  

• 杨萍：如何编写话术？

  2020-01-19 17:53
  客服中心的运营，从理想的角度看，应该是不用话术的。话术其实就是条条框框，要说什么，只能怎么说，有些问题连顺序都要规定。这其实限制了优秀员工的现场发挥能力。同时话术也培养了员工的依赖性。有的员工的工作习...
  

• 我的一些客服工作心得体会，想与你谈谈

  2020-01-19 17:47
  对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”

  2020-01-13 18:19
  如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时间里，江湖一派欣欣向荣。特别是随着移动...
  

• 呼叫中心【员工特质与流失率】相关关系研究

  2020-01-13 18:08
  参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不论国内还是国外，呼叫中心总是...