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• 打破“体验管理”的怪圈（阶段式沉淀）

  2023-09-18 19:33
  现在，在体验领域有一个思维模式的怪圈，那就是，企业要想做好体验这件事情，就要做体验管理或者客户体验管理，这已经给企业带来了很多的困扰和困难。客户体验，从何开始，该怎么开始，一直都是围绕企业现状的实际问...
  

• 客服人说 | 合规即发展

  2023-09-18 18:58
  短短几年，催收行业已经发生了翻天覆地的变化，与其说是变化，倒不如说发展更为贴切。我们所处的时代信息高速迭代，我们服务的客户对象主体是维权意识日益提升的中青年。为了顺应大环境发展，催收行业的规则一直在变...
  

• 班组长进阶攻略——教练式管理篇

  2023-09-18 18:57
  班组长是客服中心最基础的管理单元，也是运营中一个非常重要的关键岗位。班组长被赋予的角色不仅仅是一个基层管理者，也是员工行为的指引者和影响者，与一线客服员工的成长息息相关。教练式管理是班组长管理小组必不...
  

• 海南税务12366热线今年前八月呼入85.77万通 人工接听满意率达99.77%

  2023-09-18 09:21
  “海南税务热线和海南电子税务局给纳税人带来的体验感太好了，原本只是想咨询了解一下，但12366热线人员很有耐心，能当场解决的就解决了，不能当场解决的也尽心提供了方法。”近日，国家税务总局海南省税务局网...
  

• 南京市12345热线首获全国第一名

  2023-09-18 09:20
  在近日举行的第七届全国12345政务服务便民热线大会上，南京市12345热线在副省级城市、计划单列市、省会城市组的32个城市测评中，首次获得第一名的优异成绩，并获得“2023年十佳治理典范单位”称号。...
  

• “亚洲智慧养老第一展”促成意向成交和投融资额超7亿元

  2023-09-18 09:19
  9月17日，为期三天的首届深圳国际智慧养老产业博览会在深圳会展中心闭幕。该展会汇聚全球约200家展商，带来超过1000款智慧养老产品和技术，观展人数5.6万人次，促成意向成交及投融资额超7亿元，展会报...
  

• 宝应：打造“指尖上的360” 共绘关爱服务“同心圆”

  2023-09-18 09:18
  近日，家住宝应县山阳镇龚陈村的孤寡独居老人孙有才，在家突感腰部不适，便通过“指尖上的360”云守护关爱系统的“一键呼叫”按钮与志愿者取得联系，获得了及时治疗。“我现在若有急事，就会直接按下按钮跟村里取...
  

• 到2027年对话式人工智能市场将达180.2亿美元

  2023-09-15 17:42
  国外市场调研机构VerifiedMarketResearch预计，到2027年，对话式人工智能(ConversationalAI)技术的全球市场将以21.02%的复合年增长率增长，届时将达到180.2...
  

• Gartner披露三种技术将在2028年前彻底改变客户服务和支持

  2023-09-15 17:40
  根据研究公司Gartner的《Gartner2023年客户服务与支持技术成熟度曲线报告》（GartnerHypeCycleforCustomerServiceandSupportTechnologie...
  

• 全媒体智能客服加持：政务服务从"能办"向"好办"转变

  2023-09-15 17:39
  2023年09月04日，国务院办公厅印发的《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(以下简称《意见》正式对外公布。《意见》围绕发现解决企业和群众办事堵点、推动政务服务...
  

• 962121热线特约维修服务范围基本覆盖上海全市

  2023-09-15 17:37
  市住建委、市物业中心介绍，9月12日起，962121热线特约维修服务覆盖全市1.3万个住宅小区，将为全市居民提供更高效更标准的特约维修服务，守护居民的品质生活。“962121”是上海物业服务热线，在2...
  

• ​信阳联通助力第七届12345政务服务便民热线大会顺利召开

  2023-09-15 17:37
  9月13日，以“数字化数智化数治化热线驱动社会治理”为主题的全国第七届12345政务服务便民热线大会在信阳召开。中国联合网络通信有限公司信阳市分公司为本次大会的独家协办单位，河南省联通公司党委书记、总...
  

• 大庆高新区政务服务热线：以“政商沙龙”为阵地，服务市场主体高质量发展

  2023-09-15 17:36
  12345政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，是职能部门掌握问题线索的重要渠道。近年来，大庆高新区12345政务服务热线专班坚持“以人民为中心”的理念，充分发挥桥梁纽带作用，畅通投诉渠道，搭建“...
  

• 济宁高新税务：服务模式多点开花，便民惠企实事落地

  2023-09-14 17:46
  日前，济宁高新区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推出一系列税费服务举措的“创新”，为纳税人出实招、办实事，精准助力企业实现更好更快地发展。“大培训”出实招，不断提升精准度。聚焦高新区外籍纳税人...