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• 直通部委｜工业企业利润加快恢复8月份增长17.2% “12351”职工维权服务热线上线试运行

  2023-09-27 17:48
  统计局：8月增长17.2%，工业企业利润加快恢复9月27日，国家统计局发布工业效益月度报告显示，1至8月份，全国规模以上工业企业实现利润总额46558.2亿元，同比下降11.7%，降幅比1至7月份收窄...
  

• 天津滨海高新区3个集体入选第21届全国青年文明号

  2023-09-27 17:43
  近日，全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》。天津滨海高新区3个集体榜上有名，其中天津税务12366（神州浩天）呼叫中心、天津滨海高新技术产...
  

• 客服人说 | 向深向实，矢志奋进

  2023-09-26 18:32
  “不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”，道出了千万个优秀催收专员在金融服务行业里摸爬滚打的“辛酸”往事。“轻舟已过万重山”是当一名催收小白从谷底一步一步成长蜕变后的自在观照。回首来时路，还款、催收、反思、...
  

• 客户体验人的职场局（六）

  2023-09-25 19:27
  【痛需篇】在体验的日常工作中，一系列的调研工作和旅程分析之后，会收集到从客户端反馈的各种痛点和需求，有针对产品的、服务的、流程的等等。通常对痛需的分析和整理工作都会有一套相对成熟的方法和工具，这里分享...
  

• 客户投诉怎么办？客户很难缠怎么办？对待投诉如何避免纠纷升级？

  2023-09-25 19:23
  每一位接待客服都有自己独特的处理投诉方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的接待客服，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理...
  

• 客服人说 | 燎原的星火

  2023-09-25 19:18
  我是中国建设银行远程智能银行中心呼出客服处的一名一线坐席，出生在四川省大邑县一个叫“王泗”的山村。我的爸爸是村里的老党员老支书，他坚信只要吃苦肯干，就一定可以改变我们的生活。在他的带领下，全家人齐心协...
  

• “教练式”班组长绩效管理之道

  2023-09-25 19:12
  目前，各家银行的客服中心都有自己的KPI指标，数量与种类也不尽相同。对于班组长开展组员绩效辅导，最主要关注与客服代表绩效相关的KPI指标即可，主要分为两类：一类是效率指标，一类是质量指标。效率指标：常...
  

• 为人民为美好奋斗 着力打造“民声接听员”江苏样板——全省首届政务热线职业技能大赛决赛隆重举行

  2023-09-25 17:29
  9月23日，全省首届政务热线职业技能大赛在享有“淮左名都、竹西佳处”美誉的扬州瘦西湖畔隆重举行。这是省政务办、省人社厅、省总工会、团省委、省妇联联合举办的面向政务热线领域的一级专业性技能大赛，也是江苏...
  

• 客户中心以数字化加强客户体验的趋势与思考

  2023-09-22 17:43
  一、数字化的意义数字化是指将模拟的信息或数据转换成数字形式的过程，在当代商业中，数字化是企业发展的必经之路。数字化的具体表现包括：1.互联网：互联网的普及使得人们越来越依赖数字技术，同时也为企业提供了...
  

• AI：联络中心的未来大脑

  2023-09-22 17:40
  关于人工智能(AI)的力量和危险的争论比比皆是，但问题和实际现实都是微妙的。没有人或组织会阻止人工智能革命，监管它将非常困难。试图限制人工智能类似于限制人类的聪明才智，这不会(也不应该)发生。虽然专家...
  

• 呼叫中心技术：5种最新趋势和策略

  2023-09-22 17:39
  客户服务仍然是推动回头客的关键因素，73%的企业领导者肯定服务质量与业务绩效之间存在直接联系。值得注意的是，76%的客户可能会在遇到两次负面体验后离开。这些统计数据强调了不断变化的客户服务格局，提出了...
  

• MyComm多项举措守护数字时代呼叫中心信息安全

  2023-09-22 17:38
  9月11日至17日，2023年国家网络安全宣传周在全国范围内统一开展，全国各地紧扣"网络安全为人民，网络安全靠人民"主题，开展了形式多样、内容丰富的系列活动。网络安全从本质上讲，就是网络上的信息安全，...
  

• 马小秋看望慰问“12345”亚运热线专班时强调 全力回应民生关切做好亚运城市侧服务保障

  2023-09-22 17:37
  9月20日，市委副书记、政法委书记马小秋看望慰问“12345”亚运热线专班工作人员。市委副秘书长、市信访局局长沈华锋，市委政法委常务副书记戚海滨参加。马小秋详细了解了“12345”亚运服务热线专席运行...
  

• 白云区​云城街：“12345”热线牵起为民服务“暖心线”

  2023-09-22 17:36
  “12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是党委、政府与群众之间的“连心线”。广州市白云区云城街一直把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投...