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• 中关村科金Instadesk发布AI全球客户联络平台

  2023-11-28 12:44
  2023SFF盛况空前,中关村科金Instadesk在会上发布AI全球客户联络平台,展示对话式AI硬实力。11月15-17日,中关村科金携旗下海外品牌Instadesk亮相“2023新加坡金融科技节”...
  

• 十年服务十年情—记我的客服情缘

  2023-11-24 21:56
  结缘客服工作的第一个十年，有苦有累、有喜有悲，仔细想想，倒像是我与服务专线的一场爱情故事，认识它，了解它，直到决定用实际行动与它相守一生。人生若只如初见与客服结缘，是在2013年秋天。走出象牙塔，经过...
  

• 浅析企业级知识管理与员工响应数据的 资产化管理体系建设

  2023-11-24 21:54
  过去，银行依托完善的电算化会计核算体系,实现了现金等资产的数字化经营与管理；而今，数据作为关键生产要素，与传统资产一样，也可以通过复用与现金资产相似的核算体系，来实现数据的资产化管理。在金融科技与数字...
  

• 基于客户体验的话务接听优质服务公式

  2023-11-24 21:52
  身为呼叫中心一线的每一位客服专员，每天都接听着来自四面八方不同性格、不同诉求、不同语言、不同表达方式、不同情绪的客户电话，如何快速地在短时间内了解客户诉求、处理客户问题是作为一名专业的客服专员应该具备...
  

• 一年骗走美国人700亿，印度的“电诈帝国”是这样干的

  2023-11-24 16:51
  “女士，您的逮捕令就在我的办公桌上，如果这个问题得不到解决，我们将不得不冻结你的账户，并将你关进监狱。我必须严肃地警告您，不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...
  

• 黄山市生态环境局党组书记、局长张军接听12345热线

  2023-11-24 16:50
  近日，市生态环境局党组书记、局长张军赴市12345统一呼叫中心接听12345热线，回应群众诉求。对每一个群众来电反映的问题，张军都耐心倾听，详细询问有关情况，并认真记录。现场共接听7位群众来电，对其中...
  

• 银行长尾客群数字化远程经营的实践与启示

  2023-11-23 18:22
  当前数字信息技术与金融业深度融合，推动金融科技飞速发展，远程银行作为线上金融服务的重要入口，维系客户关系的重要平台，众多服务渠道的联接枢纽，拥有海量的客户交互数据，是数字银行体系中的重要组成部分。长尾...
  

• 张超超赴12345政务服务便民热线接听市民来电，并召开工作调度会

  2023-11-23 18:03
  11月20日下午，市委书记张超超赴12345政务服务便民热线接听市民来电，并召开工作调度会。他强调，要结合开展主题教育，深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神，按照省委、省政府要求，畅...
  

• 金昌全面推动12345政务服务热线平台改革

  2023-11-23 17:56
  主题教育开展以来，金昌市把“接诉即办”改革事项当作办实事、解民忧的重要抓手，围绕接、派、办、督、用五个环节，全方位、深层次推动12345政务服务热线平台改革，初步实现从“办”热线到“用”热线的转变。为...
  

• 听民意解民忧 济南市卫生健康委接听12345市民服务热线

  2023-11-23 17:55
  11月21日下午，市卫生健康委党组书记、主任、市中医药管理局局长，市疾控中心党委书记马红薇带领相关医疗机构及委机关相关处室负责人，走进济南市12345市民服务热线，接听市民电话，听民意解民忧。此次热线...
  

• 北湖区政务服务中心：政务服务便民咨询热线连线更连心

  2023-11-23 17:54
  “您好！这里是北湖区政务服务中心，请问您需要咨询什么业务？”清晰礼貌的电话问候语给群众带来的是温馨暖心的办事体验。11月21日下午，郴州诚德机电设备安装有限公司王先生在便民咨询热线工作人员的耐心指导下...
  

• 强抓市长热线服务 助力营商环境提升

  2023-11-23 17:52
  为提升服务效能，助推营商环境进一步优化，津市市自然资源局发挥市长热线作为优化营商环境的“桥梁”作用，多措并举，确保营商环境诉求“接得快”“答得好”“办的实”。强化组织领导，提高责任意识。津市市自然资源...
  

• 辽宁省12348公共法律服务热线今年接通量突破30万次

  2023-11-23 17:49
    随着群众法律咨询需求的不断加大，我省12348公共法律服务热线平台电话接通总量逐年增长，截至11月，12348公共法律服务热线今年总接通量突破30万次，表明广大群众已将热线作为法律咨询的重要渠道。...
  

• 一年骗走美国人700亿 印度的“电诈帝国”是这样干的

  2023-11-23 17:37
  “女士，您的逮捕令就在我的办公桌上，如果这个问题得不到解决，我们将不得不冻结你的账户，并将你关进监狱。我必须严肃地警告您，不要尝试与美国国税局抗争”。这样一通号称来自“美国最强执法部门”——国税局的电...