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• 国际电联公布2024年世界电信和信息社会日主题：数字创新促进可持续发展

  2024-01-12 17:40
  国际电信联盟（ITU）官方网站近日公布了2024年世界电信和信息社会日(WTISD)主题。今年的主题是“数字创新促进可持续发展”（DigitalInnovationforSustainableDeve...
  

• 北京移动：已建成5G基站50000座！

  2024-01-12 17:39
  中国移动北京公司（北京移动）近日披露，截至2023年底已累积建成开通的5G基站数量突破5万大关，达到5.2万座，北京地区总量占比过半；其中室外站约3.6万座，已基本实现全市室外5G信号良好覆盖；室内站...
  

• 中国电信星辰AI大模型开源 自研AI创新成果助推数字中国建设“正当时”

  2024-01-12 17:38
  2024年1月10日，中国电信宣布，将自研星辰AI大型模型全面开源，以更好地助力客户业务的智能化升级。这一行动表明中国电信自研大型模型能力的成熟和完备，也展示了其在落地应用和拓展服务方面的强大实力。大...
  

• 疑难投诉，如何处理？

  2024-01-12 17:35
  1、法院已经调节过了，客户依然不接受，继续对企业纠缠不休；2、公司确实有错，但是错不至死，客户提出天价赔偿；而且客户扬言要发到网上去，发过来的资料证明，其确实有百万粉丝；3、企业根本没错，但是客户投诉...
  

• 培养出万元户的班组长，是啥样的？

  2024-01-12 17:34
  坦率讲，在两天的培训课堂上我完全没有注意到他，即便是当他同组的同学告诉我：他们组好多万元户时我都没有看到他---他努力靠向墙角避开众人的目光。是的，他足够的腼腆，甚至有些羞涩，容易脸红，行为低调，甚至...
  

• 如何化解客服与质检的对立情绪？

  2024-01-12 17:29
  都说客服和质检之间就是死对头，哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头，站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是...
  

• 客户投诉如何解决？懂这六个字，一切都好办

  2024-01-12 17:23
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个...
  

• 班组管理之新员工管理

  2024-01-12 17:21
  在呼叫中心行业领域，员工最大的特点就是流动性强。随着更多的00后已经进入职场，员工整体平均年龄呈下降趋势，网上的00后整顿职场的搞笑段子照进现实，面临新老员工的迭代更替和新员工源源不断地加入，如何将应...
  

• 沟通有温度，做事有力度，反馈有准度

  2024-01-12 17:11
  带团队时，很多管理者都会思考这么一个问题：“我要怎么做，才能让团队听我的话？”我认为，不是靠权威，也不是靠拉关系，而是要靠你自身的魅力。努力做到这三“度”，你会越来越有影响力。01沟通有温度我见过，有...
  

• 如何评估客服中心对企业的价值贡献

  2024-01-12 17:09
  客服中心是企业与客户之间互动的关键节点之一。客服中心的作用远远超出了传统的问题解决范畴，扩展到影响销售、增强品牌形象、提高客户满意度和忠诚度，以及促进市场竞争力。以下内容深入探讨了客服中心在各个方面对...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2024-01-12 17:07
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 内蒙古机场集团96777呼叫中心举办话务技能比武大赛

  2024-01-12 13:04
  1月9日，结合内蒙古机场集团各成员机场热线服务业务特点，96777呼叫中心举办2024开年首场业务技能比武大赛。呼和浩特机场航站楼管理部会同96777管理人员参与现场评审。班组答题小品表演此次服务技能...
  

• 18个技巧激励呼叫中心座席

  2024-01-11 17:31
  呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐、诈骗（诈骗型呼叫中心？呵呵）还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于座...
  

• 北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

  2024-01-11 17:30
  2023年12345热线办理市民诉求1080万件，诉求解决率、满意率均提升1.57个百分点2024年伊始，家住西直门内大街182号楼103号的刘梅欣喜地发现：阳台外的空地开始规整成花坛绿地。在去年10...