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• 民有所呼 我有所应——沈阳“12345”，倾听每一个市民的“呼声”

  2023-10-23 21:10
  一座城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。在沈阳，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）就是一条代表着城市温度的热线。沈阳12345热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼...
  

• 沙城经济开发区：深耕“蓝海” 推动大数据产业全链条发展

  2023-10-23 19:23
  记者了解到，位于沙城经济开发区的阿里巴巴客服中心和中信鸿联九五-怀来县呼叫中心基地分别于今年5月、9月正式投入运营，以上两个项目总规划近1000席座。“阿里巴巴客服中心从今年3月签约到5月正式投入运营...
  

• 浅谈客户抱怨识别与处理的关键点

  2023-10-20 18:20
  如何看待处理服务失误是对服务提供者是否具有顾客导向的真正考验。对于物业服务行业的我们来说，服务过程完美无缺是一种最理想的状态，但这几乎是不可能的。所以日常服务中我们对客户抱怨及处理与现场服务质量紧密相...
  

• 客服人说 | 创新“分流”新引擎，数字赋能快车道

  2023-10-20 18:19
  客户为源促发展，创新为道启新篇。为更好地精准对接客户需求，强化科技赋能，助力渠道拓展不断优化，扩大客户对建行在线渠道及功能的了解，提升金融服务质效，扩大金融服务覆盖面。建设银行积极为客户打造全流程的业...
  

• 业内资讯 | 老队友，新热线，携手再出发——记10005热线丽水分中心上线仪式

  2023-10-20 18:18
  2023年10月，丽水分中心正式承接10005中国电信服务质量监督热线，这意味着原投诉团队为期一年的故障专家生涯就此止步，接下来将会以全新的身份——“10005服务顾问”，踏上新征程，携手再出发。10...
  

• 电商客服大神如何赢战“双11”

  2023-10-20 18:15
  2023年，双11的第14个年头，照旧迎来电商人灯火通明的夜晚。不眠之夜，拼“命”的不仅仅是直播带货的主播们和亿万在手机前准备大肆扫货的消费者们，更忙碌的还有客服。在双11这个巨大的运行机制下，客服是...
  

• 客服人说 | 变“诉”为“宝”，彰显建行“有礼”

  2023-10-20 18:14
  近期，中国建设银行远程智能银行中心联合消保部、渠道部以及财会部创新统筹协调推广建行生活券化解全行问题解决机制。一方面丰富在线化解工具，赋能员工，增强员工自主化解客户投诉问题的能力；另一方面针对客户的不...
  

• 基于数字化转型下的线上营销中心打造

  2023-10-20 18:12
  本文将围绕宁夏银行客户服务中心在数字化转型的背景下在做的一些事进行分享，主要分为四个部分：第一，为什么做，客服做数字化转型基于哪些背景。第二，怎么做，探索到了哪些实践路径。第三，做的怎么样，到现在为止...
  

• 双11想要规避泼天的客诉，需要做好哪些紧急预案？

  2023-10-20 18:10
  秋高气爽，我们迎来的不仅仅是微凉惬意的秋风，还有让电商人激动期盼的年度狂欢大促——双11。寒气依旧的大环境之下，大家对双11不仅抱有背水一战的期待，相比以往，也多了一丝难以言表的无力感。无力感往往来源...
  

• 客服中心如何用经营视角做年度规划

  2023-10-20 18:06
  摘要不同经济周期、市场环境、消费习惯、企业经营会产生很大变化，服务的运营与管理也随之而变，因此在年度规划时，需要抬头看路找方向，向上探索定战略，纵深挖掘找机会，向内探索促执行。本文从年度预算和规划中的...
  

• 如何与客服沟通绩效问题？

  2023-10-20 18:05
  在与客服沟通扣绩效问题时，可以遵循以下几个步骤：1.保持礼貌和尊重：在与客服沟通时，始终保持礼貌和尊重。这会让对方更愿意倾听你的问题，并帮助你解决问题。2.清晰地表达问题：在描述扣绩效问题时，要确保表...
  

• 客服中心如何做好服务转营销？

  2023-10-20 18:03
  在当今的市场环境中，客服不再仅仅是解决问题的部门。它已经成为企业与客户建立深厚关系、提高客户满意度和促进销售的重要渠道。通过有效地将服务与营销结合，企业不仅可以增加销售额，还可以提升品牌形象和客户忠诚...
  

• 管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学

  2023-10-20 18:01
  管理联络中心既是一门艺术，也是一门科学。一些联络中心经理使用一组隐蔽的指标来管理他们的运营，比如平均等待时间、每个代理处理的电子邮件数量，在某些情况下，还有客户满意度。其他人将既定的最佳实践应用于他们...
  

• 你的联络中心能撑过未来五年吗？

  2023-10-20 18:00
  在过去十年左右的时间里，世界上大约有1500万联络中心座席。尽管出现了一系列惊人的新工具和方法来提高联络中心的效率，但这个数字并没有下降。当公司增加数字渠道时，他们享受到新的效率，但他们也找到了需要帮...