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• 巧用“问题处理四步法”，客户投诉变表扬

  2023-11-30 17:48
  在快速发展的金融行业中，远程银行中心作为银行与客户之间的桥梁，其服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。在受理客户问题时,我们常常会遇到客户的抱怨、指责甚至是投诉。在这种情况下,我们如何既安抚客户情绪...
  

• 用真心感动客户 用温度化解投诉

  2023-11-30 17:46
  服务，不仅仅要高效地帮助客户解决问题，还要为客户提供愉悦、舒适、优质的服务体验。95588是连接工行和客户的纽带，客服不仅仅要认真倾听客户的需求、用心帮助客户解决问题，更要站在客户的角度去理解客户。作...
  

• 降低单通通话时长，我有四步小妙招

  2023-11-30 17:44
  不久前，培训部同事拿着一摞下个季度的培训需求来找我开课，我大致翻了一翻，想确定要接手的内容，然后发现现在的需求变“小”了，怎么理解呢，就是虽然关联的看都是大指标，比如一解率，满意度等，但是同事的需求变...
  

• 如何让客服新员工快速融入团队？

  2023-11-30 17:42
  很多班组长认为，新员工入职有公司和部门的培训了，班组就不用培训，其实这是不够的。要想留住新员工，需要在入职后的两周内让其融入班组团队，让他愿意跟随这个上级，愿意与身边的同事共事，久而久之，这个员工就会...
  

• 【联通好服务 用心为客户】以心换心，用心为客户解忧

  2023-11-30 10:57
  深扎在基层的天津联通一线客服人员，他们以卓越的服务质量和无比的耐心细心，处理着来自用户的投诉。他们把“客户至上”的理念贯穿在日常工作中，用实际行动践行着中国联通“联通好服务用心为客户”的服务承诺。身为...
  

• 智慧客服北方二中心服务之星10010热线客服高新发

  2023-11-30 10:56
  高新发，中国联通智慧客服北方二中心的一名优秀员工。2020年8月份来到北二中心实习，由于实习期间成绩优异、表现突出，最终留在北二，成为了一名合格的正式客服员工。优秀的语言表达能力、扎实的业务知识、热情...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-11-30 10:52
  11月27日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼，不断强化热线服务能力建设,切实提升为民...
  

• 国家税务总局瑞昌市税务局：打造新时代“枫桥式”税务分局

  2023-11-30 10:51
  今年以来，国家税务总局瑞昌市税务局深入拓展新时代“枫桥经验”，在第一税务分局（办税服务大厅）探索“一面旗子、一根竿子、一间房子”“三个一”模式，致力于打造为纳税人缴费人办实事、解难题的前沿阵地。党建引...
  

• 【联通好服务 用心为客户】让客户省心放心安心

  2023-11-30 10:50
  天津联通河西区分公司梅江营销服务中心天津联通河西分公司梅江综合网格的智家工程师团队共有智家工程师14名,是一支蓬勃向上积极进取的队伍。他们以满腔的热情、认真踏实的态度、专业的业务技能、强烈的进取心和责...
  

• 全力打造区域消费中心城市 市商务局局长接听政务服务热线

  2023-11-28 12:57
  昨天下午，市商务局局长虞立清现场接听12345政务服务热线，围绕“提升消费品质、激发市场活力，全力打造区域消费中心城市”主题，解答公众关心的国内外贸易、对外投资和电商直播等方面问题。90分钟时间内，虞...
  

• 衡水交通运输服务监督热线：让问题“中转站”成为解决“终点站”

  2023-11-28 12:56
  打得通、问不倒、办得好，衡水交通运输服务监督热线——让问题“中转站”成为解决“终点站”“叮铃铃、叮铃铃……”11月18日，衡水12328交通运输服务监督热线（以下简称“衡水12328服务热线”）大厅内...
  

• 呼必应接诉即办 部门联动一站服务——宁夏打造12345热线企业解难纾困“总客服”

  2023-11-28 12:54
    “感谢你们的及时沟通反馈和热情帮助，我分3次拿回了拖欠的农村改厕化粪池材料费。”11月23日，在接听宁夏12345政务服务便民热线话务员的回访电话时，宁夏通全球环保科技有限公司负责人连连感谢。  ...
  

• 24小时“不下线”！首都机场海关助企答疑破难题

  2023-11-28 12:54
  “出国的时候如何办理出入境海关手续？”“进出口公司怎么办理货物进出境的海关业务？”……无论是使用“首关一站通”公众号，还是拨打24小时咨询服务热线，只要有问题，在首都机场海关都会有人解答。首都机场海关...
  

• 新征程新奋斗|他开启“现代服务业”援疆援滇之路

  2023-11-28 12:51
  在新疆喀什的援疆企业圈里，流传着这样一则故事：一位“爱折腾”的援疆企业负责人，每年在沪过完春节，就从上海驱车五千多公里，独自一人开车来到新疆喀什；到了新疆后也经常日行数百公里，一刻也没有清闲，在那里一...