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• 海南12345热线与“一站式平台”实现数据接口对接 已组建“政策咨询”客服团队

  2023-11-16 12:35
  11月15日，海南自由贸易港一站式政策查询解读平台（以下简称“一站式平台”）上线启动仪式暨发布体验会在海口举行。记者从会上获悉，目前海南省12345政务服务便民热线（以下简称“海南12345热线”）与...
  

• 看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心

  2023-11-16 12:22
  中国质量新闻网讯（闫冬）“您好,很高兴为您服务。”随着10010客服人员轻柔的话语，近日，我们跟随中国联通工作人员走进智慧客服北方一中心，与客服人员一起，亲身体验了他（她）们的日常工作，感受到了客服们...
  

• 范继涛带团赴上海参加进博会并开展考察活动

  2023-11-16 12:21
  11月5日至10日，第六届中国国际进口博览会在上海举办。本届进博会有154个国家、地区和组织参与，集中展示超过400项新产品、新技术，为举办以来规模之最。展会期间，抚远市委副书记、市长范继涛率团参加由...
  

• 中国联通：以用户需求为原点 持续打造高品质服务体系

  2023-11-16 12:20
  近年来，中国联通持续打造人民首信的客户服务品牌，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，保持同人民群众的血肉联系，始终同人民站在一起、想在一起、干在一起。2022年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白...
  

• 班组长工作提升五步法

  2023-11-14 18:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 为何以及如何进行客户细分

  2023-11-14 18:36
  企业在市场上的成功很大程度上依赖于对其客户的深入了解。在一个多元化和日益个性化的市场中，不同客户群体的需求和偏好各异，一刀切的营销策略不再奏效。这就需要企业通过有效的客户细分，来识别和理解这些差异，并...
  

• 客服中心如何综合提升来电接听效率

  2023-11-14 18:35
  在当代商业环境中，客户服务中心的效率直接关系到企业的客户满意度和品牌形象。中心思想是，通过综合降低来电量、提升来电处理能力，以及有效减少重复来电，可以显著提高客服中心的接听效率。这不仅提升了客户体验，...
  

• 客服中心应如何利用绩效考核促进员工成长？

  2023-11-14 18:34
  在客户服务中心，绩效考核是确保服务质量、提升员工能力和激励团队士气的关键组成部分。一个有效的绩效考核系统不仅能够准确评估员工的工作表现，还能作为一个重要工具来促进员工的个人和职业成长。正确的绩效管理策...
  

• 数字化转型对客户服务行业的影响

  2023-11-14 18:33
  随着技术的不断进步，数字化转型已成为推动现代企业发展的关键动力。特别是在客户服务领域，数字化转型不仅重塑了服务交付方式，还改变了客户的期望和企业的运营模式。以下是数字化转型对客户服务行业影响的深入分析...
  

• 客服行业最新发展趋势与热点

  2023-11-14 18:32
  在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要...
  

• AI对客服未来发展的影响

  2023-11-14 18:31
  在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客...
  

• 到2028年联络中心即服务（CCaaS）市场将增长52.3亿美元

  2023-11-14 18:28
  研究公司Technavio预计，联络中心即服务（CCaaS）市场规模预计将在2023年至2028年间以16.36%的复合年增长率增长。预计市场规模将增加52.326亿美元。市场的增长取决于几个因素，包...
  

• 生成式人工智能对联络中心和客户服务的贡献

  2023-11-14 18:27
  生成式人工智能已经踏上了一段神奇的旅程，但没有人确切知道它将走向何方，接下来会发生什么，或者它将如何结束。我们所知道的是，大多数联络中心和客户服务技术供应商都希望成为其中的一部分，并正在用这些技术来扩...
  

• “花式套路”退场 如何运用全渠道智能客服应战双十一

  2023-11-14 18:14
  一年一度的"双十一"购物节已揭开大幕。随着各大电商和品牌纷纷加入这场消费狂欢，"此时不出手更待何时"，大家压抑已久的购买欲终于找到了释放的最佳时机。10月31日晚8点，天猫"双十一"正式开售，京东百亿...