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• 护好客户的“钱袋子”

  2024-01-18 23:10
  随着手机银行、非现金支付等互联网金融普及与应用，诈骗形式也层出不穷，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。作为我行全时全域服务客户的第一线，远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）日均服务客户超200万人次，这...
  

• 三种视角谈服务

  2024-01-18 23:07
  古诗云：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，意思是从不同角度观看庐山山峰能呈现出不同的样子。在如何看待“服务”二字这一问题上同样如此，随着身份的不同，视角的转变，每个人对于“服务”都会有着自己独特的见...
  

• 客服中心业务量预测常用方法

  2024-01-18 23:06
  在客户服务领域，精确预测业务量对于保持运营效率和客户满意度至关重要。随着数据分析技术的进步，客服中心现在能够利用多种先进的预测方法来预测未来的业务量。这些方法允许管理者从历史数据中抽取有价值的见解，并...
  

• 小微型客服中心如何应对无规律来电量

  2024-01-18 23:05
  在很多微型及中小型客服中心，来电量往往没有明显的规律且波动频繁。不规律的来电量可能导致服务中断、客户满意度下降和员工压力增加。因此，制定一套有效的应对策略至关重要。本文旨在探讨呼叫中心在面对毫无规律的...
  

• 雄安新区12345热线热心服务暖民心

  2024-01-18 23:00
  “叮铃铃，叮铃铃”，1月1日0时20分，伴随着阵阵铃声，话务员贾文斌接通了2024年第一通电话，“您好，欢迎致电雄安新区12345热线，请问有什么可以帮您……”雄安新区公共服务局、政务服务中心始终坚持...
  

• 靖安12345政务服务便民热线持续提升工作效能

  2024-01-18 22:59
  “12345，服务找政府”，江西省宜春市靖安县12345政务服务便民热线充分发挥机关党建引领和先锋模范作用，将党建创新与热线服务群众工作相融合，为群众答难题、解心结、办实事。“你好，我是南平幸福小区的...
  

• 12351北京市总工会服务职工热线24小时“不断线”

  2024-01-18 22:57
  12351北京市总工会服务职工热线完善“受理—派单—办理—回复—反馈—回访”流程24小时服务职工“不断线”“您好！这里是12351工会服务职工热线，请问您需要什么帮助？”“我是司机姚成，公司老板和队长...
  

• 我为群众办实事，热线服务在身边

  2024-01-18 22:56
  1月15日下午，奉贤区房管局召开“12345”市民服务热线工作例会暨培训会，副局长陆云峰出席会议并讲话。会议由区物管中心主任高正主持，会议邀请区城运中心热线科科长钱萍作热线业务工作培训，局属各科室、单...
  

• 安居区政务服务便民热线中心提升热线办理质效

  2024-01-18 22:54
  12345热线是倾听群众呼声、为群众排忧解难的重要桥梁。2023年以来，安居区政务服务便民热线中心以群众呼声为“哨声”，构建“全员办热线”工作体系，强化热线督办，提升热线办理质效，被评为全市热线系统开...
  

• 从“接诉即办”到“未诉先办” 山东济南：一条热线托起百姓“稳稳的幸福”

  2024-01-18 22:52
  2024年1月8日，家住山东济南某小区的周先生发现家里暖气不热，“不知道为什么，屋里的温度一直上不去。”无奈之下，他拨打12345市民服务热线向济南市住房和城乡建设局反映了情况。济南市住建局热线受理人...
  

• CloudTalk获得2800万美元B轮融资

  2024-01-18 22:47
  CloudTalk是一家云呼叫中心SaaS提供商，专注于为用户提供基于SaaS的呼叫中心软件平台，允许用户通过其浏览器拨打和接听电话，用户可以使用CRM、Salesforce、Hubspot、Zend...
  

• 奥图开源版AIGC大模型客服机器人在上海发布

  2024-01-18 22:46
  2023年1月15日，基于AIGC大模型的开源客服机器人技术及产品——奥图大模型客服机器人在上海发布。这款产品由上海奥图信息与天津深思维共同研发，它的问世不仅标志着AIGC技术在智能客服领域的应用迈出...
  

• 客服人如何做好职场晋升汇报

  2024-01-16 18:48
  每年中或年底的晋升，既是公司选拔人才，也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定，也是对未来工作的期许，获得一级晋升，能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线：...
  

• “心”的视角：性格色彩学在远程服务中的运用与思考

  2024-01-16 18:47
  美国心理学博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究，...