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• 客服人如何做好职场晋升汇报

  2024-01-15 16:58
  每年中或年底的晋升，既是公司选拔人才，也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定，也是对未来工作的期许，获得一级晋升，能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线：...
  

• “心”的视角：性格色彩学在远程服务中的运用与思考

  2024-01-15 16:57
  美国心理学博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究，...
  

• 客服中心如何做好客户投诉管理

  2024-01-15 16:55
  高效的客户投诉管理对于任何组织的成功至关重要。它不仅是处理客户不满和问题的手段，更是提升客户满意度、增强品牌忠诚度和优化服务质量的关键策略。有效的投诉管理涉及多个方面，包括制定清晰的管理政策、建立多元...
  

• 如何提升与改善首解率指标

  2024-01-15 16:54
  在客服中心，首解率（FirstCallResolution,FCR）作为衡量服务效率和客户满意度的重要指标，受到了越来越多的关注。首解率的提升不仅能增强客户满意度和忠诚度，还能提高运营效率，降低成本。...
  

• 呼入型客服中心交叉营销策略

  2024-01-15 16:53
  在当今日益竞争激烈的商业环境中，呼入型客服中心已成为企业与客户互动的关键接触点。随着客户需求的多样化和个性化，利用这一接触点进行有效的交叉销售变得尤为重要。交叉销售不仅可以增加企业的收入，还能提升客户...
  

• 佛山市12345热线全年服务总量1287.16万件

  2024-01-15 16:51
  1月12日，“为民办实事暖心解民忧”佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度报告会在佛山市禅城区文华花市指挥中心举办。截至2023年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量128...
  

• 300通暖心对话，珠海市心理援助热线传递希望与温暖

  2024-01-15 16:50
  近日，珠海市心理救援热线收到两面意义非凡的锦旗。一面锦旗上绣着“心灵树洞，护佑希望”，这是对全体接线员的赞誉和感谢，是他们用温暖的话语和耐心的倾听，为来电者提供了心灵的慰藉。另一面锦旗则写着“时刻满怀...
  

• 湖南工会12351热线急事急办，三级工会接力帮农民工讨薪

  2024-01-15 16:47
  “原本只是想试一下，没想到工会竟用这么短的时间帮我们成功维权。”不久前，在工会层层助力下，彭某等4名湖南娄底双峰籍农民工拿到了被拖欠两年多的工资。从拨通12351湖南省总工会服务职工热线求助，到市、县...
  

• 国际电联公布2024年世界电信和信息社会日主题：数字创新促进可持续发展

  2024-01-12 17:40
  国际电信联盟（ITU）官方网站近日公布了2024年世界电信和信息社会日(WTISD)主题。今年的主题是“数字创新促进可持续发展”（DigitalInnovationforSustainableDeve...
  

• 北京移动：已建成5G基站50000座！

  2024-01-12 17:39
  中国移动北京公司（北京移动）近日披露，截至2023年底已累积建成开通的5G基站数量突破5万大关，达到5.2万座，北京地区总量占比过半；其中室外站约3.6万座，已基本实现全市室外5G信号良好覆盖；室内站...
  

• 中国电信星辰AI大模型开源 自研AI创新成果助推数字中国建设“正当时”

  2024-01-12 17:38
  2024年1月10日，中国电信宣布，将自研星辰AI大型模型全面开源，以更好地助力客户业务的智能化升级。这一行动表明中国电信自研大型模型能力的成熟和完备，也展示了其在落地应用和拓展服务方面的强大实力。大...
  

• 疑难投诉，如何处理？

  2024-01-12 17:35
  1、法院已经调节过了，客户依然不接受，继续对企业纠缠不休；2、公司确实有错，但是错不至死，客户提出天价赔偿；而且客户扬言要发到网上去，发过来的资料证明，其确实有百万粉丝；3、企业根本没错，但是客户投诉...
  

• 培养出万元户的班组长，是啥样的？

  2024-01-12 17:34
  坦率讲，在两天的培训课堂上我完全没有注意到他，即便是当他同组的同学告诉我：他们组好多万元户时我都没有看到他---他努力靠向墙角避开众人的目光。是的，他足够的腼腆，甚至有些羞涩，容易脸红，行为低调，甚至...
  

• 如何化解客服与质检的对立情绪？

  2024-01-12 17:29
  都说客服和质检之间就是死对头，哪个客服不在抱怨那些“鸡蛋里挑骨头，站着说话不腰疼的人”。从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是...