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农行信用卡服务新升级,推动客户体验再提升
2023-10-30 17:59
农业银行信用卡始终践行“金融为民”宗旨,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持“农情服务,天天进步”,围绕提升金融服务可得性和客户满意度目标,将消保工作纳入农行信用卡高质量发展六项核心要素,切实履行...
行业首推中英双语服务,九牧高端数智服务再升级
2023-10-30 17:58
近日,中国客户联络中心智慧运营成熟度评估标准专家莅临九牧多媒体交互中心和技术体验中心,针对九牧全球领先的数智卫浴技术、数字化服务模式及家居多场景服务解决方案等,开展专业测评及深度交流。在精研用户需求的...
客服人说 | “打破”客服角色转换壁垒
2023-10-30 17:56
在市场经济飞速发展的现代化社会,银行与人们的生活联系日益密切,消费者已不满足于单一的线下柜台服务,对互联网线上渠道的服务需求逐步增加。客户通过线上渠道与银行专业人员沟通,能够大大减少客户的等待时间,提...
“12328”热线服务质量连续9个月全省居首
2023-10-30 17:54
10月20日,河北省交通运输厅公布2023年9月份全省12328交通运输服务热线运行质量考核情况,我市人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%,连续9个月全省居...
黄山市医保局主要负责人接听12345便民服务热线
2023-10-30 17:51
10月26日,黄山市医疗保障局党组书记、局长凌进华走进黄山市12345统一呼叫中心,现场接听市民来电,解答群众反映的问题及诉求。活动现场共接听群众来电3个,涉及道路改造影响民房、快递派送慢导致生鲜损坏...
难投诉,如何处理?
2023-10-26 18:40
1.法院已经调节过了,客户依然不接受,继续对企业纠缠不休;2.公司确实有错,但是错不至死,客户提出天价赔偿,而且客户扬言要发到网上去,发过来的资料证明,其确实有百万粉丝;3.企业根本没错,但是客户投诉...
客服人说 | 奋斗驱萧索,不负少年时
2023-10-26 18:39
时光荏苒,三年的时间转瞬即逝。这一千多个日夜,有同事的支持与帮助,有领导的关心与教诲,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。还记得第一次进入现场带...
生成式人工智能最终将使客户服务受益
2023-10-26 18:37
ForresterResearch在一份新报告中称,虽然生成式人工智能(GenerativeAI)可以帮助客户服务领导者改进内容创作、加快数据分析速度,并提高联络中心座席工作流程的效率,但该技术尚未为...
Metrigy发现大多数联络中心七年来首次全员上岗
2023-10-26 18:37
Metrigy公司透露,自七年前开始记录以来,大多数联络中心首次全员上岗。这家总部位于美国的客户体验研究公司在一份信息图表中分享了这一发现,该图表强调了58%的服务运营部门现在拥有必要的人员配备。这比...
医疗呼叫中心如何为更多患者提供便捷服务
2023-10-26 18:35
医疗保健是一个国家民生事业的重中之重,也是保障民众健康、提高国民素质的必要条件。随着医疗行业的竞争加剧,医院服务水平逐渐成为患者选择医院的一个重要指标,通过科技创新增加医院的竞争力,通过提供简洁明了的...
工信部副部长徐晓兰:移动物联网连接数达到21.7亿户
2023-10-26 18:25
物联网是数字经济的重要新型基础设施,我国高度重视物联网产业发展,加速推动物联网于制造业的深度结合。近年来,工信部加速推动物联网与实体经济深度融合发展,政策体系不断完备。近年来印发了《物联网新型基础设施...
开启锦绣“黔”呈 ,中国电信天翼云携手贵州实现算力经济新跨越!
2023-10-26 18:16
这里拥有绝美喀斯特地形地貌,山峰成林;这里多民族聚居,淳朴好客;这里拥有适宜的纬度与高度、温度与湿度,是构筑数据中心的不二之选。数字经济浪潮席卷下,如今的贵州,不仅拥有绝美风景,还拥有错落有序的算力中...
三大运营商首三季度:营利双收,加速向新质生产力跃迁
2023-10-26 18:12
不久前,三大运营商相继发布了2023年前三季度业绩。从财务数字看,紧跟中国经济复苏的脚步,实现稳健增长。工信部给出的数据是前三季度电信业务收入增速小幅回升,同比增长6.8%,增速较上半年提升0.6个百...
微软承诺向澳大利亚AI和云领域投资32亿美元
2023-10-26 18:11
微软承诺在未来两年内投资50亿澳元(C114注:约合32亿美元),以扩大其在澳大利亚的云计算和人工智能能力,作为其改善网络安全和数字培训的广泛努力的一部分。这家科技巨头表示,将向30万人提供数字技能培...
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