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• 临沂12345服务热线丨总关情：“提质降量”兰山如何突破？相关部门积极表态

  2023-11-20 18:07
  “12345·临沂首发”统计数据显示，今年1到10月，临沂市兰山区诉求总量达57.5万，占全市总诉求量的14.5%，居全市各县区之首。市委提出了“‘热线·首发’突破兰山”的要求。兰山区委常委、副区长刘...
  

• 奋力走在前，争当排头兵——山西联通智家工程师卫龙

  2023-11-20 18:01
  他总是穿着一身工衣骑着电动车穿梭在大街小巷，他总是第一个到达工作岗位最后一个离开，他总是第一时间为用户排疑解难维护网络质量……他就是山西太原联通智家工程师卫龙，用户眼里靠谱的联通小卫师傅。卫师傅从业十...
  

• 湖南新宁：“万能号”热线让群众“呼声”变“笑声”

  2023-11-17 17:10
  “您好，请问有什么可以帮您？”“好的，我们转接相关部门立即办理。”11月15日，走进湖南省新宁县12345热线服务中心，一声声亲切问候、一句句肯定答复此起彼伏、温暖人心。“12345”如今已成为新宁县...
  

• 佛山：打造服务外包助推制造业转型升级最具特色的示范城市

  2023-11-17 17:08
  在位于佛山大沥盐步镇的佛山标美服饰有限公司生产车间内，工人与数字化设备的合作繁忙而又有序，她们手中正在缝合的内衣、泳衣等产品，将在完工后被发往国外。随着企业不断发展壮大，标美服饰在缅甸设厂，业务模式也...
  

• 全国工会热线建设工作座谈会在广州召开

  2023-11-17 17:07
  全国总工会11月16日在广州召开全国工会热线建设工作座谈会。据悉，全总将持续大力推进12351工会服务职工热线建设，将其打造成“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的工会服务职工亮丽品牌。全总有关...
  

• 荣膺两项大奖，华为AICC持续引领行业标杆

  2023-11-17 17:06
  2023年11月9日，第四届银行业数字化创新（中国）峰会暨“华信奖”颁奖典礼在上海盛大开幕。本届大会以“科技引领数智驱动安全普惠”为主题，聚集人工智能、云计算、大数据、5G等技术，吸引了近400位来自...
  

• “联通好服务，用心为客户”披星戴月，使命担当

  2023-11-17 17:05
  ——记池州智家工程师谷满意在城市的喧嚣中,有一群默默无闻的人,他们无论春夏秋冬,严寒酷暑,每天负重操作设备,奔波在城市和乡村之间,只为将精品千兆网络带进千家万户。他们是智家工程师,他们有一个响亮的名字...
  

• 下一个增长风口，客户联络如何盘活存量市场？

  2023-11-16 13:16
  客户服务与客户联络中心正在迎来一场新的机遇。10月中旬，IDC正式宣布启动中国客户服务与客户联络中心应用软件分析研究。原因在于，根据IDC的数据，2022年全球客户服务与客户联络中心应用软件市场规模已...
  

• 市民投诉12345话务员后遭私人号码多人骚扰辱骂

  2023-11-16 13:09
  11月3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个...
  

• 看客服小张如何情绪自救

  2023-11-16 13:02
  一年一度的双11购物狂欢季，对于电商平台和商家们来说，既是一场考验，也是一次机遇。在大环境不断变化的当下，今年的双11一，大家更多了一份背水一战的决心。在这个期间，客服中心的伙伴们都绷着弦，在紧张而忙...
  

• 客服人说 | 文化建设引领，活力激发奋进

  2023-11-16 13:01
  企业文化是企业的一种价值观和行为准则，既可以凝聚员工合力，激励员工奋进，也是一种潜在约束，明确行为边界。它对外体现的是企业形象，对内提供了持续发展的内生动力。加强企业文化建设，促使全员形成共同价值观，...
  

• 三步了解AI时代的客户需求

  2023-11-16 12:58
  AI的出现深度改变了我们的生活，大家应该都发现了，大多数客服电话的“入口”都配备了AI机器人解答客户问题，但却仍有大量的客户不断告诉机器人——“我要转人工！给我转人工！”。这是什么原因呢？其实啊，虽然...
  

• 客服中心业务量预测概要

  2023-11-16 12:56
  在客户联络中心，业务量预测是一个至关重要的环节，它不仅影响中心的运营效率，还直接关系到客户满意度和成本控制。准确的业务量预测可以帮助联络中心更好地规划人力资源，合理安排员工班次，优化资源分配，并在需求...
  

• 10010：一条不只是热线的“热线”

  2023-11-16 12:54
  “您好，这里是10010，很高兴为您服务。”“我家里上不了网了怎么回事？最近用手机打游戏老卡顿是什么原因？帮我查一下上个月扣费情况……”近日，《通信产业报》全媒体记者来到位于石家庄的中国联通智慧客服北...