首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 中国电信李安民：内生安全是5G安全的必然选择

  2023-12-06 18:29
  12月5日—7日，以“5G变革共绘未来”为主题的2023世界5G大会在河南省郑州市郑州国际会展中心举行。同时，围绕“强基韧链与引领带动”“赋能产业高质量发展”，2023世界5G大会设置12个平行论坛。...
  

• 西班牙电信拟在本土市场裁员5100人

  2023-12-06 18:28
  西班牙电信（Telefonica）通知工会，在2026年底之前，它将在西班牙裁员5000多人，作为正在进行的降低成本和保持与市场规模一致的劳动力的努力的一部分。一名工会代表告诉路透社，工会已开始与该运...
  

• 试析“双因素理论”在客服团队管理中的应用

  2023-12-06 17:57
  “双因素理论”是由美国行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（F•Herzberg）提出的。赫茨伯格在20世纪50年代末对匹兹堡的11个工商企业进行调研，调研对象包含工程师、会计师共计200余人。按照传统观点...
  

• 如何提升呼叫中心员工工作效率

  2023-12-06 17:51
  在当今的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，扮演着至关重要的角色。随着市场竞争的加剧和客户期望的提高，提升呼叫中心客服人员的工作效率变得尤为重要。高效的客服团队不仅能快速响应客户需求...
  

• 大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户

  2023-12-06 17:47
  随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。以下是它们如何协助客服人员的十个具体方面：1.自动响应与协助**：AI能够根据对...
  

• 内蒙古“12348”公共法律服务热线百日攻坚在行动

  2023-12-06 17:43
  百日攻坚行动开展以来，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台通过多渠道、多形式创新服务模式，在服务创新和法律保障方面取得显著成果，为群众提供了更为高效、便捷、优质的法律咨询服务，为落实好“两件”大事...
  

• 12328热线，助力打造人民满意交通 今年来服务满意率达99.93%

  2023-12-05 18:01
  12328交通运输监督热线是全国统一的交通运输服务监督电话。截至11月底，今年我市12328服务热线共接群众来电14758件，在已办理的诉求件中，工单回访率达100%，满意率达99.93%，限时办结率...
  

• 内蒙古“12348”公共法律服务热线平台普法进校园

  2023-12-05 17:59
  2023年12月4日是我国第十个国家宪法日，为了大力弘扬宪法精神，建设社会主义法治文化，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台走进呼和浩特职业学院开展“宪法在身边，增强法治观念”主题讲座。内蒙古“1...
  

• 保定深化拓展12345热线服务 从“接诉即办”到“未诉先办”

  2023-12-05 17:57
  聚焦为民办事、助企惠企，保定市将12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）作为收集民生诉求、了解群众意愿、提升政务服务和社会治理能力的重要平台，建立全面受理、快速响应、高效办理、全程监督...
  

• 南县“12345”政务服务便民热线让群众关切“一呼即应”

  2023-12-05 17:56
  “困扰许久的扰民问题解决了，感谢你们一直把这件事放在心上！”日前，南县行政审批服务局围绕12345政务服务便民热线反映的问题，在全县开展重难点工单“回头看”工作。家住南洲镇的李琴对问题的解决十分满意，...
  

• 为情绪埋单时代下的“客服”新定位

  2023-12-04 17:21
  客服，这是一个直观且易于理解的词汇，字面意思是“客户服务”。然而，这个词的含义远不止于此。在企业运营中，客户服务被视为一种基于“人”的服务形式。它不仅仅是简单的信息传递或问题解答，更是企业形象的塑造和...
  

• 电销数据分析应该关注的是个方面

  2023-12-04 17:14
  在当前的商业环境中，数据分析已成为企业增长的关键因素。特别是在电话销售行业，有效地利用数据不仅可以提高销售效率，还可以增强客户体验并驱动收入增长。以下是电话销售部门经理需要重点分析的几个领域：1.销售...
  

• 如何提升电销转化率

  2023-12-04 17:13
  在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需...
  

• 呼叫中心运营指标之遵时率

  2023-12-04 17:11
  在呼叫中心的背景下，“遵时率”指的是呼叫中心坐席坚持其分配时间表的程度。这一概念对于有效管理呼叫中心至关重要，确保在合适的时间有适当数量的坐席可用，以有效处理客户电话。遵时率涉及几个组成部分。首先，它...