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• 漫谈投诉管理三大机制

  2023-12-18 19:08
  摘要：投诉是用户需求的重要表达方式，是企业的宝贵财富。投诉折射出的是企业在产品、流程、技术、运营方面的问题。解决投诉问题需要搭建投诉管理体系，整合公司资源。投诉管理最重要的三大机制是组织机制、流程机制...
  

• Amazon Connect新增生成式AI功能

  2023-12-18 18:38
  亚马逊云科技在2023re:Invent全球大会上，宣布AmazonConnect新增生成式AI功能。作为亚马逊云科技的云呼叫中心，AmazonConnect能够帮助各种规模的企业以更低的成本提供更好...
  

• 亚马逊云科技云呼叫中心新增生成式AI功能

  2023-12-18 18:35
  亚马逊云科技在2023re:Invent全球大会上，宣布AmazonConnect新增生成式AI功能。作为亚马逊云科技的云呼叫中心，AmazonConnect能够帮助各种规模的企业以更低的成本提供更好...
  

• 人民银行贵州省分行：打造12363金融为民暖心热线

  2023-12-18 18:29
  2023年，人民银行贵州省分行在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，践行“金融为民”服务理念，持续畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，积极解决群众“急难愁盼”，全力打造12...
  

• 如何应对非理性投诉客户

  2023-12-08 20:50
  在客户服务行业，面对不合理的客户投诉是一项日常挑战。这些挑战往往要求客服人员不仅具备出色的沟通技巧，还需要展现高度的耐心和同理心。正确地理解和应对这类投诉是确保客户满意度和忠诚度的重要因素，同时也是维...
  

• 12338热线--倾听妇女心声 关护妇女权益

  2023-12-08 20:49
  12338妇女维权公益服务热线是全国妇联设置的为广大妇女提供咨询解答、投诉受理、维权指导等服务的专用号码，是妇联组织开展维权服务的重要载体。2023年以来，县妇联充分发挥12338热线“连心线、暖心线...
  

• 于都：打造有温度、有速度、有满意度的政务服务热线

  2023-12-08 20:49
  为扎实做好12345政务服务热线办理工作，切实提高人民群众满意度，于都县始终坚持以人民为中心的发展理念，持续改进干部作风，转变政府工作职能，努力提高政务服务热线办理效率，积极为群众排忧解难，努力打造了...
  

• 12309“央宗热线”便民利民 今年以来，提供法律咨询等服务843次，均已办结

  2023-12-08 20:48
  “感谢话务员耐心接听，感谢检察官细心解答，没有你们的帮助，我们不可能这么顺利就拿到拖欠的工资。”近日，王某等4名农民工对“央宗热线”提供的法律帮助表达了真挚谢意。为推进涉法涉检信访矛盾纠纷在法治化轨道...
  

• 优刻得联合中国移动打造洛阳政务系统第一朵云,助力12345急救抢险

  2023-12-08 20:46
  “喂，12345吗？我是洛龙区的居民，我现在被困在小区的电梯里了，急需援助！”“您好，请告知您的具体地点，我们立即派遣救援团队前往。”王华一边沉着冷静的安抚着市民的情绪，一边快速记录着救援相关的必要信...
  

• 科技赋能实体 兴业银行北京分行跑出“加速度”

  2023-12-08 20:42
  数字经济时代，云计算、大数据等技术浪潮正在深刻变革着银行业。加码科技投入，挖掘“数字机遇”已成为银行发力的“主战场”。近年来，在服务经济社会高质量发展和民生保障的同时，兴业银行北京分行全面拥抱数字转型...
  

• 安徽联通服务之星评选活动揭晓，投诉处理员张孝婷、余晓曼脱颖而出

  2023-12-08 20:40
  安徽联通举办的“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动已经圆满落下帷幕。经过激烈的角逐,投诉处理员张孝婷和余晓曼凭借出色的工作表现,从众多候选人中脱颖而出,成功入选2023年...
  

• 常见客户投诉心理及应对策略

  2023-12-07 17:39
  在呼叫中心的日常运营中，有效地应对客户投诉是保持客户满意度和忠诚度的关键环节。理解客户在投诉时的心态不仅有助于更快地解决问题，而且还能提高客户服务的整体质量。以下内容是对投诉客户主要心态的详细分析、针...
  

• 两江新区人民医院成立24小时呼叫中心

  2023-12-07 17:33
  “患者53岁，因突发高血压中风倒地，已出现左侧肢体活动障碍、言语障碍等症状。”2023年8月6日深夜，两江新区人民医院24小时呼叫中心响起了急促的电话铃声。呼叫中心快速通知急诊部，接到电话到派出120...
  

• 中华电信联手新加坡电信提供5G网络切片服务

  2023-12-06 18:30
  台湾电信运营商中华电信日前宣布与新加坡电信（Singtel）签署合约，将利用Singtel的Paragon平台优势，打造整合5G网络切片及云端应用的服务平台，提供客户快速部署建设其5G切片应用及所需的...