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• 腾讯云ASR基于大模型全新升级：首创多语言、多方言混合识别引擎

  2024-01-04 17:50
  近日，腾讯云语音识别（AutomaticSpeechRecognition，ASR）方案基于大模型能力全新升级，依托业界领先的自研语音识别技术和海量的语音行业大数据优势，可为不同行业、不同需求的客户提...
  

• 长城汽车申请车辆紧急呼叫专利，可顺利沟通的紧急呼叫

  2024-01-04 17:49
  据国家知识产权局公告，长城汽车（601633）股份有限公司申请一项名为“车辆紧急呼叫方法、装置、车辆以及服务器“，公开号CN117336409A，申请日期为2023年9月。专利摘要显示，本申请公开了一...
  

• 顺丰科技深耕智能语音语言技术，深度赋能行业及全场景

  2024-01-04 17:47
  智能语音技术快速发展，应用领域日益广泛智能语音语言技术，是人工智能领域应用的一个分支，当前已经广泛应用于各行各业。核心技术包括智能语音识别，智能语音合成，自然语言处理等，随着新方案的迭代和涌现，在近年...
  

• 客服中心应如何部署自己的大语言模型

  2024-01-03 11:58
  随着人工智能技术的飞速发展，大型语言模型，如GPT-4，已成为提升客服中心效能的关键工具。这些模型能够处理大量的用户查询，提供精确的信息，并优化客户体验。然而，部署这样的模型不仅是技术上的挑战，也涉及...
  

• 客服中心如何降低员工流失率

  2024-01-03 11:57
  在激烈的市场竞争中，人力资源管理对于保持企业的竞争力至关重要，尤其是在客户服务行业中。客服中心作为企业与客户互动的前线，其运营效率和服务质量在很大程度上取决于员工的技能、热情和忠诚度。然而，许多客服中...
  

• 客服常用客户体验衡量指标

  2024-01-03 11:56
  客户体验是客户服务成功的核心。通过提供高质量的客户服务体验，客服中心不仅能够更快更好地解决客户的问题，更能够进而提升企业整体的客户满意度和忠诚度。有效的客户体验衡量指标对于评估和提升客服中心的性能至关...
  

• 客服中心如何组织有效培训

  2024-01-03 11:54
  客服中心有效的培训不仅能够增强员工的专业技能和知识水平，还有助于提升整个团队的服务效率和质量。因此，精心设计和实施培训计划对于提升客服中心的整体表现至关重要。以下是对客服中心提升培训效果的进一步详细阐...
  

• 联络中心如何做好交叉营销和升级销售

  2024-01-03 11:52
  无论是在线下销售，还是在电话及互联网营销过程中，交叉营销和升级销售是提升客户满意度和提高销售业绩的重要策略。本文深入探讨了有效实施交叉营销和升级销售的多方面策略，旨在帮助企业更好地理解并满足客户需求，...
  

• 呼叫中心班组长能力素质要求

  2024-01-03 11:50
  在现代的呼叫中心环境中，一线班组长扮演着至关重要的角色。他们不仅是团队运作的核心，更是连接管理层与一线员工的桥梁。有效的班组长能够显著提高团队的绩效、客户满意度，以及整个呼叫中心的运营效率。鉴于此，深...
  

• 客服中心质检工作的核心要素

  2024-01-03 11:49
  建立一个有效的客服质检系统对于客服中心服务质量确保是至关重要的。本文将探讨构成高效客服中心质检体系的几个关键要素，包括服务标准的设定、质检流程的系统化、技术支持工具的应用、持续培训和反馈的重要性，以及...
  

• 2024基于AI与大数据支撑的客服展望

  2024-01-03 11:36
  新年好！随着新的一年的到来，我们也迎来了客服行业的一系列令人激动的新趋势和变化。在这个充满挑战和机遇的时代，我们见证了技术的快速进步，特别是人工智能（AI）、大数据和先进的语言模型如ChatGPT，这...
  

• 12351工会服务职工热线，打造解决职工急难愁盼问题“快速通道”

  2024-01-03 11:33
  一二三五一工会服务职工热线日前全面建成运行，打造推动解决职工群众急难愁盼问题的“快速通道”——职工有所呼，工会有所应“历经百日奋战，12351工会服务职工热线全面建成运行！”12月29日，全国总工会宣...
  

• 中信银行申请话务服务兼容系统专利，提高话务服务的效率

  2024-01-03 11:33
  2023年12月30日消息，据国家知识产权局公告，中信银行（601998）股份有限公司申请一项名为“一种呼叫中心话务服务兼容系统“，公开号CN117319557A，申请日期为2023年10月。专利摘要...
  

• 中关村科金升级全媒体云呼叫中心，智能视频客服增强服务能力

  2024-01-03 11:31
  凭借对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等数种沟通渠道强大的统一集成能力，全媒体云呼叫中心已跃升成为现代企业客户服务的核心工具，高效便捷地为企业提供客户服务。而随着消费者需求愈加多元化和个性化，传统的语...